CRM 마케팅 담당자

주요업무

데이터에 기반하여 유저를 세분화(Segmentation)하고, 온·오프라인을 아우르는 CRM 전략을 수립 및 실행합니다. 푸시/이메일/카카오 알림톡 등 메시징 채널을 활용해 유저 여정에 맞는 개인화된 커뮤니케이션을 설계합니다. RFM, 코호트 분석 등을 통해 핵심 유저 그룹을 정의하고, 이탈 방지 및 활성화를 위한 자동화 캠페인을 구축합니다. 리텐션, 재구매율, 참여율 개선을 위한 CRM 프로모션 및 캠페인을 기획하고 성과를 분석합니다. 플랩풋볼의 파트너(구장주, 매니저) 만족도와 로열티를 높이는 관계 관리 전략을 기획합니다. 서비스 기능, 이벤트, 커뮤니티 활동과 연계하여 시너지를 낼 수 있는 CRM 시나리오를 설계합니다. 플랩풋볼은 지금까지 CRM 마케팅을 본격적으로 시도하지 않았습니다. 그러나 우리는 CRM이 가진 잠재력을 높게 평가하고 있으며, 특히 즉각적 이용 패턴이 많은 서비스 특성상 CRM 효과가 클 것이라 기대합니다. 이 포지션은 단순히 온라인 메시징에 그치지 않고, 온·오프라인을 넘나들며 유저와 파트너(구장주, 매니저) 모두의 경험을 설계하는 CRM 전략가의 역할을 담당합니다. 이를 통해 리텐션과 재참여율을 극대화하고, 플랩풋볼의 팬을 만들고 커뮤니티를 활성화하며 비즈니스의 핵심 성장을 이끌어갈 분을 기다립니다. CRM 인재상 데이터에 호기심을 갖고 본질을 찾는 사람 — 단순히 오픈율·클릭율에 머무르지 않고, 세그먼트별 행동 데이터를 파고들어 본질적인 문제와 기회를 발견합니다. 유저 감정을 존중하며 설계하는 사람 — 플랩의 미션처럼 스포츠에서 느낀 감정을 존중하고, 메시지·혜택·타이밍을 통해 유저 여정에 긍정적 경험을 더합니다. 건강한 리듬으로 꾸준히 개선하는 사람 — 빠르게 반복되는 실험 환경 속에서도 스스로 균형을 지키며, 꾸준한 테스트와 학습을 지속합니다. 쉽고 재밌게 커뮤니케이션하는 사람 — 복잡한 세그먼트 전략도 동료와 이해관계자에게 쉽고 명확하게 설명하고, 유저에게는 재밌는 경험으로 전달합니다. 결국 원팀으로 성과를 만드는 사람 — 데이터팀, 퍼포먼스팀, CX팀 등과 협업하며 팀 전체의 성장을 위한 CRM 전략을 실행합니다. 실험을 통해 성장하는 사람 — 작은 캠페인이라도 가설을 세우고 실험하며, 실패조차 배움의 자산으로 전환합니다.

자격요건

회사의 MVC에 정렬되고 인재상에 부합하는 사람 데이터를 탐구하며, 유저의 감정을 존중하고, 쉽고 재밌게 소통하면서, 원팀으로 실험과 성장을 이어가는 사람 2년 이상의 CRM/리텐션 마케팅 실무 경험 Braze, Firebase, Hackle 등 주요 CRM/마케팅 자동화 툴 활용 경험 SQL을 활용하여 데이터를 직접 추출하고 유저 행동을 분석 및 세그멘테이션할 수 있는 능력 매력적인 메시지 카피라이팅 및 프로모션 기획 역량

우대사항

스포츠/커뮤니티 서비스 및 산업에 대한 높은 관심과 이해도 개인화 메시지, 캠페인 등에 대한 A/B 테스트 설계 및 성과 분석 경험 MAU 10만 이상 서비스에서 자동화 캠페인을 직접 설계하고 운영해 본 경험

기술스택

Firebase, SQL, Braze

채용절차

서류 전형 제출 서류: 이력서, 자기소개서, 포트폴리오(선택) 서류 합격자에 한하여 개별 연락을 드려요. 지원자의 이력 및 경력 사항에 따라 일부 면접 과정이 생략되거나 추가될 수 있어요. 1차 인터뷰 서류 전형에 합격하시면 1차 인터뷰 제안 연락드려요. 직무 적합도를 알아보기 위한 시간이에요. 채용 담당자와 팀 리더(+팀원)이 참여해요. 40-60분 동안 진행해요. 2차 인터뷰 1차 인터뷰에 합격하시면 7일 내로 2차 인터뷰 제안 연락드려요. 지원자님과 플랩의 컬쳐 핏을 맞춰보기 위한 시간이에요. 채용 담당자와 대표님(+팀 리더)이 참여해요. 40-60분 동안 진행해요. 최종 합격 2차 인터뷰에 최종 합격하시면 7일 내로 처우 제안을 드립니다. 제안을 수락하시면 플랩에 합류해요.