[Duotone] 글로벌 서비스 기획 SA(Service Analyst) 경력

주요업무

CSR(티켓) 운영 및 서비스 이슈 대응 요구사항 상세 분석 및 기능 정의 BRD 구체화 및 상세 기능 로직 설계 Information Architecture 및 User Flow 설계 서비스 정책(Factbook) 작성 및 현행화 Jira·Confluence 기반 서비스 운영 관리 서비스 운영 정책 및 예외 케이스 관리 디자이너·개발자와 협업하여 서비스 품질 및 운영 안정성 확보 운영 이슈 분석 및 개선 방안 도출

자격요건

IT 서비스 기획 및 운영 실무 경험 4년 이상 요구사항을 상세 기능으로 구체화할 수 있는 역량 BRD 작성 및 서비스 정책 문서 관리 경험 Jira 기반 프로젝트 운영 경험 AEM(Adobe Experience Manager) 기반 플랫폼 기획 또는 운영 경험 글로벌 서비스 운영 경험 또는 이에 준하는 역량 영어를 활용한 글로벌 협업 가능자 다양한 이해관계자와 원활한 커뮤니케이션 역량

우대사항

AI 기반 서비스 운영 및 업무 개선 경험 VOC 및 데이터 분석 경험 UX 구조 설계 및 User Flow 작성 경험 Wireframe / Prototype 제작 경험 대기업 또는 글로벌 브랜드 프로젝트 경험 Commerce / D2C / AEM / SaaS 서비스 운영 경험 Enterprise Platform 프로젝트 경험 UX Research 및 Usability Test 경험 고객 커뮤니케이션 및 제안 경험 PL 또는 PM 역할 수행 경험 글로벌 프로젝트 및 영어 업무 경험

기술스택

Jira, Figma, Confluence

채용절차

1차 서류 검토 2차 Mutual Fit Interview (지원 동기와 커리어 방향, 그리고 함께 일하는 방식이 잘 맞는지 서로 이야기하는 시간입니다) 3차 Role & Portfolio Interview (포트폴리오를 중심으로 프로젝트 경험과 문제 해결 과정, 지원 레벨에 맞는 경험을 함께 이야기합니다) 최종 합격