<h2>직무</h2><p>[아워플레이스] CX 매니저</p><h2>포지션 상세</h2><p>먼치팩토리는 누구나 손쉽게 창의적인 콘텐츠를 제작할 수 있는 세상을 만들어가고 있습니다. 우리는 크리에이터들이 마주하는 진입 장벽을 낮추고, 고품질 콘텐츠가 탄생할 수 있도록 다양한 솔루션을 제공하고 있습니다. 크리에이터들이 자신의 아이디어를 자유롭게 실현할 수 있는 환경을 조성하는 것이 우리의 목표입니다.<br><br>우리의 첫 번째 솔루션, 아워플레이스는 다양한 촬영 공간을 연결하는 플랫폼입니다. 크리에이터들이 원하는 공간을 빠르고 간편하게 예약할 수 있어, 더 이상 촬영 장소를 찾는 번거로움 없이 창의성에만 집중할 수 있도록 돕고 있습니다.<br><br>먼치팩토리와 함께 creativity의 새로운 가능성을 발견하고, 더 많은 사람들이 손쉽게 콘텐츠를 만들 수 있는 세상을 함께 만들어가고 싶다면 지금 합류하세요!</p><h2>주요업무</h2><p>• 고객 경험 개선 프로젝트: 사용자 만족도 향상을 위한 제품 개선 프로젝트 기획 및 실행<br>• 데이터 분석: 사용자 경험 관련 데이터 '분석' 및 개선 제안<br>• 서비스 품질 관리: 예약, 결제 등 서비스 과정의 원활한 운영 보장<br>• 내부 협업: 고객 요구사항을 다른 팀과 공유해 서비스 품질 향상<br>• 커뮤니케이션 채널 운영: 이메일, 채팅, 전화 등 다양한 소통 채널 관리</p><h2>자격요건</h2><p>• 고객 경험(CX)에 대한 깊은 이해와 고객 만족도를 향상시킬 수 있는 전략적 사고 능력을 갖추신 분<br>• 경험: 고객 지원 또는 CX 분야 3년 이상 경력<br>• 문제 해결 능력: 고객 문제를 신속하고 효과적으로 해결<br>• 커뮤니케이션: 고객과 내부 팀과의 원활한 소통 능력<br>• 데이터 분석: 피드백과 데이터를 분석해 개선점 도출<br>• 프로젝트 관리: CX 개선 프로젝트 기획 및 실행 능력<br>• 멀티태스킹: 여러 요청을 동시에 처리하는 능력</p><h2>우대사항</h2><p>• 고객 서비스 툴 사용 경험: 고객 지원 툴 사용 경험<br>• 데이터 분석 능력: 고객 경험 분석을 위한 데이터 분석 툴 사용 경험<br>• 스타트업 경험: 빠르게 변화하는 환경에서의 근무 경험<br>• CX 개선 프로젝트 경험: 고객 경험 향상 프로젝트 주도 경험<br>• 서비스 및 콘텐츠 플랫폼 이해: 서비스 업계 및 콘텐츠 제작 플랫폼에 대한 이해</p><h2>혜택 및 복지</h2><p>• 최신, 최고 사양의 장비 지원<br>• 창의적 작업 환경에서 성장할 기회 제공<br>• 사내외 교육, 세미나 비용 전액 지원</p>
