서비스운영팀 서비스운영 담당자 (5년 이상)

프리윌린

마감

4월 2일 게시

경력

5~10년차

근무지역

서울

학력

학력 무관

근무형태

정규직

직군

<h2>직무</h2>서비스운영팀 서비스운영 담당자 (5년 이상)<h2>포지션 상세</h2>︎[서비스운영팀 서비스운영 담당자 채용의 모든 것!] 1. 프리윌린을 소개합니다 프리윌린은 수학 선생님을 위한 정기 구독 문제은행 서비스 '매쓰플랫'과 학생 대상 '풀리'를 서비스하는 에듀테크 스타트업이에요. 2017년 프라이머에서 시드 투자를 받았고, 2021년 알토스벤처스와 DSC 인베스트먼트에서 시리즈 A 투자를 유치했어요. 첫 서비스 론칭 후 매출 성장률 850%를 기록하며 창업 초기에 손익분기점(BEP)을 돌파했고, 재구매율 98% 이상을 유지하고 있어요. 2023년에는 Series B 규모(총 누적 투자 120억)의 투자를 추가 유치했고, 2024년 4월 미국 타임지가 발표한 '세계 최고 에듀테크 기업' 및 '세계 최고 에듀테크 라이징 스타'에 동시 선정되었어요. 국내 에듀테크 기업 중 유일한 동시 수상이며, 초·중·고 대상 서비스 중 유일하게 100위 안에 랭크되었답니다. 프리윌린은 AI 기술을 활용해 입시, 자격증, 대학교 전공 과목까지 빠르게 확장하며 글로벌 시장으로 나아가고 있어요. 2. 매쓰플랫 서비스 성장세를 알려드려요 95%의 교육은 학생 혼자 공부하지 않아요. 그래서, 매쓰플랫은 선생님과 교육기관을 타겟으로 삼았고, 출시 이후 연 평균 62%의 매출 성장률을 기록하며 수학 문제은행 시장 1위로 자리 잡았어요. 2024년 기준, 매쓰플랫을 사용하는 교육기관은 8,200개 이상, 월별 이탈률은 2.4%로 SaaS 업계 평균(3~8%) 대비 매우 낮은 수준이에요. 이 성과를 인정받아 2022 중소벤처기업부 ‘아기 유니콘 200’에, 2023 과학기술정보통신부 ‘글로벌 ICT 미래 유니콘’에 선정되었어요. 초·중·고등학교, 수학 전문학원, 대형 입시학원, 교습소 등에서 꾸준히 찾아주신 결과이며, 특히 교육청 도입 및 인증 제품이라는 점에서 제품의 신뢰도와 가능성을 증명하고 있어요. 현재 내부에 150명이 넘는 인원이 함께 근무 중인데요, 회사의 지속적인 성장에 따라 채용 인원도 계속 늘어나고 있는 상황이에요. [프리윌린 서비스운영팀을 소개합니다!] 1. 서비스운영 담당자는 어떤 역할을 하나요? 프리윌린의 프로덕트가 성장하면서 기능과 종류가 다양해지고, 이에 따라 고객 문의도 증가하고 있어요. 따라서, CS 채널 대한 관리와 고객 응대, 수반되는 행정 업무의 비중이 높아요. 하지만 문의에 대한 단순 응대를 넘어, 고객의 목소리를 분석하고 개선 방향을 찾아가는 역할도 중요해지고 있어요. 프로덕트에 대한 깊은 이해를 바탕으로 고객 문의를 효율적으로 처리하고, 이를 제품경험팀, 개발팀과 긴밀히 공유해요. 고객의 불편함을 빠르게 해결하는 것을 넘어, 데이터를 기반으로 고객 경험 개선에 기여해요. 2. 서비스운영팀에서 어떤 경험을 할 수 있나요? 프리윌린 서비스운영팀은 단순히 고객 문의를 처리하는 역할에 머물지 않아요. User-Focused 마인드를 바탕으로 고객의 피드백을 분석하고, 이를 프로덕트 개선에 직·간접적으로 반영하는 역할을 해요. 고객과 가장 가까운 곳에서 제품의 발전을 함께 경험할 수 있어요. 또한, 프리윌린은 에듀테크 스타트업 중 수학 문제은행 시장에서 1위를 유지하고 있어요. 지금도 성장을 지속하며, 수학 외의 과목 확장도 준비 중이에요. 성장하는 조직과 서비스 속에서 고객들의 목소리를 가장 가까지 들으며 새로운 시도와 도전을 함께할 수 있어요. 특히, 평소 IT 스타트업의 서비스를 경험하고 싶었던 분이라면 프리윌린에서 얻을 수 있는 것이 많아요. 실제 프로덕트 개선 과정에 참여하고, 다양한 팀과 협업하며 IT 기업의 서비스 구조와 운영 방식을 익힐 수 있어요. 스타트업 특유의 젊고 유연한 분위기 속에서 다양한 도전을 해볼 수 있어요. 성장하는 서비스를 직접 경험하며, 서비스 운영과 고객 경험 관리 역량을 함께 키울 수 있는 환경이에요. 3. 서비스운영팀은 이렇게 일해요 1) 프로덕트 중심의 고객 대응 서비스운영팀은 고객의 VOC(Voice of Customer)를 가장 가까이에서 접하는 팀이에요. 전화, 채팅, 1:1 문의, 앱 VOC를 통해 들어온 고객의 요청을 처리하기 위해, 문의를 유형별로 분류하여 제품경험팀, 개발팀과 커뮤니케이션하고 있어요. 이후 개선 사항이 실제로 반영되는지 모니터링하며, 고객과 적극적으로 소통해요. 2) CS 운영부터 CX 관리까지 CS 채널을 운영하고 고객 문의에 응대하며, 고객이 겪는 불편을 빠르고 효율적으로 해결해요. 고객 문의가 발생하는 근본적인 원인을 찾아 개선하고, 더 나은 고객 경험(CX)을 설계하는 것이 우리의 목표예요. 이를 위해 VOC 데이터, 만족도 조사, NPS 조사 등을 활용해 고객의 니즈를 분석하고, 이를 프로덕트 개선 방향에 반영할 예정이에요. 3) 서로 존중하고 신뢰하는 업무 문화 서비스운영팀은 서로를 존중하고 신뢰하며 함께 성장하는 것을 중요한 가치로 여기고 있어요. 업무적으로는 솔직하게 의견을 주고받되, 따뜻한 피드백이 오가는 환경을 만들고 있고요. 함께 고민하고 해결하며 더 나은 서비스를 만들어 가고 있어, 팀원뿐만 아니라 다양한 부서와 협업하는 만큼 존중과 배려를 바탕으로 하는 원활한 소통이 필요해요. 4. 서비스운영팀 팀 리더를 소개합니다! 10년 간 티몬, 레뷰코퍼레이션, 브랜디와 같은 유명 기업에서 서비스 운영 업무를 경험했어요. 다양한 케이스의 VOC와 고객대상 CS, CX 운영을 리딩하며 서비스운영에 필요한 성공 경험을 다수 보유하고 있어요. 2022년 프리윌린에 새롭게 합류 후, 고객 데이터를 기반으로 한 프로덕트 개선과 CX 고도화에 기여하고 있어요. • 관련 아티클 보러가기 : https://freewheelin-recruit.oopy.io/insight7 [채용 정보 및 절차] 채용 형태 : 정규직 (수습기간 3개월) 급여 조건 : 연봉 (경력에 따라 협의) 근무 시간 : 유연근무제 코어타임 (11시-17시) 외 출퇴근 자유 복리 후생 : 식대 무제한, 연차 24일 (2년 차부터) 등 채용 절차 : 서류 전형 ＞1차 인터뷰 (실무진) ＞2차 인터뷰 (경영진) ＞ 최종 합격 (연봉협상) [ 제출 서류 ] 자유 양식의 이력서 & 자기소개서 * 서류전형 통과자에 한하여 기타 추가 서류를 요청할 수 있어요. * 서류에 기재한 내용과 사실이 다를 경우 합격이 취소될 수 있어요.<h2>주요업무</h2>1. CS 채널 관리 및 고객 응대 • 실시간 문의 응대 및 해결(전화, 채팅, 1:1문의, 앱 VOC 등) 2. B2B, B2G 계약서 관리 및 수반되는 행정 업무 • 계약서 행정 업무처리 및 CRM이력 관리 3. 서비스 운영 관리(결제/미납/환불 및 재고/발송/회수 관리) • 월 사용료(구독 사용료)에 대한 결제/미납/환불 처리 • 무료 체험 고객 대상 태블릿 발송/재고/회수 관리 4. 고객 경험 관리(기획/운영/개선) • 고객 VOC, 만족도 조사, NPS 조사를 통한 고객 경험 개선점 도출<h2>자격요건</h2>• 온/오프라인 고객 응대 및 콜센터 경험 우대 • 모든 일에 책임감을 가지고 임하는 분 • 원활한 커뮤니케이션 스킬을 가지고 계신 분 • 고객 중심적인 생각을 가지고 계신 분<h2>우대사항</h2>• 소프트웨어 사용에 대한 이해도가 높으신 분 • B2B, B2G 고객에 대한 이해도가 높으신 분 • 교육 및 IT 서비스에 대한 이해와 관심이 높으신 분 • SaaS 구독서비스 관련 경험을 가지고 계신 분<h2>혜택 및 복지</h2>1. 웰컴 프리윌린! • 비포괄임금제로 연장근로 수당도 빠짐없이 챙겨드려요! • 웰컴 키트 및 맥북, LG그램, 4K 모니터 등 업무에 맞는 고사양 장비를 드려요! • 입사 첫날 오리엔테이션과 팀별 온보딩으로 새로운 환경과 업무에 대한 걱정을 덜어드려요! • 한달에 한 번 랜덤 런치를 통해 다양한 팀의 친절한 동료들과 교류해요! 2. 식사 걱정은 하지마세요! • 프리윌린은 식대 금액에 제한이 없어요. (아웃백도 가능!) • 연장근로를 한다면 저녁 식대도 무제한이랍니다. • 매주 다양한 간식과 음료들로 입이 심심하지 않아요! 3. 열심히 일했으면 떠나야겠죠? • 프리윌리너는 연차 부자! 2년차부터 24일의 연차를 지급해요! • 휴가 사용을 못했다면 임금으로 보상해드려요. • 경조 휴가도 꼼꼼히 챙겨드려요. 경조금도요. #결혼 10일 #형제자매 결혼 #(배우자)부모님 환갑/칠순/팔순 • 연차와 반차, 반반차 (2시간) 를 지원해 연차 활용도가 높아요! • 당일에도 휴가를 사용할 수 있어요. 4. 좋은 환경을 위해 늘 신경쓰고 있어요! • 별도의 라운지 공간이 있어 대화나 업무를 즐길 수 있어요 #커피머신 #소파베드 #빈백 #제빙기 • 휴게시간에 꿀잠을 잘 수 있는 수면 공간도 있어요. • 서울대입구역에서 도보 10분 거리에 사무실이 있어요. 5. 회사의 성장만큼 여러분의 성장에도 책임을 다해요! • 직무 관련 도서라면 무제한 지원해드려요. • 업무 역량 강화를 위한 강의나 세미나 역시 전액 지원해드려요. 6. 명절과 생일, 안 챙기는 회사가 아직도 있나요? • 명절에 1++ 한우 세트를 집으로 배송해드려요! • 생일에 신세계 상품권 5만원을 드려요! 7. 어떤 사내 문화를 가졌을까요? • 쌤이라는 호칭을 사용해 수평적으로 소통해요. • 익명으로 CEO에게 다양한 질문을 할 수 있는 ‘‘기성쌤에게 물어봐’ 를 운영하고 있어요. 질문에 대한 답은 매달 타운홀미팅에서 해드립니다. • 타운홀미팅에서 비즈니스 현황을 공유해요. • 전 직원이 근래 집중하고 있는 업무 현황을 What’s Up 게시판에서 공유해요! • 팀 단위 회의/회식/세미나를 위한 비용을 지원해요! • 매년 트리를 장식하고 크리스마스 행사도 진행해요 #지난해_마니또_골든벨_영어퀴즈_선물 8. 건강과 생활까지 책임지는 프리윌린! • 종합 건강검진을 지원해요. 검진일에 0.5일의 건강검진 휴가를 드립니다 • 헬스장 이용 가격을 할인받을 수 있어요 (PT 포함) • 집토스에서 중개수수료를 할인받을 수 있어요. • 삼성 에듀테크몰에서 전자 제품 구매 시, 할인 혜택을 드려요!

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