<h2>직무</h2><p>CX 가디언 (고객상담직군)</p><h2>포지션 상세</h2><p>[CX 가디언을 소개해요]<br>• 에이블리의 고객 경험을 수호하는 고객 커뮤니케이션 담당자 [CX 가디언]은, 단순 상담 업무를 넘어 고객이 에이블리를 이용하며 겪는 어려움에 적극 공감하고, 어려움을 해결할 수 있는 가장 빠르고 확실한 방법을 제시하는 역할을 담당해요.<br>• 에이블리 [CX실]은, 고객의 입장에서 생각하고 진심으로 공감하며 고객의 불편 사항에 대한 근본 원인을 찾아내고 있어요. 이를 통해 정확한 해결 방안을 도출하여 고객의 믿음과 신뢰를 얻기 위해 노력하고 있습니다.<br>• 팀과 함께 성장하며 고객 경험을 개선해나갈 최고의 동료 CX 가디언을 기다리고 있어요.</p><h2>주요업무</h2><p>• 콜 채널 및 온라인(앱 내 문의하기/메일/카카오)채널을 통한 고객 상담 업무를 담당해요.<br>• 에이블리와 함께하는 여정에서 고객이 겪는 불편함과 궁금증을 해결할 수 있는 방법을 전달해요.<br>• 더불어, 고객이 ‘왜 불편함을 겪었는지’, ‘왜 궁금한 점이 바로 해결되지 못했는지’ 고민하고 개선해요.<br>• BPO 조직이 더 원활한 상담을 할 수 있도록 가이드를 제공하는 역할을 담당해요.</p><h2>자격요건</h2><p>• 고객 커뮤니케이션 업무 경험을 7년 이하로 보유하신 분을 찾고 있어요.<br>• 긍정적인 마음가짐을 바탕으로 다양한 이슈에 대한 커뮤니케이션이 가능하신 분을 찾아요.<br>• 책임감을 가지고 본인의 업무에 임하시는 분을 찾아요.<br>• 타 부서와의 협업 과정에서 상대를 존중하고 배려하는 마음을 가지신 분을 찾고 있어요.<br>• 깊은 고민과 빠른 실행으로 지속적인 개선을 만들어 나가는 분이면 더 좋아요.<br>• 스타트업 업무 경험을 보유하신 분이면 더 좋아요.</p><h2>혜택 및 복지</h2><p>1. 노력과 성과에 따른 보상을 제공합니다.<br>• 업계 최고 수준의 연봉 및 인상률<br>• 연간 2회 정기 연봉 조정 및 수시 연봉 조정<br>• 스톡옵션 기회 제공<br>• 비포괄임금제 운영<br>• 성장/성과에 따른 인센티브 지급<br><br>2. 맛있는 식사를 지원합니다.<br>• 점심 제공<br>• 편의점급 과자와 음료수, 고급 원두커피, 샐러드 등<br><br>3. 주어진 휴가는 자유롭게 사용가능합니다.<br>• 눈치 보지 않고 자유롭게 사용하는 휴가 문화 (휴가 승인 절차 없음)<br>• 1시간단위로 연차휴가 사용 가능<br>• 그 외 보건휴가/건강검진 휴가/대체휴가/육아휴직/가족돌봄 휴가 등 법정휴가 지원<br><br>4. 이 외, 구성원분들을 위한 다양한 제도가 준비되어 있습니다.<br>• 생일 / 입사기념일 상품권 지급<br>• 명절 선물 지급<br>• 워크샵/ 연말회식 등 다양한 사내행사<br>• 경조사 지원 (경조휴가, 경조화환, 경조금 등)<br>• 외근, 야근 택시비 100% 지원</p>
