CX팀 리드

소개

[데일리샷을 소개합니다!] 국내 1위 온라인 주류 플랫폼, 데일리샷입니다. 누적 설치 300만 건, 월 평균 이용자 100만 명, 월 거래액 70억 원. 데일리샷에서는 주류를 발견하고, 구매하고, 즐길 수 있습니다. 데일리샷 CX팀은 단순히 문의를 응대하는 CS팀이 아니라, 고객 경험(Customer Experience)을 주도적으로 설계하는 팀입니다. 파트너·스토어·CU·이마트24·해외직구·택배·면세점까지 다양한 서비스 전반에서 고객의 목소리를 데이터로 만들고, 조직 전체가 더 나은 경험을 향하도록 이끄는 것이 CX팀의 역할입니다. 그 중심에서 팀의 방향을 세우고 함께 뛸 리드를 찾습니다.

주요업무

[이런 역할을 할 수 있습니다] • CX팀의 방향성을 세우고, 데일리샷의 고객 경험 전략을 주도적으로 설계·실행합니다. • 흩어진 고객의 목소리를 의미 있는 데이터로 만들고, 이를 근거로 서비스·상품·정책의 개선을 이끕니다. • 유관 팀과 능동적으로 협업하며 고객 문제가 근본적으로 해결될 때까지 책임지고, CX팀원이 성장할 수 있도록 팀을 운영합니다. [이런 업무를 담당합니다] • CX 전략 및 방향성 수립 : 데일리샷의 고객 경험 기준을 정의하고, 팀의 목표 지표(첫 응대시간, CSAT, 셀프 해결전환율, 재문의율 등)를 설계·관리합니다. • VoC 데이터화 및 인사이트 도출 : 전 서비스 상담 데이터를 수집·구조화하고, 해석과 우선순위를 부여해 조직이 움직일 수 있는 인사이트로 만듭니다. • 서비스 개선 주도 : VoC를 근거로 프로덕트·상품·정책 개선을 제안하고, 유관 팀과 조율하며 실행까지 이끕니다. • 고객 문제의 근본적 해결 : 현상 대응을 넘어 반복 이슈의 원인을 찾아 구조적으로 해결하고, 다른 팀에 넘긴 이후에도 끝까지 추적·책임집니다. • CS 운영 총괄 및 팀 리딩 : 채널 운영·정책·프로세스 전반을 관리하고, 팀원의 성장을 돕습니다.

자격요건

• 대한민국 주류 시장과 O2O 서비스, 데일리샷에 대한 관심과 이해도가 높으신 분 • IT/온라인/모바일 서비스에서 CX/CS 직무 경험이 5년 이상이신 분 • 자신의 생각을 분명히 말하고, 팀과 이슈를 주도적으로 이끌어본 경험이 있는 분 • 모두가 고객 입장을 놓치는 순간에도 고객을 가장 먼저 생각하고 대변하며, 필요하면 먼저 고객에게 다가가 소통하는 분 • 고객 의견을 기준을 세워 데이터로 만들고, 해석해 우선순위를 매길 수 있는 분 • 고객 문제를 근본 원인까지 파고들어 끝까지 해결하고 책임져본 경험이 있는 분

우대사항

• CX/CS 팀 또는 파트 리딩·매니징 경험이 있으신 분 • 데이터 정리·시각화(엑셀·구글 스프레드시트 등)에 능하신 분 • 채널톡 워크플로우 설계·운영 경험이 있으신 분 • 스타트업 환경에 대한 경험과 이해도가 높으신 분

혜택 및 복지

• 오피스 내 주류 무제한 제공 (일이 곧 취미가 됩니다) • 무제한 연차 사용 • 월 30만 원의 자유 식대 지급 • 업무 관련 도서·교육비 지원 • 명절 및 생일 데일리샷 쿠폰 지급 • 모션 데스크, 최신형 노트북 지원 • 종합 건강검진 지원 • 안마 의자, 탁구대, 다트 및 맛있는 술이 상시 구비되어 있는 라운지 이용