전기차충전업 CX매니저

소개

Charging Infra 부서 소개 전기차 충전사업자로 비약적인 성장 중에 있는 플러그링크의 Charging Infra는 적극적인 커뮤니케이션과 문제해결 역량을 통해 고객에게 편리하고 신뢰할 수 있는 충전서비스를 제공할 수 있도록 고객상담, 모니터링 및 유지관리 업무를 전문적으로 수행하고 있습니다. 최적의 전기차 충전 환경을 제공하기 위해 지속적으로 기술을 개선하고 고객 만족을 최우선으로 하는 서비스를 제공합니다.

주요업무

• 고객센터 운영 관리 - 외주 고객센터 운영사와의 협업 및 CS 응대 품질/속도 지표 관리 (VoC, FRT 등) - 콜/챗 매뉴얼 제작 및 교육 관리 - 반복 CS 유형 분석, 충전기별 FAQ 데이터 개선 • 고객 이슈 응대 및 전환 대응 - 고객 문의 응대 및 회원 이슈 케어 - 비정상 운영 충전소에 대한 고객 알림 및 사후 응대 - MAU 감소, 이탈 고객 방지 활동 및 충성도 유지 전략 기획 • 충전소별 이용 데이터 기반 고객관리 - 이용률 급감 충전소에 대한 고객 유지/마케팅/안내 전략 수립 - 이용률 급등 충전소에 대한 대기 불편/민원 선제 대응 플랜 설계 • 계약 기반 고객 운영 - 계약 해지/철거 관련 고객 커뮤니케이션 및 데이터 정리 - 운영 종료 자산에 대한 사용자 이탈 방지 및 마이그레이션 안내

자격요건

• 고객 응대/CS/CX 또는 운영관리 경력이 2년 이상이신 분 • 외주 콜센터 또는 협력사 운영 관리 경험이 있으신 분 • 데이터 기반으로 고객 흐름 및 문제를 정리하고 대응 방안 설계 가능하신 분 • 다양한 고객 성향에 맞는 말투/문장/설득력 있는 응대력을 보유하신 분 • 제품/운영/마케팅 유관부서와 원활한 커뮤니케이션 능력을 보유하신 분

우대사항

• 충전 인프라, 모빌리티, IoT 기기 등 현장 기반 서비스 운영 경험이 있으신 분 • 이용률/고객지표 기반 충전소별 운영전략 기획 경험이 있으신 분 • 콜/챗봇 응대 품질 분석 및 매뉴얼 관리 경험이 있으신 분 • 고객 중심 사고를 바탕으로 지속적으로 CX 개선 아이디어 제시 가능한 분

혜택 및 복지

• 선택적 시간근로제 (코어타임 11:00~17:00) • 업무 관련 자격증 취득 지원 • 업무 관련 도서구매 지원 • 야근 시 식대 및 택시 지원