<h2>직무</h2><p>고객지원 CS 담당자</p><h2>포지션 상세</h2><p>스캐터랩 / 제타 소개<br>-----<br>스캐터랩이 만들고 있는 ‘제타’는 유저가 주인공이 되어 원하는 캐릭터, 세계관, 상황에 몰입하며 대화하고 나만의 스토리를 만들어갈 수 있는 새로운 엔터테인먼트 서비스예요. 출시 1년 된 25년 4월 기준, 가입자 210만명, WAU 80만명, DAU 40만 명을 기록하고 있으며 아직까지 J커브를 그리며 폭풍 성장을 이어 나가고 있어요.<br><br>제타의 가장 큰 특징은 유저들의 높은 체류시간이에요. 제타 유저들은 일주일 평균 12시간 이상을 제타 앱에 몰입하며 시간을 보내고 있어요. 특히 우리가 다 잘 아는 넷플릭스, 카카오페이지, 치지직, 쿠키런, 로블록스, 디스코드보다 더 오랜 시간을 제타에서 보내고 있어요. 매주 80만 명이 일주일에 12시간이나 제타에서 시간을 보낸다니 정말 놀랍지 않나요?<br><br>우리는 이처럼 강한 팬덤을 가진 제타 유저들의 목소리에 가장 가까이에서 귀 기울이고, 유저에게 더 좋은 경험을 줄 수 있도록 제타를 함께 만들어갈 CS 담당자를 찾고 있습니다!<br><br>포지션 개요<br>------<br>• 직무: 제타 고객지원 (Customer Support)<br>• 고용형태: 계약직 (1년)<br>• 소속: 서비스 운영팀<br><br>근무 조건 및 복지<br>-----<br>• 근무지: 서울 스캐터랩 본사 (서울시 성동구 왕십리로 125)<br>• 근무시간: 주 5일 (10:00~19:00)<br><br>이런 분과 함께하고 싶어요<br>-----<br>"고객의 문제를 내 일처럼 생각하고,<br>그 경험을 더 나은 방향으로 바꾸고 싶은 분이라면<br>스캐터랩에서의 CS는 단순한 응대 이상의 의미를 가질 수 있어요."</p><h2>주요업무</h2><p>• 제타 서비스 내 고객 문의(고객센터, 이메일 등) 응대<br>• 유저 문제 해결을 위한 관련 부서와의 협업<br>• CS 매뉴얼, FAQ 등 고객지원 콘텐츠 기획 및 개선<br>• VOC(Voice of Customer) 데이터 수집 및 인사이트 도출</p><h2>자격요건</h2><p>• 게임 운영(GM) 또는 온라인 콘텐츠 서비스 운영 CS분야에서 1년 이상~3년 미만의 경력을 보유하신 분<br>• 소통을 기반으로 한 고객 응대 경험이 있거나 논리적인 커뮤니케이션에 능숙하신 분<br>• 주도적인 문제 해결 능력과 책임감을 겸비하신 분<br>• 기본적인 문서 작성 및 데이터 정리에 익숙하신 분<br>• 사용자 관점에서 생각하고 공감할 수 있는 분</p><h2>우대사항</h2><p>• 제타 서비스에 관심을 갖고 사용해 보신 경험이 있으신 분<br>• IT, 모바일 서비스 또는 AI 챗봇 CS 경험자<br>• 스타트업 근무 또는 빠르게 변화하는 환경에 익숙하신 분<br>• AI, 챗봇, 서비스에 관심이 있거나 사용해보신 분</p><h2>혜택 및 복지</h2><p>몰입할 수 있는 환경을 추구해요<br>-----<br>업무용 노트북 (맥북 또는 iMac) 제공<br>20만원 상당의 마우스와 키보드<br>남산이 보이는 탁트인 사무실 뷰<br>다들 부러워하는 주변 환경 (동료와 즐기는 서울숲 나들이와 성수동 핫플)<br>외근 및 야근 시 비즈니스 택시 제공<br>읽고 싶은 책은 장르 불문 무한 제공. 도서, 논문 구매비 지원<br><br>하나 되는 스캐터랩팀을 지향해요<br>-----<br>함께라서 더 즐거운 사내 클럽 활동 지원<br>생일, 설/추석 명절 이벤트, 크리스마스/연말 행사 등 다양한 이벤트<br>엄친아&엄친딸로 건강하게 키워주신 부모님께 감사의 마음 대리 전달 (어버이날 꽃바구니 배송)<br><br>행복하고 건강하게 일해요<br>-----<br>삼시세끼는 물론, 간식과 커피까지 식음료비 지원<br>항상 꽉꽉 채워진 사내 스낵바와 냉장고<br>기쁨도 슬픔도 함께 나눠요! 생일, 결혼, 장례 등 경조사비 지원<br>역량 계발을 위한 스터디, 세미나, 컨퍼런스 참가비 등 성장 비용 지원</p>
