<h2>직무</h2><p>CS/CX Manager (계약직)</p><h2>포지션 상세</h2><p>[We make your Money, save your Time, find your Right.]<br><br>자비스앤빌런즈는 세금 신고·환급 도움 서비스 ‘삼쩜삼’을 기반으로 누구나 쉽고 간편하게 세무 도움을 받을 수 있는 서비스를 만들어 나가고 있어요.<br><br>‘삼쩜삼’은 2020년 출시 이후 누적 가입자 수 2,000만 명, 누적 환급액 1조 원을 달성하며 오늘도 끊임없이 성장 중이에요. <br><br>나아가 개인 사업자, 파트너 세무사들이 본업에 집중하고 업무를 더 효율적으로 해낼 수 있는 서비스로 확장해 나가고 있어요.<br><br>고객이 더 많은 부, 시간, 권리를 누릴 수 있는 세상을 만들어 나가는 자비스앤빌런즈의 거침없는 도전을 함께 할 동료 빌런즈가 될 여러분들의 지원을 기다립니다.<br><br>**자비스앤빌런즈의 더 많은 이야기는, '자비스앤빌런즈 | 삼쩜삼 블로그' 에서 확인하실 수 있습니다.</p><h2>주요업무</h2><p>• 삼쩜삼 세무 중심, 신고 에프터케어 중심의 운영/CX 업무를 담당합니다.<br> • 신고 에프터케어 및 운영 이슈 해결<br> • 고객의 세무/신고 이슈 해결을 위한 문의 및 요청사항에 대한 대응<br> • 다양한 이해관계자(고객센터, 파트너세무사, 현업부서 등)와의 커뮤니케이션 및 해결 과정 트래킹<br> • 서비스 운영<br> • 신고 고객 경험 향상을 위한 인사이트 도출 및 개선안 제시<br> • CS 프로세스 고도화 및 운영 정책 수립</p><h2>자격요건</h2><p>• 세무에 대한 거부감이 없고, 새로운 지식 습득에 대한 이해도와 열정이 높으신 분<br>• 복잡한 이슈의 본질을 빠르게 캐치하고, 다각도적 사고로 문제 해결이 가능하신 분 <br>• 다양한 변화가 발생하는 환경에서 유연하고, 책임감을 갖고 일하실 수 있으신 분<br>• 상대의 의견을 경청/존중하며, 원활한 커뮤니케이션이 가능하신 분</p><h2>우대사항</h2><p>• 세무/회계 분야 실무 경험 또는 관련 자격 취득자, 전공자<br>• SaaS, IT 기반의 스타트업에서 운영/CS 관련 업무 경험이 있으신 분<br>• 업무용 소프트웨어(구글드라이브,엑셀,슬랙 등) 사용 경험이 있으신 분<br>• CS Case를 유형화하고 그에 대한 프로세스 및 정책을 수립한 경험이 있으신 분<br>• CS 모니터링 및 피드백, 가이드 제공 등의 업무를 진행하신 경험이 있으신 분<br>• 크리티컬한 이슈 및 강성 클레임 고객 대응 또는 이슈 해결 경험이 있으신 분<br>• 어려운 말도 쉽게 전달할 수 있는 텍스트 커뮤니케이션 능력을 보유하신 분<br><br>[삼쩜삼 운영CX 팀은 이렇게 일하고 있어요.]<br>• 삼쩜삼 운영CX 팀은 고객 경험을 최우선 가치로 삼아 이를 달성하기 위한 서비스 및 제품 운영, 고객센터(CS), 신고 에프터케어, 파트너십 등의 다양한 업무를 담당하고 있습니다. <br>• 삼쩜삼의 서비스 및 제품이 끊임없이 변화하고 복잡해지더라도 삼쩜삼 고객에게는 여전히 쉽고 편리함의 가치를 제공할 수 있도록 ‘운영’하고, 보다 전문적인 세무 서비스로 인지할 수 있는 ‘고객 경험(CX)’을 만들겠다는 비전을 갖고 일합니다.<br>• 팀 구성원들은 각자가 맡은 업무 영역에서 오너십을 갖고 주체적으로 일하면서, 필요한 상황에서는 업무의 경계를 넘어 적극적으로 협력하기도 해요. 개인별로는 세부 담당 업무가 다르더라도 운영이라는 공통 범주 안에서 서로에게 시너지가 될 수 있는 상호 보완적인 관계로서 팀워크를 유지하고 있어요!<br><br><br>[서류는 이렇게 제출해 주세요.]<br>• 지원서류 : 자유양식의 국문 이력서(필수), 포트폴리오(선택)<br>• 제출하시는 서류는 원활한 검토를 위해 PDF 형식으로 제출해 주세요.<br>• 해당 공고는 수시 채용으로, 채용 완료 시 조기에 마감될 수 있습니다.<br>• 입사지원 서류에서 허위기재 사실이 발견될 경우, 입사가 취소될 수 있습니다.<br><br>[지원 시 참고해 주세요.]<br>• 근무기간: 2025년 6월 9일 ~ 2026년 6월 8일 <br>• 근무 시간: 10:00~19:00 (휴게시간: 12:30~14:00) <br>• 근무 형태 <br> • 재택 근무제 : 최대 주 2회 재택 근무 가능<br> • 단, 업무 적응을 위해 입사 3개월 이후부터 가능<br> • 탄력 근무제 : 출퇴근 30분 단위 탄력 근무 가능 <br> • 기본 근무 시간(10:00~19:00) 30분 전/후로 탄력 근무 가능<br> • 고객센터 운영시간을 고려하여 30분 단위로 적용됩니다.<br>• 급여 형태: 월급여 230만원<br>• 해외여행 결격 사유가 있을 시, 입사가 취소될 수 있습니다.<br><br>[합류 여정에 대해 안내드려요.]<br>• 서류 전형 - 인터뷰 전형 - 최종 합격<br>• 지원자의 이력 및 경력 사항에 따라 일부 면접 과정이 생략되거나 추가될 수 있습니다.<br><br>[인터뷰 진행 방식에 대해 자세히 안내드려요.]<br>• 인터뷰 대상자는 메일로 개별적으로 연락드릴 예정이에요. <br>• 인터뷰는 기본적으로 대면으로 진행하고 있어요. <br><br><br>[삼쩜삼의 다양한 서비스를 소개해 드려요.]<br>• 삼쩜삼 <br>1) 삼쩜삼 환급<br>세무사의 도움 없이도 개인이 간편하게 종합소득세 신고를 하고, 최대 환급금을 받을 수 있도록 도와주는 대표 서비스에요. <br>2) 가족 환급<br>가족 구성원이 각각 개별로 종합소득세 신고할 때 보다 가족이 모여 함께 신고하면 '더 많은 환급금'을 만들 수 있어요. 수만가지 가족별 공제 조합을 계산해보고 최적 조합을 찾아내서 최대 환급금을 찾아주는 서비스를 만들고 있어요.<br>3) 종합소득세 정기/기한후 신고<br>종합소득세 신고가 필요한 고객과 세무 전문가를 위한 정기 및 기한 후 신고 서비스로, 복잡한 세금 신고를 간편하게 해결해드리는 서비스에요.<br>4) 부가가치세 정기 신고(사업자 고객)<br>부가가치세 신고 의뢰하는 사업자고객들을 위한 정기 신고 서비스에요.<br>5) 신규 서비스 발굴<br>고객의 일상에서 돈을 찾아주는 다양한 신규 서비스를 만들고 있어요. 예를 들어, 놓친 병원비를 찾아주는 서비스나 리워드 프로그램을 통해 고객이 실질적인 혜택을 받을 수 있도록 도와드려요. <br>• TA(세무사 신고 서비스) <br>1) 부가가치세 정기 신고(세무 전문가) <br>부가가치세 신고를 처리하는 세무전문가를 위한 정기신고 서비스에요. <br>2)종합부동산세 경정청구<br>지난 5년간 납부한 종합부동산세의 과오납 여부를 검토하고, 환급받을 수 있는 경정청구 신고 서비스를 만들고 있어요.<br>3) 사업자 홈<br>사업자 고객이 사업을 운영하며 도움이 되는 모든 것을 맞춤으로 제공하는 서비스를 만들고 있어요. <br>• 글로벌<br>일본을 시작으로, 해외 근로자들이 놓친 세금 환급금을 찾아주는 글로벌 서비스를 만들고 있어요.</p><h2>혜택 및 복지</h2><p>입사시 복리후생은 아래와 같아요. <br>• 1시간 30분의 넉넉한 점심시간<br>• 개인용 법인카드로 사용하는 점심식대 지원<br>• 매일 조식, 스넥코너에서 다양한 간식/음료 제공<br>• 불가피한 야근 시 식대와 택시비 지원<br>• 명절 선물, 생일 선물, 가정의 달 선물<br>• 각종 경조사 휴가 및 경조비 지원</p>
