Consumer Experience Supervisor

담당업무

• 콜센터 상담원 팀의 일상 운영 및 업무 참여 관리

• 근태 기록·관리 및 월간·연간 성과 리뷰

• 에스컬레이션된 전화·불만 해결과 필요 시 인바운드·아웃바운드 응대

• 저성과 직원의 개선 계획 수립 및 품질 부서와의 코칭 협업

• 신규 직원 선발 및 지속적인 상담원 교육 지원

• 부서 지표 모니터링, 보고서 검토 및 운영 절차 개선

• 유관 부서와 운영 문제를 공유하고 해결 방안 협업

• 경영진의 기업 문의 대응 및 필요 시 다른 슈퍼바이저 업무 대행

필요 역량

• 직원 관리 및 감독 역량

• 팀 코칭과 건설적인 피드백 제공 능력

• SAP, Salesforce, Gladly, WFM, WMS, CSAT, Excel 등 컴퓨터 활용 능력

• 대인관계, 의사소통 및 문제 해결 능력

• 세부 사항에 대한 주의력, 조직력 및 시간 관리 능력

보상

최소·최대 급여 $62,400, 격주 지급

근무환경

• 직원 개발 기회 및 성과에 대한 보상 제공

• 다양성과 포용을 존중하는 문화

• 존중과 상호 지원을 바탕으로 한 근무 환경

마감기한

상시채용