<h2>직무</h2><p>CS 매니저 (Customer Success Manager)</p><h2>포지션 상세</h2><p>■ 팀스파르타의 내일배움캠프를 소개해요<br>• 팀스파르타의 국비지원 IT 취업 부트캠프인 "내일배움캠프"는 국내 온라인 국비지원 시장에서 규모 1위, 취업률 1위라는 성과를 달성하고 있습니다. 단순히 교육의 규모를 확장하는 것에 머무르지 않고, 보다 많은 사람들이 수준 높은 교육을 받을 수 있도록 보다 많은 사람에게 수준 높은 교육의 기회가 주어지도록 진정성과 임팩트를 함께 추구합니다.<br>• AI, 웹, 앱, 게임, 데이터 분석, UI/UX 등 10개 이상의 IT 분야로 확장하며 현재까지 누적 수료생 2,000명, 매년 4,200명 이상의 인재를 양성하고 있습니다. 팀스파르타 채용 플랫폼 및 외주/게임 사업과의 연계를 통해 수강생 개인의 커리어 성장을 만들어낼 뿐만 아니라, 더 큰 경제적, 사회적 가치를 함께 만드는 것이 내일배움캠프의 지향점입니다.<br>• "비전공자였던 사람들이, 불과 4-5개월만에 탁월한 수준의 주니어로 거듭나려면 어떤 교육을 제공해야 할까?"에 대한 고민을 합니다. 좋은 수준의 교육이 아니라, '압도적인 수준의 교육을 제공하려면 어떻게 더 좋아져야 할까?'에 대한 해답을 함께 찾아갑니다. 고객과 가장 가까운 곳에서 직접 목소리를 듣고 데이터를 기반으로 교육 과정을 지속적으로 발전시키는 과정 속에서, 함께 고민하며 '인생을 바꾸는 서비스를 성장시키는 과정'에 함께할 분을 기다립니다!<br><br>■ CS 매니저에 대해 더 자세히 알아보고 싶으시다면?<br>• 팀스파르타 KDT 교육운영팀 소개 자세히 보기 ＞ https://teamsparta-team.oopy.io/nbc<br>• 팀스파르타 교육운영팀이 일하는 방식 ＞ https://bit.ly/45MH3cw<br>• 내일배움캠프 프로덕트 살펴보기 ＞ https://nbcamp.spartacodingclub.kr/<br>• IT 취업? 이제 한계란 없다 [비전공자 편] ＞ https://www.youtube.com/watch?v=MrlvSTbCThk</p><h2>주요업무</h2><p>■ 합류하면 이런 업무를 해요<br>• 내일배움캠프의 수강생이 제출하는 VOC, 민원 등 데이터를 수집하고 분석합니다.<br> • 매일 수강생으로부터 수집되는 다양한 피드백 데이터를 정성·정량적으로 분석합니다.<br> • 유의미한 인사이트를 도출하고, 학습 경험 개선을 위한 기반으로 삼습니다.<br>• 공가 신청 및 접수, 출석부 관리 등 내일배움캠프의 전반적인 행정 업무를 지원합니다.<br>• 수강 중 발생하는 불편 사항이나 이슈에 실시간으로 대응합니다.<br> • 불편 사항이나 이슈를 빠르게 파악하여, 실시간 응대 및 상황에 맞는 해결 방안을 제시합니다<br> • 단순 응대에 그치지 않고, 수강생의 문제 상황을 구조적으로 파악하여 더 나은 학습 경험과 성장을 위한 해결책을 능동적으로 제안하고 실행합니다.<br>• 고객응대 품질을 높이기 위한 내부 교육을 담당합니다.<br>• 수강 경험을 실질적으로 개선하고, 수강생이 학습에 몰입할 수 있는 안정적인 운영 환경을 설계합니다.<br> • 반복적으로 발생하는 문제를 교육 담당자와 협업하여 운영 측면의 개선으로 연결합니다.<br> • 수강생의 학습 흐름을 방해하는 요소를 줄이고, 전반적인 만족도를 높이기 위한 운영을 지원합니다.</p><h2>자격요건</h2><p>■ 이런 분을 찾고 있어요<br>• 고객 입장에서 생각하고, 문제를 끝까지 해결하려는 책임감을 가진 분<br>• 데이터를 수치로만 보지 않고, 맥락까지 함께 살펴 의미를 찾는 분<br>• 고객과 팀 모두와 성숙하게 커뮤니케이션 할 수 있는 분<br>• 다른 팀과도 열린 마음으로 협업하며, 함께 일하는 걸 즐기는 분<br>• 반복되는 업무 속에서도 꼼꼼함을 잃지 않으며, 체계적으로 정리하는 걸 좋아하는 분</p><h2>우대사항</h2><p>■ 이런 분이라면 더 좋아요<br>• 국비 교육 행정 시스템 (HRD-Net 등)에 대한 이해 및 운영 경험이 있는 분<br>• 교육 서비스, B2C 교육 현장에 대한 높은 관심과 실무 경험이 있는 분<br>• 고객 응대 및 상담 과정에서 문제 해결을 주도해본 경험이 있는 분<br>• 협업 과정에서 프로세스를 개선하거나 자동화/효율화 방안을 고민해본 경험이 있는 분<br>• CS 매뉴얼, 응대 가이드, 메시지 템플릿 등을 직접 만들어본 경험이 있는 분</p><h2>혜택 및 복지</h2><p>■ 팀스파르타 복지 : "몰입을 위해 지원합니다"<br>서로에 대한 신뢰를 바탕으로 설계된 팀스파르타의 복지는 모두가 마음껏 일에 집중하고 행복하게 일하기 위함입니다.<br><br>• 큰일내기 위해서는 컨디션 조절이 필수니까, 무제한 유급 휴가<br>• 책 마음껏 읽고 무한 성장해요, 도서 구매 무제한<br>• 업무에 도움 된다면 얼마든지, 자기계발비 지원 & 자사 교육 무제한<br>• 함께 성장하는 즐거움, 사내 스터디 지원<br>• 함께 만드는 일상 속 재미, 사내 소모임 지원<br>• 열심히 일한 당신, 떠나라! 여름방학&겨울방학 제공 (각 일주일)<br>• 꼭꼭 씹어 먹어요, 1시간 30분의 넉넉한 점심시간<br>• 무엇보다 건강이 우선이니까, 건강검진 지원 (1년 주기)<br>• 매월 나만의 목표를 설정하고 달성해요, 월별 미션 성공시 선물 제공<br>• 누구보다도 축하해요, 생일 3시간 조기 퇴근 & 생일 선물 제공<br>• 힘들 때 기댈 수 있어요, 사내 심리상담 제도<br>• 모여봐요 삼삼오오, 주 1회 랜덤 팀원 간 식사/간식비 지원</p>
