<h2>직무</h2><p>CX 채팅상담 매니저</p><h2>포지션 상세</h2><p>카바조는 중고차를 구입하려는 고객이 원하는 시간과 장소에 정비사를 연결해주는 플랫폼이에요. <br>2023년에는 중고차 비교견적 서비스 '헤이딜러' 운영사의 자회사로 편입되며 더욱 안정적인 성장을 이어가고 있어요. <br><br>1. 고객 맞춤형 서비스 제공: 고객이 원하는 시간과 장소에 맞춰 정비 서비스를 제공하여 편리함을 극대화합니다.<br>2. 전문 정비사 네트워크: 전국의 전문 정비사와의 협력을 통해 신뢰할 수 있는 서비스를 제공합니다.<br>3. 혁신적인 플랫폼: 최신 기술을 활용하여 고객과 정비사를 효율적으로 연결하는 플랫폼을 운영합니다.<br><br>카바조의 고객커뮤니케이션팀은 고객의 서비스 이용 경험 전반을 책임지는 팀으로, 고객과의 채팅상담, 클레임 이슈 대응, 리뷰 응답, VOC 기반 서비스 개선까지 다양한 역할을 수행합니다. 이 팀의 일원이 되어 고객과 가장 가까이에서 소통하며 카바조의 얼굴이 되어보세요.</p><h2>주요업무</h2><p>• 카바조 이용 고객의 실시간 채팅상담 응대<br>• 고객 리뷰 및 피드백에 대한 텍스트 커뮤니케이션 대응<br>• 고객 문의 데이터를 기반으로 한 VOC 정리 및 인사이트 도출<br>• 고객 경험 향상을 위한 서비스 개선안 제안</p><h2>자격요건</h2><p>• 원활한 커뮤니케이션 능력을 보유하신 분<br>• 정비사 및 내부 유관부서와의 협업에 능한 분<br>• 책임감 있고 체계적으로 업무를 수행할 수 있는 분<br>• 스타트업 환경에서 빠르게 적응하고 실행력 있게 일하실 수 있는 분</p><h2>우대사항</h2><p>• CX 채팅상담 또는 고객 응대 업무 경험이 있는 분<br>• 고객의 감정을 이해하고 공감 기반의 커뮤니케이션을 잘하는 분<br>• 리뷰 응답/CS 텍스트 작성 능력이 뛰어나신 분<br>• VOC 데이터를 정리/분석해본 경험이 있는 분<br>• 채널톡, 카카오채팅상담, 슬랙 등 CX 협업툴 사용 경험자</p><h2>혜택 및 복지</h2><p>• 휴가비 지원 및 자유로운 연차 사용<br>• 점심 식대 지원, 생일 반차 제공<br>• 도서 구입비 및 건강검진 비용 지원<br>• 매일 새롭게 채워지는 간식바 & 음료 무제한<br>• 모션데스크 등</p>
