<h2>직무</h2><p>CS 매니저</p><h2>포지션 상세</h2><p>MGRV : Make Ground Valuable<br>MGRV는 가치 있는 공간으로 사회적 영향력과 수익을 동시에 창출하는 부동산 임팩트 디벨로퍼 입니다. 코리빙, 스테이, 워크앤스테이 등 공간과 커뮤니티를 기반으로 하는 비즈니스를 통해 건강하고 지속가능한 사회를 만듭니다.<br><br>새로운 삶의 방식을 제안하는 뉴리빙 커뮤니티 브랜드 맹그로브 Mangrove를 기획/개발/운영하고 있으며, 대상과 지역의 확장을 통해 솔루션의 범위를 넓혀 나가고자 합니다.</p><h2>주요업무</h2><p>BE (Business Excellence) Group 은 MGRV의 성장을 위해 가장 효율적이고 최적화된 운영 체계를 구축하고, 압도적인 고객 경험을 만들어 사업 성과를 내는 조직입니다. CS 팀은 BE Group 내 부서로서 다음과 같은 역할을 수행합니다. <br><br>• 고객 문의/불만 사항(VoC) 수집 및 대응<br> - 시설, 계약, 서비스, 타 이용객과의 관계 등 다양한 문의와 갈등에 대한 응대<br>• 객실 계약과 관련한 제반 업무<br> - 계약 과정의 실무 진행 (계약 생성 및 안내)<br> - 임대료, 보증금 등의 청구/수납<br> - 임대차 신고 업부<br> - 보증보험 가입 업무<br>• 상기 업무 수행 과정에서의 고객과의 소통 진행<br>• 고객의 목소리 수렴을 기반으로 협업 부서와의 협업 진행<br>• 각 문의 통로로 접수되는 고객 문의 및 상담 진행<br>• 임대차 계약 관련 계약/청구/수납 등 프로세스 수행<br>• 고객의 목소리 수렴을 기반으로 인사이트 도출 및 협업 부서와의 협업을 통한 개선<br>• 데이터 기반으로 고객 경험을 극대화 시킬 수 있는 CS/CX 프로세스 기획 및 실행<br>• 각 문의 통로에서 들어오는 고객 문의 상담 진행<br>• P&L 포함 사업의 주요 지표 관리 및 개선</p><h2>자격요건</h2><p>• CS/CX 업무 경험이 2년 이상 있으신 분<br>• 고객이 느끼는 의문과 불편에 대해 적극적으로 해결책을 탐구하고 제시할 수 있으신 분<br>• 온라인 채팅 상담 프로그램 (채널톡 등) 사용 경험이 있으신 분<br>• 고객 중심적 사고를 기반으로 다양한 이슈 발굴과 해결이 가능하신 분<br>• 실시간으로 발생하는 여러 건의 상담에 대해 각 상담의 성질을 정확히 이해하고 이를 동시 대응이 가능하신 분<br>• 올바른 표현으로 쓰고 말하며 공식적인 대화를 진행하실 수 있으신 분<br>• 내/외부 협업팀과 유연하게 소통하고 조율할 수 있는 역량을 지니신 분<br>• 근성(grit)과 성장마인드셋을 갖고 지속적으로 자신을 발전시키며, 팀과 회사의 성장을 align하여 이끌어갈 수 있는 분<br>• 자기자신에 대한 객관적인 이해를 바탕으로 전체 팀의 상호작용을 인식하며 조직의 발전적 방향을 실천하시는 분<br>• 팀의 목표와 역할, 우선순위를 능동적으로 파악하고 높은 책임감을 기반으로 회사와의 동반 성장을 추구하시는 분<br>• 해외 여행에 결격 사유가 없으신 분</p><h2>우대사항</h2><p>• O2O 서비스 경험이 있으신 분<br>• 고객 불만 사항을 응대하면서 문제해결이나 상황 개선을 위한 대안을 제시하고, 고객을 납득시킨 경험이 있으신 분<br>• 새로운 것을 배우고 만들어 나가는 과정에서 성취감을 느끼시는 분</p><h2>혜택 및 복지</h2><p>• 근로관계: 정규직<br>• 근무지: 서울시 성동구 왕십리로 115 헤이그라운드 서울숲점 5층<br>• 근무시간: 선택적 시간근로제 (출근 8~10시, 퇴근 17~19시)<br>• 보상: 회사 내규 및 경력에 따라 협의<br>• 복지제도:<br> - 자율적 학습 문화를 지지하며, 업무 역량 개발과 성장에 필요한 컨텐츠 비용 지원<br> - 연 20일 연차를 제공하며 반차, 반반차 등 유연한 연차 사용 가능<br> - 리프레쉬 휴가 : 근속 3년 시점마다 2주 유급휴가와 휴가비 지원<br> - 특별 육아휴가 : 8세 이하 자녀가 있는 구성에게 최대 4주 (유급 2주, 무급 2주) 휴가<br> * 법정 육아휴직과 별도 운영 <br> - 건강검진 : 종합검진 패키지를 격년으로 지원<br> <br>MGRV는 아직 성장 중인 스타트업으로, 물리적 Benefit의 규모는 크지 않을 수 있습니다. 하지만 회사와 구성원의 지속가능한 성장과 연결을 꾀하며 우리의 스테이지에 부합한 지원 정책들을 진정성 있게 발전시켜 가겠습니다.</p>
