<h2>직무</h2><p>민원 대응 리더</p><h2>포지션 상세</h2><p>[당근서비스 민원 대응 리더 모집]<br><br>당근서비스는 '당근' 앱 서비스의 모든 서비스 운영을 담당하고 있는 운영 전문 자회사이며,<br>당근에서 발생하는 모든 채널의 사용자 문의를 해결하고 사용자의 목소리를 서비스에 반영하여, 더 나은 사용자 경험을 제공하기 위해 노력해요.</p><h2>주요업무</h2><p>- 방문 사용자와 대내외기관과의 소통 프로세스/리스크 관리 전략 수립<br> - 크리티컬한 이슈의 직접 대응 및 문제해결을 통한 대응 가이드/매뉴얼 제작<br> - VOC를 바탕으로 강성 이슈 발생 원인의 파악 및 개선점 도출<br> - 전문적인 응대 스킬을 보유할 수 있는 성장 프로그램 기획/실행</p><h2>자격요건</h2><p>- 서비스 운영 관련 분쟁과 강성 민원의 실무를 3년 이상 경험하신 분<br> - 업무 프로세스와 업무 가이드를 구축하고 교육을 직접 진행해보신 분<br> - 핵심을 파악하여 문제를 명확하게 해결할 수 있는 통찰력이 있으신 분</p><h2>우대사항</h2><p>- 문제해결 중심의 논리적인 소통/공유 능력을 가지신 분<br> - 대면 응대 및 돌발 상황의 문제 해결 경험이 풍부하신 분<br> - 업무 프로세스 구축 및 자료 제작의 경험이 풍부하신 분</p><h2>혜택 및 복지</h2><p>당근서비스는 모두가 영어 닉네임으로 호칭하고 소통하며, <br>직책에 상관없이 모두의 목소리에 귀기울이는 수평적인 문화를 지향하고 있어요.<br><br>당근서비스는 구성원들을 위해서 아래의 부분들을 지원하고 있어요. <br>그 외에도 구성원들이 좋은 환경에서 근무할 수 있도록 계속해서 고민하고 있어요 :)<br><br>• 웰컴키트 지급(당근서비스/당근마켓 굿즈)<br>• 자율복장<br>• 사내 스낵바 운영<br>• 생일 선물 지급<br>• 명절 귀향 선물 지급<br>• 부득이한 야근 발생 시 1분 단위의 추가수당, 석식 및 교통비 지원<br>• 자유롭고 건강한 회식 문화<br>• 연 1회 건강검진비 지원<br>• 분기별 문화행사 지원(오늘은 문화해요)<br>• EAP 프로그램 운영(전문적 심리상담 지원)</p>
