BPO Supervisor

담당업무

• 부서 일상 운영 지원 및 팀 목표·서비스 수준 달성

• 복잡한 Chargeback 사례 처리 및 1차 에스컬레이션 대응

• 콜 및 케이스 워크플로 모니터링

• 월간·수시 상담원 코칭과 피드백

• 일간·주간·월간 품질보증 활동 지원

• 신규 입사자 교육과 온보딩 지원

• 팀 내 지식·역량 개발을 위한 지속적 학습 활동

• 업무 프로세스 효율성 개선 기회 발굴 및 개선안 제안

• 내·외부 고객과의 관계 유지

• 프로젝트·이니셔티브의 주제 전문가 역할

• MasterCard Worldwide Chargeback Guide 검토 및 회수 요건·사유 코드 지식 유지

자격요건

• People Management 경험

• 금융업 경험

• Dispute 및 Chargebacks Handling 경험

• 고객 중심적 사고와 태도

• 전문적인 서면·구두 커뮤니케이션 능력

• 적극적 경청 및 협상 능력

• 세부사항에 대한 주의력과 멀티태스킹 능력

• 조직관리 및 시간관리 능력

• 합리적 판단과 의사결정 능력

• 빠른 업무 환경에서 독립적으로 업무를 수행하는 역량

• 유연성·신뢰성·성실성 및 지시 준수

• MS Word, Excel, Outlook, PowerPoint, Teams 활용 능력

우대사항

• TS2 및 TCS 애플리케이션 사용 경험

근무환경

• 오피스 출근 근무

• Business hours 근무

마감기한

상시채용