<h2>직무</h2><p>CS/CX Manager</p><h2>포지션 상세</h2><p>엘박스는 “법을 사람들에게 더 가깝고 의미 있게 만든다”는 미션을 가진 법률 인공지능 소프트웨어 스타트업입니다. 법률 전문가를 돕는 것이 곧 법의 도움을 필요로 하는 사람들을 돕는 것이라는 믿음을 가지고, 2020년 출시한 판례 검색 서비스 ‘엘박스’를 시작으로 기술을 통해 법률 업무를 혁신하기 위한 노력을 꾸준히 이어오고 있습니다.<br><br>현재 대한민국 전체 변호사의 약 60%에 해당하는 2만 명의 변호사가 엘박스 회원으로 가입되어 있습니다. 주요 고객은 김앤장, 광장, 태평양을 포함한 국내 10대 로펌과 삼성전자, SK, 현대건설, LG, 네이버 등 주요 대기업입니다. 법무부, 경찰청, 금융감독원 등 정부기관에서도 엘박스를 사용하고 있습니다.<br><br>2024년 상반기 엘박스는 판결문 기반 변호사 찾기 서비스 '엘파인드'와 법률 분야에 특화된 대화형 AI 검색 서비스인 '엘박스 AI'를 출시하여, 그동안 축적된 데이터와 기술력을 기반으로 법률 업무 환경을 한 차원 더 혁신하고자 합니다.<br><br>[엘박스 CX Manager를 소개해요.]<br>엘박스 CX Manager는 고객이 엘박스를 사용하는 전 과정에서 일관되고 긍정적인 경험을 할 수 있도록 고객 접점을 설계하고 개선해요. 고객의 목소리를 바탕으로 제품·서비스 전반을 개선하며, 유관 부서와 긴밀히 협업해 비즈니스 성장에도 기여해요.</p><h2>주요업무</h2><p>1. Communication CX<br>• 브랜드 톤앤매너에 맞춘 대고객 소통 방식을 기획하고 운영해요.<br>• 엘박스 제품에 대한 높은 이해도를 바탕으로 고객 문의사항을 정확하게 해결해 고객과의 신뢰를 쌓아요.<br>• 서비스 장애, 프로모션 등 고객에게 직접 영향을 미치는 공지·안내 정책을 유관부서와 수립하고 운영해요.<br><br>2. Product CX<br>• 고객이 자율적으로 문제를 해결할 수 있도록 고객 서비스의 전반적인 프로세스를 고민하고 개선해요.<br>• 고객 친화적인 헬프센터를 기획하고 운영하며, 만족도 높은 고객 경험을 강화해요.<br>• VOC를 통해 문제를 정의하고 개선방안을 도출하여, 유관 부서와 협업을 통해 서비스를 개선해요.</p><h2>자격요건</h2><p>• SaaS 비즈니스 혹은 CX/CS 관련 업무 경력 3년 이상이신 분<br>• VoC 데이터 기반으로 제품 조직과 협업해 문제 해결 과정을 경험해 보신 분<br>• 고객 대응 및 서비스 운영 정책을 수립한 경험이 있으신 분<br>• NPS, CSAT 등의 고객만족도 측정 지표를 수립하고 이를 활용하여 개선점을 도출할 수 있는 분<br>• 회사의 여러 서비스를 숙지하고 아우르는 고객 소통을 해본 경험이 있으신 분</p><h2>우대사항</h2><p>• 전문직, 기업, 또는 공공기관 고객과의 커뮤니케이션 경험이 있는 분<br>• 법률 서비스에 대한 이해 또는 관심이 있는 분<br>• 개인정보보호 등 컴플라이언스 이슈를 다뤄본 경험이 있는 분<br>• 새로운 기술과 제품에 대한 높은 관심과 빠른 학습 역량을 갖춘 분<br>• 데이터를 기반으로 CX 개선안을 도출하고 주도적으로 실행해본 경험이 있는 분</p><h2>혜택 및 복지</h2><p>[최고의 업무 환경]<br>• 전좌석 모션데스크 및 프리미엄 체어(스틸케이스)<br>• 최신형 업무 장비와 추가 물품 필요시 구매 지원<br>• 유연한 출퇴근 시간과 승인없는 휴가 사용<br>• 오피스로 찾아오는 점심 케이터링과 무제한 간식<br>• 부득이한 야근시 저녁식사와 택시비 지원<br><br>[성장과 자기계발 지원]<br>• 업무 관련 도서 무제한 지원 및 사내 북클럽 운영<br>• 직무 역량 향상을 위한 강의 무제한 지원<br>• 컨퍼런스 참여 지원<br>• 스포츠, 교육 등 취미 계발비 지원<br><br>[업무와 생활의 균형잡힌 행복]<br>• 종합 건강검진 및 건강검진 휴가 지원<br>• 구성원과 가족의 생일, 결혼기념일 반반차 휴가 지원<br>• 생일날 생일 선물, 명절마다 상품권 지급<br>• 장기근속시 휴가비와 리프레시 휴가 3주 지원<br>• 경조사 지원(휴가와 경조금) 및 모성보호 제도 운영<br>• 신규 입사시 L-lunch 지원</p>
