<h2>직무</h2><p>CS Program Management Specialist</p><h2>포지션 상세</h2><p>쿠팡은 고객 감동 실현을 위해 존재합니다. 고객들이 "쿠팡 없이 그동안 어떻게 살았을까?" 라고 말할 때, 비로소 우리의 미션을 실현하고 있음을 알 수 있습니다. 고객들의 쇼핑과 식사, 생활 전반을 편하게 만들겠다는 유일한 집념으로 쿠팡은 수억 달러 규모의 이커머스 산업 전반의 혁신을 이끌고 있습니다. 쿠팡은 가장 빠르게 성장하는 이커머스 기업 중 하나로, 국내 커머스 업계에서의 독보적인 입지와, 고객 신뢰를 구축했습니다.<br>쿠팡은 스타트업 문화를 기반으로 한 글로벌 대형 상장사라고 자부합니다. 이것이 창립 당시의 기민함을 유지하며, 신규 서비스를 끊임없이 출시하며 비즈니스를 확장해 나가는 우리의 성장 동력입니다. 쿠팡의 모든 임직원에게는 기업가 정신을 갖추고 새로운 혁신과 이니셔티브를 추진할 수 있는 기회가 주어집니다. 주저 없이 일에 뛰어들어 성과를 이루고자 하는 과감성이, 바로 쿠팡이 일하는 방식의 본질입니다. 쿠팡에서는 여러분 자신, 동료, 팀 그리고 회사 전체가 매일 성장하는 모습을 목격할 것입니다.<br><br>쿠팡의 모든 직원은 커머스의 미래를 만들겠다는 쿠팡의 미션에 진심입니다. 우리는 고객의 문제를 해결해 나가고, 전통적인 관념과 통념에 맞서며 실현 가능한 한계를 뛰어넘고 있습니다. 고가용성 (always-on) 과 최첨단의 앞선 기술 (high-tech), 초연결사회 (hyper-connected world) 에서의 놀라운 업무 경험을 원하신다면, 지금 바로 쿠팡에 합류하세요.</p><h2>주요업무</h2><p>직무 소개 <br><br>: 판매자 배송상품을 구매하는 고객 관점에서 정책 및 서비스를 개선/지원하고 CSAT 및 VOC 분석에 기반한 고객 만족도를 제고할 수 있는 방법을 제안하며 신규 서비스 및 Project 진행에 따른 이슈점검으로 최상의 고객 경험이 제공될 수 있도록 3P 서비스를 관리합니다. 고객과 판매자의 분쟁이 해결되지 않아 에스컬레이션 된 문제에 대하여 일관된 가이드를 제공하며 최상의 효율과 효과 도출을 목표로 내부 기준을 수립 및 개선합니다.<br><br><br><br>업무 내용<br><br>1. 3P FEM티켓을 통해 이슈확인 및 해결<br>2. CSAT과 고객 VOC 분석을 통한 고객 경험 향상<br>3. 고객 문의 해결의 신속성과 일관성을 위한 지식 관리<br>4. CS정책을 검토하여 프로세스 정비 및 관련 SOP 마련<br>5. Program 리딩을 위한 requirement 작성과 효과 분석</p><h2>자격요건</h2><p>자격 요건<br><br>• 이커머스 경력(고객센터 포함) 1년 이상~5년 이하 보유하신 분<br>• 고객중심 마인드를 가진 원활한 커뮤니케이션 소유하신 분<br>• 적극적이며 변화에 빠르게 적응하고 열정과 의지를 가지고 있으신 분<br>• 주어진 업무 보다 스스로 문제를 찾고 해결해 나가실 수 있는 분<br>• 고객 경험 개선을 위해 주도적으로 참여하거나 진행한 경험이 있으신 분</p><h2>우대사항</h2><p>우대 사항<br><br>• 비즈니스 레벨의 영어 커뮤니케이션이 가능하신 분<br>• 데이터 분석 및 업무 툴(Power Bi, Excel 등) 활용 능력이 높으신 분</p><h2>혜택 및 복지</h2><p>• 주 5일 유연근무제<br>• 열린 문화, 배움을 장려하는 문화<br> - 직책과 위계질서 대신 다양성이 공존하는 문화<br> - 배움 있는 삶, 사내 기술공유를 통한 스터디 활성화<br> - 외국어 및 기타 업무스킬관련 교육 무제한 지원<br>• 임직원 단체 상해보험<br> - 직계가족 대상 실손보험 지원<br>• 휴게공간<br> - 열심히 일한 당신을 위한 한강뷰 카페테리아,<br> - 300원에 모든 음료를 즐길 수 있는 밴딩머신 등<br>• 자유로운 휴가 만끽, 사유없는 연차사용<br>• 쿠팡 구매금액의 5% 캐시백 (최대 연간 400만원)<br>• 다양한 취미를 즐길수있는 사내동호회 및 동호회비 지원<br>• 최신 맥북 지원<br>• 연1회 건강검진 제공 <br>• 명절 상여금 지급<br>• 각종 경조사 지원(경조금, 경조휴가) 등</p>
