고객행복센터 해피니언(상담사)

소개

[끊임없이 성장하는 조직!] 세탁특공대 고객행복센터(CH, Customer Happiness)팀은 일반적인 CS조직이 아니에요. CS의 역할을 넘어 서비스의 완성도를 높이고, 비즈니스 성장에도 기여하는 주도적인 CS 전문가들이 모인 팀이랍니다. 우리는 오늘도 고객과의 모든 순간을 소중히 여기며, 더 나은 서비스를 만들어가기 위해 끊임없이 고민하고 발전하고 있어요. [수평적이고 자유로운 조직 문화] 구성원 모두가 수평적인 관계 속에서 자유롭게 의견을 나누고, 적극적인 협업을 통해 고객 경험을 향상시켜요. 모든 구성원이 권한과 책임을 갖고 아이디어를 제안하고 실행할 수 있으며, 팀 간 원활한 소통이 가능해요. 또한, 분기별 팀 빌딩과 전사 행사를 통해 더욱 끈끈한 조직 문화를 만들어가고 있어요. [탄탄한 교육과 체계적인 업무 프로세스] CS 스페셜리스트로 성장할 수 있도록 체계적인 교육과 업무 프로세스를 제공해요. • 스터디 진행으로 전문 지식 쌓기 • 동료 상담 청취 & 피드백을 통한 실력 향상 • 롤플레잉 트레이닝으로 실전 감각 익히기 이런 교육들을 통해 전문 상담 역량을 꾸준히 키우며, 더욱 탄탄한 CS 전문가로 성장할 수 있어요! [모든 CS 포지션 업무 경험을 쌓을 수 있는 기회!] Chat, Call, 세탁물 심의·보상, CCTV 검토까지! CS 업무를 단순히 경험하는 것이 아니라, 깊이 있게 익히고 마스터하는 올라운더로 성장할 수 있어요.

주요업무

[세탁특공대 해피니언을 소개합니다.] ‍ 세탁특공대 CS Specialist는 ‘의생활의 혁신’이라는 세탁특공대의 비전 실현을 앞당길 수 있도록 고객과 최접점에서 함께하는 크루입니다. 고객행복센터 CH(Customer Happiness) 조직에서 ‘신속하고 거리감 없는 대화를 통해 남다른 만족감을 선사한다’라는 미션을 갖고 고객이 우리의 찐 팬이 될 수 있도록 고객 경험 향상에 기여하는 역할을 합니다. [이런 일을 해요.] • Call / Chat / CCTV 채널을 활용하여 고객들과 실시간으로 소통해요. • 고객 경험을 높일 수 있는 다양한 액션플랜을 통해 서비스 향상에 기여해요. • 신속하고 거리감 없는 대화를 통해 고객을 팬으로 만들 수 있는 다양한 인사이트를 발굴하고 개선해요.

자격요건

[이런 분을 찾습니다!] • 실패를 두려워하지 않고 도전 정신이 남다르신 분 • 근본적인 문제 원인을 파악하고 끈질기고 열정적으로 해결하실 수 있는 분 • 다양한 고객과의 소통을 즐기실 수 있는 분

우대사항

[이러한 경험이 있으면 좋습니다.] • 스타트업의 조직과 문화를 경험하고 싶으신 분 • 세탁특공대 서비스 이용 경험이 있으신 분 • 고객 서비스 대한 이해도 및 관심이 높으신 분 • 긍정적인 에너지로 조직 문화를 수용할 수 있는 분 • 성장을 추구하고 배움을 갈망하는 분

혜택 및 복지

[세특의 크루가 된다면 이런 혜택이 있어요!] • 건강검진 휴가: 별도 휴가로 구성원의 건강을 챙겨요. • 세탁비 지원: 매달 3만 원 세탁비 지원! • 성장 지원: 도서비와 교육비도 적극 지원합니다. [세특의 근무 문화] • 목표를 향한 스쿼드 팀플레이 OKR 기반으로 한 방향을 바라보며, 동료들과 함께 스쿼드 단위로 기민하게 움직여요. 서로를 믿고 협력하며 목표를 달성합니다. • 수평적이고 편안한 소통 수평적인 문화를 지향하며, 닉네임으로 서로를 편하게 부릅니다. 자유롭고 격의 없는 커뮤니케이션이 기본이에요. • 근거 없는 회식 No 회식은 즐거워야죠! 억지로 참석하는 회식 대신, 다양한 문화 활동을 즐겨요. 영화, 레크레이션, 크리스마스 트리만들기, 요리대결처럼 팀원 모두가 신나게 참여할 수 있는 활동들을 함께하며 진정한 팀워크를 만들어갑니다. • 함께 문제를 해결하고, 함께 성장해요 우리의 성장은 서로의 아이디어를 나누는 것에서 시작돼요. 모두가 자유롭게 의견을 교류하며 함께 문제를 해결하고, 조별 과제나 발표를 통해 자신의 생각을 마음껏 펼칩니다.