일본 고객 운영 지원 담당

소개

올인원 팬덤 플랫폼 SaaS인 b.stage의 일본 고객사를 대상으로, 플랫폼 운영 및 고객 대응을 중심으로 한 실무 지원 역할을 담당합니다. 온보딩 이후의 일상적인 운영 지원, CS 대응, 내부 전달 업무를 수행하며 일본 서비스가 안정적으로 운영될 수 있도록 지원합니다.

주요업무

• 일본 고객사의 플랫폼 운영 지원 및 기본 세팅/사용 안내 • 일본어 CS 문의 1차 대응 및 내부 에스컬레이션 전달 • 고객 요청 및 이슈 사항 정리 후 내부 공유 • 서비스 관련 매뉴얼 작성 및 문서 업데이트 • 일본어 기반 커뮤니케이션 및 문서 작성 (메일, 화상 회의, 자료 등) • 정산/청구 관련 기초 업무 보조 • 운영 관련 데이터 및 요청사항 정리

자격요건

• 일본어 비즈니스 커뮤니케이션 가능자 (회화 포함, JLPT N1 또는 그에 준하는 수준) • 일본어로 메일 및 업무 커뮤니케이션이 가능한 분 • 2년차 이상의 실무 경력 보유자 • SaaS, IT, 또는 플랫폼 서비스 관련 CS/운영/PG/고객관리 경험 • 꼼꼼하게 업무를 처리할 수 있는 분 • 반복적인 운영 업무에 부담이 없는 분 • 업무 특성상 필요 시 근무시간 외 고객 대응이 가능한 분

우대사항

• 일본 고객 응대, 일본어 CS, 운영 관련 경험 • SaaS / 플랫폼 서비스에 대한 기본 이해 • 팬덤/엔터테인먼트 산업에 대한 관심 • 일본 고객사 또는 일본 내 협력사와의 업무 경험 • Slack, Google Docs, Jira, Wiki 등 협업 툴 사용 경험 • 한국 및 일본 문화 차이에 대한 이해와 커뮤니케이션 감각 [필요역량] • 일본어로 원활한 업무 커뮤니케이션이 가능한 수준 (읽기/쓰기/회화) • 고객 문의 및 요청사항을 정확하게 이해하고 전달할 수 있는 능력 • 반복적인 운영 업무를 꼼꼼하게 처리할 수 있는 성실함 • 업무 내용을 정리하고 기록하는 기본적인 문서화 능력 • 팀원과의 원활한 커뮤니케이션 및 협업 태도

혜택 및 복지

1. 투명하게 공유하고 자유롭게 의견을 나누는 문화 • 회사 설립 이후 단 한 번도 거르지 않은 Town Hall / Sync-up 미팅 (Monthly) • 누구에게나 공개되는 캘린더와 회의록 • 수평적인 커뮤니케이션을 위한 영어 닉네임 사용 2. 일에만 집중할 수 있는 스마트워크 시스템 • 자유롭게 선택가능한 출퇴근 시간 (core time 오전 11시 - 오후 4시) • 조직별 업무 특성에 따라 어디서든 효율적으로 일하는 리모트워크 • 업무 역량 향상을 위한 세미나 및 스터디 지원 • 지성과 감성을 채워주는 미니 도서관 3. 건강하고 행복한 work & life • 3년 만근 시, 3주의 리프레시 휴가 • 승인 없는 연차 사용 • 매년 종합 건강검진 지원 • 편의점 부럽지 않은 오피스 내 스낵, 아이스크림 제공 • 각종 경조사 지원 및 명절 선물 지급