<h2>직무</h2><p>글로벌 CS 매니저</p><h2>포지션 상세</h2><p>[부스터스 소개]<br>우리는 정리와 수납을 돕는 잡화 브랜드 '브랜든(Branden)'과 자연 유래 굿 케미컬 리빙 브랜드 '마켓올슨(Market Olsen)' 등 다양한 브랜드를 전 세계 이커머스 채널을 통해 운영하고 있는 글로벌 커머스 기업입니다.<br><br>부스터스는 경쟁력 있는 브랜드를 인수해 우리만의 커머스 노하우와 강력한 세일즈 파이프라인, 그리고 지속 가능한 성장을 위해 안정적인 시스템을 기반으로 브랜드의 질적, 양적 성장을 도모하는 브랜드 그룹입니다.<br><br>우리는 원석을 보석으로 만드는 장인 집단입니다.<br>부스터스는 시장에 존재하지만 아직 빛을 보지 못한 브랜드 ‘원석’을 발견해 가공합니다.<br>‘원석’의 아름다움이 가장 잘 발휘될 수 있는 모양, 크기, 색을 고민하고, 정밀한 작업을 거쳐 ‘보석’으로 재탄생 시킵니다.<br>그리고 이 ‘보석’의 아름다움이 전 세계적으로 인정받는 그날을 위해 부지런히 고민하며 나아갑니다.<br><br>[부스터스만의 차별화된 경쟁력]<br>부스터스는 최고의 커머스 인프라와 팀을 기반으로 브랜드 스케일 업을 달성합니다.<br><br>국내와 해외를 아우르는 다양한 시장의 소비자들이 부스터스 브랜드를 만나볼 수 있도록 지속적인 유통 채널 확장과 글로벌 시장 진출에도 힘쓰고 있습니다. 그리고 안정적인 생산/물류 인프라 구축으로 빠른 성장을 뒷받침해줄 수 있는 튼튼한 기반을 다집니다.<br><br>[부스터스 주요 기사]<br>• 부스터스, 2024년 매출 728억·영업이익 91억<br>(https://bit.ly/41RWhdZ)<br><br>• 부스터스, 최윤호 단독 대표 체제로 전환. '부스터스 2.0' 비전 선포<br>(https://bit.ly/49RRzip)<br><br>• 브랜드 애그리게이터 부스터스 시리즈 A 120억원 규모 투자 유치<br>(https://bit.ly/46x3MpJ)<br><br>• 브랜든, 부피순삭 압축 파우치 누적 판매량 300만 개 돌파<br>(https://bit.ly/3TYVfsm)<br><br>• 브랜든 '세이프 라인', 해외 여행객 필수 아이템으로 급부상<br>(https://bit.ly/40oUKeK)</p><h2>주요업무</h2><p>[직무 및 팀 소개]<br>부스터스는 국내 시장뿐 아니라 글로벌 고객들에게 K-Beauty와 라이프스타일을 전하는 글로벌 브랜드 그룹입니다.<br>Amazon, TikTok Shop, Shopee 등 다양한 글로벌 채널을 통해 빠르게 성장하고 있으며, 브랜드가 성장할수록 고객의 소중한 목소리를 잘 듣고, 빠르고 정직하게 응답하고자 합니다.<br>이러한 상황에서 글로벌 고객들과의 연결고리가 되어 주실 글로벌 CS 매니저를 채용 중에 있으며, 고객의 경험을 브랜드의 성장으로 연결시켜주실 인재를 기다립니다.<br><br>[합류하시면 담당해주실 업무입니다.]<br>• 글로벌 CS 대행사(아웃소싱 업체)의 운영 프로세스를 수립하고, 핸들링 및 커뮤니케이션을 총괄합니다.<br>• Amazon, TikTok Shop, Shopee 등 글로벌 커머스 채널의 고객 문의(메일, 채팅 등)에 응대합니다.<br>• TikTok Shop 고객문의 대응, 주문 처리, 취소/환불 이슈 해결, 배송 현황 모니터링 및 트래킹 이슈 처리 등 전반적인 운영 CS 업무를 수행합니다.<br>• 제품 리뷰를 주기적으로 모니터링하고, 고객 피드백을 분석하여 VOC를 체계적으로 관리합니다.<br>• CS 이슈(배송, 환불, 리뷰 등)를 유연하게 해결하고, 고객 경험 개선을 위한 활동을 기획 및 운영합니다.<br>• 글로벌 세일즈, 물류, 마케팅 등 다양한 부서와의 원활한 협업을 통해 고객 불편을 최소화합니다.</p><h2>자격요건</h2><p>[아래 경험을 보유하신 분들을 모십니다.]<br>• CS 또는 CX 관련 업무 경력 2년 이상 보유하신 분<br>• 비즈니스 수준의 영어 커뮤니케이션이 가능하신 분 (주요 응대 채널은 이메일 및 채팅, 필요 시 전화 응대 포함)<br>• 외국인의 경우 한국어 소통이 원활하며, 비자 등 근무에 제한이 없으신 분</p><h2>우대사항</h2><p>[아래 경험과 성향을 보유하신 분이라면 더욱 좋습니다.]<br>• 글로벌 소비재 브랜드사 또는 이커머스 기업에서 근무한 경험<br>• 글로벌 CS 대행사(콜센터, 운영 대행 등) 관리 또는 실무 경험 보유하신 분<br>• Amazon, TikTok Shop, Shopee 등 글로벌 커머스 플랫폼에 대한 이해도 보유<br>• 단순한 응대가 아닌, 고객 경험을 개선하는 마인드셋과 실행력을 갖추신 분<br>• TikTok Shop CS 경험 혹은 플랫폼 운영 프로세스에 대한 구체적인 이해</p><h2>혜택 및 복지</h2><p>[부스터스 복지]<br>• 연간 복지 포인트 200만원 지급<br>부스터스가 보유한 브랜드들을 원가에 구매하실 수 있는 복지 포인트를 연간 200만원 지급합니다.<br><br>• 생일 선물은 취향대로, 퇴근은 일찍!<br>생일자는 본인 취향에 맞는 상품을 선택할 수 있고, 생일자 반차제도를 운영하고 있습니다.<br><br>• 트렌드를 놓치지 마세요!<br>반기 별 자유로운 주제로 트렌드를 캐칭할 수 있는 '트렌드 캐칭 데이' 휴가를 제공하고 있습니다.<br><br>• 개인의 성장을 위한 자기계발 지원<br>반기 별 개인의 성장을 위해 자유롭게 활용하실 수 있는 자기계발비를 지원합니다.<br><br>• 자유로운 팀 회식비 지원<br>2개월에 한 번, 팀 별로 자유롭게 사용할 수 있는 회식비가 지원됩니다.<br><br>• 야근 시 식대 및 교통비 지원<br>야근을 지양하는 문화지만 부득이한 야근 시, 식대 및 교통비가 지원됩니다.<br><br>• 업무 중 간식은 마음대로, 스낵바 운영<br>각 부서 별로 배치된 스낵바 코너 운영! 업무 중 언제든 이용이 가능합니다.<br><br>• 커피 및 음료 무제한 제공<br>공용 라운지에서 운영되는 커피, 차, 우유는 무제한으로 이용 가능합니다.<br><br>• 전 직원 듀얼 모니터 제공<br>마음까지 여유로워지는 27'' 이상 듀얼 모니터를 전 직원에게 제공합니다.<br><br><br>[부스터스 근무 환경과 문화]<br>• 자유복장으로 일합니다<br>츄리닝도 좋고, 슬리퍼도 좋고, 모자도 좋습니다. 리더 포함 모든 동료들이 자유로운 복장으로 일합니다.<br><br>• 자율적으로 출/퇴근합니다.<br>오전 9시 30분 - 10시 사이 자율 출근합니다. (9시 30분 출근 시 18시 30분 퇴근!)<br><br>• 연차 권리는 자유롭게 행사합니다.<br>연차사용에 사유기재는 불필요합니다. 무단 연차사용이 아닌, 미리 일정만 고지하면 어떤 사유든 상관 없습니다.<br><br>• 한 시간 단위로 사용 가능한 시차 휴가 제도 운영<br>자유로운 연차 사용은 물론, 한 시간 단위 연차 사용도 자유롭게 가능합니다. 반차, 반반차도 아깝다면 시차를 사용하세요!<br><br>• 국내 최고 수준의 공유오피스에서 근무중이에요.<br>더 좋은 인재를 채용하고, 쾌적한 환</p>
