<h2>직무</h2><p>CX 매니저 (CX Manager)</p><h2>포지션 상세</h2><p>뱅크샐러드는 데이터 서비스로 유저들의 삶을 이롭고 풍요롭게 합니다.<br><br>뱅크샐러드의 미션은 유저가 자신의 정보를 언제 어디서나 쓸수 있는 환경을 만들고, 유저 이익이 극대화된 디지털 경험을 설계하는 것입니다. 우리는 사람들에게 가장 중요한 가치인 '돈'과 '건강' 분야에 특히 집중하고 있습니다.<br><br>혁신적인 생각을 담은 제품을 끊임없이 내는 회사가 스타트업이라고 생각합니다.<br><br>우리는 자동 가계부(2017), 금융 통합 조회 (2018), 소비 기반 카드 추천(2018), 대출 비교 서비스(2019), 신용 점수 올리기(2019), 금융 비서 (2020), 마이데이터 (2022), 무료 유전자 검사(2023), 건강 맞춤 보장 분석 (2024) 샐러드 게임(2025), 최저금리 알리미(2025)를 국내 최초로 출시하며 혁신성을 입증해 왔습니다.<br><br>최근 2년간 월 매출은 800% 성장하였고 월 경상 이익(BEP)을 돌파하여 지속가능성과 안정성을 확보하였습니다.<br><br>금융과 건강을 아우르는 데이터 시너지를 바탕으로 금융업으로 확장해 나감으로써 5년뒤에는 디지털 금융 지주 회사, 10년 뒤에는 정보를 회사의 핵심 자산으로 각종 사업을 확장해 나가는 데이터 지주 회사가 되고자 합니다.<br><br>한계 없이 문제를 해결하는 문화, 데이터를 가장 안전하게 잘 활용하는 프로세스를 함께 만들고, 제품과 비즈니스에서 실질적 성과를 만들고자 하는 도전 정신 충만한 동료들과 함께하고 싶습니다.</p><h2>주요업무</h2><p>[CX팀은 뱅크샐러드에서 고객과 가장 가까운 곳에서 소통하며, 고객의 목소리를 가장 먼저 듣고, 이를 바탕으로 최상의 고객 경험을 만들어가는 팀입니다.]<br>단순한 응대 역할을 넘어, 고객과 뱅크샐러드를 잇는 핵심 접점으로서 고객 중심의 사고와 행동으로 서비스를 함께 만들어갑니다.<br><br>뱅크샐러드 CX팀은 금융/헬스케어/AI 등 다양한 이머징 산업의 사용자들과 직접 만나며, 폭넓고 역동적인 경험을 쌓을 수 있는 곳입니다.<br>우리는 고객의 불편에서 기회를 찾고, 고객 데이터로 문제를 검증하며, 고객과 함께 제품을 완성해나가는 여정을 걷고 있습니다.<br><br>[뱅크샐러드의 CX는 단순한 고객 상담을 넘어, 고객 문제 해결과 제품 완성도를 함께 책임지는 팀입니다.]<br>우리는 "고객에게 답이 있다"는 뚜렷한 원칙 아래, 고객의 목소리에서 제품의 방향성을 찾고, 실질적인 개선으로 연결합니다.<br><br>제품의 기획부터 배포 후까지, 모든 여정에 CX가 함께합니다. 고객중심 문화 속에서 각 도메인의 동료들과 긴밀히 협업하며, 고객 경험을 끊임없이 점검하고 개선합니다.<br>또한, 우리는 더 효율적이고 체계적인 일하는 방식을 항상 탐구하고 적용하는 조직입니다. 이러한 노력의 결과로 CX팀은 기한 내 High 이슈 해결율 100%, 민원 해결율 100%에 달하는 뛰어난 문제 해결력을 자랑합니다.<br><br>[CX팀의 민원 담당자는 고객의 목소리를 조직에 효과적으로 전달하고, 민원 데이터를 기반으로 전사 차원의 리스크를 관리하며 고객 보호를 책임지는 핵심 역할을 수행합니다.]<br><br>고객 인사이트 중심의 문제 해결<br>• 비대면 상담 채널(채팅/전화)을 통해 고객의 문제를 신속하고 정확하게 해결하며, 이를 통해 유의미한 인사이트를 도출합니다.<br>• 고객의 목소리가 조직 전반에 전달될 수 있도록 VoC 분석 프로세스를 기획하고 운영합니다.<br>• ‘고객 문제 해결’과 ‘업무 생산성 향상’이라는 공동의 목표 달성을 위해 기획, 개발, 운영, 법무 등 다양한 유관 부서와 유기적으로 협업합니다.<br><br>민원 데이터를 통한 리스크 관리 및 고객 보호<br>• 대내외 민원에 신속하게 대응하고 체계적으로 관리하며, 재발 방지를 위한 구조적 개선 방안을 기획하고 실행합니다.<br>• 리스크 예방 및 고객 보호를 위한 내부 정책과 운영 프로세스를 수립하고 지속적으로 개선합니다.<br>• 민원 및 사고 데이터를 분석해 리스크 동향을 파악하고, 보다 안전한 서비스 환경을 만들기 위한 관리 방안을 제안·실행·모니터링합니다.</p><h2>자격요건</h2><p>• 1~3년 이상의 민원 대응 및 관련 프로세스를 기획해본 경험이 있는 분을 원합니다. 단순 처리에 그치지 않고, 문제의 본질을 파악하고 해결까지 이끈 경험이 있다면 더욱 좋습니다.<br>• 고객, 내부 이해관계자 등 다양한 입장을 조율하고, 복잡한 상황을 명확하게 정리할 수 있는 커뮤니케이션 능력을 갖춘 분이면 좋습니다.<br>• 조직/서비스의 리스크를 빠르게 판단하고 선제적으로 대응해본 경험이 있는 분을 찾습니다.<br>• 데이터를 직접 분석하고 해석하여 구체적인 해결책을 설계해본 경험이 있는 분이면 CX팀에서 강한 임팩트를 낼 수 있습니다.<br>• 반복되는 문제를 단순 처리에 그치지 않고, 개선 방안을 제안하고 실행하는 적극적인 자세를 가진 분을 기다립니다.</p><h2>우대사항</h2><p>• 고객 입장에서 문제를 바라보고 공감하며, 고객 만족을 최우선으로 생각하는 분<br>• 엑셀 등 데이터 분석 툴을 능숙하게 활용할 줄 아는 분<br>• 평정심과 유연함에 기반한 위기 대응 능력 역량을 갖추신 분<br>• 이상거래탐지시스템(FDS) 운영 또는 보이스피싱 대응 관련 프로세스 기획 또는 운영 경험이 있으신 분</p><h2>혜택 및 복지</h2><p>• 점심식사 제공 (구내식당)<br>• 저녁식사 제공 (간편식)<br>• 사내 스낵바 운영<br>• 유연근무제 및 재택근무 시행<br>• 최고 사양의 장비 제공<br>• 야근 택시비 지원 등</p>
