고객 성공 매니저(CSM)
웰로
채용 공고를 놓치지 않으려면 →주요 채용 공고를 놓치지 않으려면 →
<h2>직무</h2><p>고객 성공 매니저(CSM)</p><h2>포지션 상세</h2><p>몰랐거나, 복잡한 정책?<br>웰로와 함께라면 간편하게 해결됩니다.<br>대한민국 정책, 이제는 웰로에서 찾고, 신청하고, 누리세요.<br>우리는 정책을 누구나 쉽게 활용할 수 있도록 바꾸는 Gov-Tech 혁신가들입니다.<br><br>웰로는 이런 팀입니다<br>Wello = Welfare + Hello<br>수천 개의 정책, 복잡한 신청 절차, 흩어진 정보들...<br>정책을 이용하려는 국민과 기업은 너무 많은 장벽에 부딪힙니다.<br>웰로는 이 문제를 해결합니다.<br>당신의 삶을, 당신답게.<br>당연한 권리를, 당연히 누릴 수 있도록.<br>• 정책의 처음부터 끝까지 사용자 중심으로 바꿔나가고 있습니다.<br><br>우리가 만든 서비스<br>[Wello - 개인 정책 추천 플랫폼]<br>2025년 누적 사용자 300만 명 돌파!<br>ㆍ전국 정책 데이터를 통합해 나에게 맞는 정책을 자동 추천<br>ㆍ우리 동네 정책, 최신 정책 소식, 정책 이야기, 정책 커뮤니티 등 다양한 기능<br>ㆍ정책 탐색부터 신청까지 한 번에 가능한 경험을 제공하며, 복지 사각지대를 해소하여 사회적 임팩트를 만들어가고 있습니다.<br><br>[WelloBiz - 데이터 AI 기반 B2B SaaS 플랫폼]<br>출시 2년 만에 6,000개 이상의 기업 고객, 63만 개 이상의 사업을 셀프 관리 중<br>ㆍ정부 지원사업의 탐색부터 신청, 관리, 성과 보고까지 한 번에<br>ㆍ데이터 기반 사업 매칭과 협업 툴 기능으로 공공사업 효율성을 극대화<br>ㆍ기업의 자금 확보, 비용 절감, 매출 확대를 아우르는 지속 가능한 성장 시스템<br>ㆍ공공사업 참여 기업의 실질적 성과 창출을 위한 전략적 파트너 역할 수행하며<br>ㆍB2B SaaS 시장에서 독보적인 Gov-Tech 플랫폼으로 성장 중입니다.<br><br>웰로를 소개합니다 (레퍼런스)<br>[기사] 웰로, AI로 정책 사각지대 해소한다<br>https://www.asiae.co.kr/article/2024112815504670929<br>[기사] 모두를 위한 정책서비스 `웰로`, 시리즈A 투자 유치<br>https://news.mt.co.kr/mtview.php?no=2024091213513350454<br>[기사] 웰로, 2024 대한민국 정부 박람회서 과기정통부 장관상 수상<br>https://zdnet.co.kr/view/?no=20241114100905<br><br>누적 투자 및 성장<br>웰로는 Gov-Tech의 선두주자로 지금까지 약 100억원 규모의 시리즈 A 투자를 유지하며, 빠르게 확장 중입니다.<br>[투자사]<br>한국투자파트너스 · 신용보증기금 · 위벤처스 · 신한벤처투자 · 패스트벤처스 · 엔슬파트너스 · SID파트너스<br><br>우리의 비전<br>국민과 기업, 그리고 국가를 정책으로 연결하는 Gov-Tech 플랫폼.<br>대한민국의 정책 혁신을 이끄는 이 여정에,<br>지금 이 글을 읽고 있는 당신을 초대합니다.<br><br>이런 분을 찾고 있어요<br>ㆍ극단적인 기준으로 끊임없이 개선하고 도전하는 분<br>ㆍ문제의 본질을 파고들어 근본적 해결에 집중하는 분<br>ㆍ빠른 실행과 명확한 커뮤니케이션 능력을 갖추신 분<br>ㆍ실패를 두려워하지 않고, 팀과 함께 성장하시는 분<br>ㆍ건강한 피드백을 즐기며 더 나은 팀을 만드는 분<br><br>정책을 혁신하는 여정,<br>웰로와 함께 시작해보세요.</p><h2>주요업무</h2><p>웰로의 Customer Success Manager(CSM)는 어떤 역할을 하나요?<br><br>기업 맞춤 공공사업 관리 솔루션인 웰로비즈 고객들의 성공을 위해, 서비스 도입 목표 달성을 지원하고 최적의 경험을 제공합니다. 이를 통해 담당하는 고객들이 웰로비즈를 장기적으로 이용할 수 있도록 파트너십을 구축하며, 새로운 비즈니스 기회 창출과 매출 증대에 직간접적으로 기여합니다.<br><br><br>함께할 업무<br>• 온보딩 지원<br>신규 고객이 웰로비즈를 성공적으로 활용할 수 있도록 초기 적응을 지원합니다.<br>• 고객 문제 해결<br>고객이 겪는 문제를 파악하고 신속하게 해결하기 위해 유관부서들과 협업하여 대응합니다.<br>• 업셀링<br>고객의 현상황과 니즈 기반 추가 서비스 및 업그레이드를 제안하여 매출 성장에 기여합니다.<br>• 고객 계약 갱신 및 이탈 방지<br>사전에 리스크를 미리 파악하고 이탈을 방지하기 위한 전략적 커뮤니케이션 및 내부 협업을 진행합니다.</p><h2>자격요건</h2><p>이런 분을 찾고 있습니다<br>• 사용자 니즈를 깊이 고민하고, 고객의 근본적인 문제해결을 함께해 주실 분<br>• 고객사 주요 담당자와 구두 및 문서 기반으로 커뮤니케이션 해주실 수 있는 분<br>• 협업 부서와 원활한 커뮤니케이션이 가능하신 분<br>• 고객 니즈가 담긴 문서 및 데이터에 대해 꼼꼼하게 확인하고 분석하여 개선 제안을 해주실 수 있는 분</p><h2>우대사항</h2><p>이런 경험이 있다면 더욱 좋습니다<br>• 스타트업, IT 기업에서 고객성공, 세일즈 등 대고객 커뮤니케이션 업무 경험 (1년 이상)<br>• B2B SaaS 스타트업에서 빠르게 성장하며 조직과 함께 문제를 해결한 경험이 있는 분<br>• 빠르게 변화하는 환경에서 적응 및 문제해결의 경험이 있는 분</p><h2>혜택 및 복지</h2><p>누구보다 빠른 성장을 지원합니다. <br>• 업무 관련 도서/교육/컨퍼런스 비용 지원<br>• 업무 관련 자격증 비용 지원<br><br>집중력 넘치는 환경을 지원합니다. <br>• 시차출퇴근제 (출근 8시 30분 ~ 10시 30분)<br>• 사내 인재추천 제도 운영<br>• 장기근속 포상 제도 운영 <br>• 야간 교통비 지원<br><br>건강한 일상을 응원합니다. <br>• 식비 지원(중식/석식*연장근로시) : 1.5만 원<br>• 사내 스낵바 운영(커피, 음료, 스낵 등)<br>• 커피 지원 : 외부 카페 비용 지원 (1만 원/일)<br>• 종합건강검진 패키지 지원(매년)<br>• 경조휴가 및 경조금 지원<br>• 명절 선물 지급 <br><br>편안한 쉼을 지원합니다. <br>• 다양한 휴가 지원(연차/반차/반반차)<br>• 겨울방학 운영(1월)<br>• 창립기념일 휴가 지원</p>
