플랫폼 CS 매니저

소개

엔코위더스(Enkorwithus) “외국인과 지역사회를 연결하며 가치를 창출합니다.” 엔코위더스는 외국인들이 한국에서 보다 쉽게 정착하고 풍요로운 생활을 할 수 있도록 돕는 IT 플랫폼을 개발하는 스타트업입니다. 주거, 소셜 네트워킹, 관광 등 다양한 라이프스타일 분야에서 혁신적인 기술을 제공하고 있으며, 서울시, 서울관광재단, 서강대 등 주요 파트너들과 협력하여 빠르게 성장하고 있습니다. 에어비앤비 규제 강화로 외국인의 주거 문제가 심각해지는 가운데, 엔코위더스는 Enkorstay를 통해 이 문제를 해결하고 글로벌 플랫폼으로 확장하고 있습니다. 최근 시리즈 A 투자 유치에 성공하며, 글로벌 시장에서의 경쟁력과 지속 가능한 성장 가능성을 입증했습니다. 이제 우리는 기술 혁신과 글로벌 시장 확장을 가속화하고 있습니다. 우리가 만들어 가는 변화의 중심에 당신을 초대합니다.

주요업무

고객 응대와 효율적인 CS 운영을 통해 탁월한 고객 경험을 만들어갑니다. 엔코스테이 플랫폼의 게스트와 호스트와 소통하며, 그들의 문제를 해결하고 만족도를 높입니다. 체계적인 CS 및 운영을 통해 플랫폼의 성장을 함께 이끌어 갈 운영 매니저를 찾습니다. [ 고객 ​응대 및 ​플랫폼 ​운영] • 전화, 이메일, 채팅, 카카오톡 등 다양한 채널을 통해 실시간으로 고객 상담을 진행하고 문제를 해결합니다. • 계약 취소·변경, 환불, 분쟁 조정, 긴급 상황 등 민감한 이슈를 신속하고 책임감 있게 처리합니다. • 플랫폼 내 발생하는 버그와 오류를 빠르게 파악하고, 개발·기획 등 유관 부서와 협업하여 해결을 주도합니다. • 응대 품질 모니터링과 고객 만족도 조사 결과를 분석하며, CS 스크립트 및 가이드라인을 지속적으로 개선합니다. • 내부 CS 교육 및 관리 체계를 운영하고, 외주 업체를 효과적으로 관리하여 1차 해결률을 높이고 에스컬레이션을 최소화합니다. [고객 경험 개선] • VOC(Voice of Customer)와 사용자 데이터를 분석하여 플랫폼 개선점을 도출하고, 서비스 운영 정책 및 사용자 경험 개선 방안을 제안합니다. • 엔코스테이 플랫폼(게스트·호스트 웹/앱 및 내부 어드민 등)의 전반적인 운영 정책을 수립하고 지속적으로 고도화합니다. • 플랫폼 운영 효율성을 높이고 자동화·시스템화를 추진하기 위한 방안을 기획·실행합니다. • (예: 어드민 기능 개선, 운영 툴 도입 검토)

자격요건

엔코위더스에서는 경력을 바탕으로 더 큰 도전에 나설 수 있는 기회를 제공합니다. • 3년 이상의 IT 서비스 운영, 플랫폼 CS 응대 경험을 보유하신 분 • 복잡한 서비스 운영 프로세스를 체계적으로 분석하고 개선 방안을 도출, 문서화할 수 있는 역량을 갖추신 분 • 데이터(VOC, 사용자 행동 데이터, 운영 지표 등)를 기반으로 문제의 원인을 파악하고, 주도적으로 해결 방안을 찾아 실행해 하거나 개선점을 제안해 본 경험이 있는 분 • 다양한 이해관계자(개발, 기획, 디자인, 영업, 외부 파트너 등)와 명확하고 효과적인 커뮤니케이션 스킬을 보유하신 분 • 비즈니스 커뮤니케이션이 가능한 영어 실력을 갖추신 분 (외국인 게스트와는 주로 이메일 등 텍스트 소통, 드물게 전화 응대 포함)

우대사항

다음 경험이 있으시다면 팀에 더욱 도움이 됩니다. • 고객 커뮤니케이션 툴 (Zendesk) 사용 경험이 있는 분 • 스타트업 또는 양면 시장 플랫폼 비즈니스 환경에서 운영 효율화 및 시스템 구축에 기여한 경험이 있는 분 • CX 외주 또는 파트너사 관리 경험이 있는 분 • SQLD 자격증을 보유했거나, 데이터 분석 툴(Amplitude, GA4 등) 활용 경험이 있는 분 • O2O 또는 숙박/여행/부동산 플랫폼 서비스 운영 경험이 있는 분 • 노코드 툴 또는 자동화 툴을 활용한 어드민 구축 또는 운영 경험이 있는 분 (Retool, Zapier 등)

혜택 및 복지

▪️Work-Life Balance | 일과 삶의 균형 선택적 근무제 : 1주 단위 소정근로 시간 내에서 자율적으로 근무하세요 ! 당신의 최적의 작업 리듬을 존중합니다. (직무에 따라 적용 안될 수 있음) 사내 편의점: 먹고 싶은 게 뭐에요? 업무에 집중하는 당신에게 다양한 간식을 지원합니다. 마이 데이 : 생일엔 선물과 함께 조기 퇴근하세요 ! 법적 연차 외에 반차를 추가 제공합니다. 복지 적금 : 매월 3만원씩 팀 통장에 쌓여요 ! 팀 복지 적금을 적극 활용해 팀워크, 팀성장, 팀문화에 활용해보세요. ▪️Special Moments | 특별한 순간을 함께 명절 상여 : 따뜻한 명절을 보내세요! 명절마다 특별한 상여금을 지원합니다. 경조사 지원 : 기쁜 날도, 힘든 날도 함께 할게요. 구성원의 경조사를 지원합니다. ▪️Long-Term Growth | 지속 가능한 성장과 휴식 리프레시 데이 : 가끔은 쉬어가는 것도 중요해요. 최대 10일, 업무 장소에 연연하지 말고, 어디든 떠나서 편하고 즐겁게 일해요. 장기 근속 : 오래 함께한 만큼, 특별한 보상을! 장기 근속자를 위한 혜택을 제공합니다.