<h2>직무</h2><p>CX Operations Manager</p><h2>포지션 상세</h2><p>[화해 운영혁신팀을 소개해요] <br>화해의 근본이 되는 제품 데이터를 제공하고, 화해 서비스에서 유저가 긍정적인 경험을 할 수 있도록 고객의 접점에서 지원하는 역할을 하고 있습니다.<br>그리고 이 과정에서 발생하는 고객의 목소리를 귀담아 듣고 분석하여 문제점을 개선하거나,<br>운영의 과정을 얼마나 효율적으로 수행할 수 있을지 고민하고, 재수립하는 과제들도 중요한 목표로 진행하고 있습니다. <br><br> <br>[화해 운영혁신팀에서의 성장기회] <br> ① 운영 전반의 경험을 통해 운영전문가로 성장<br> - 도급사의 계약, 품질 관리, 운영 환경 개선등을 전반적으로 경험하면서 다양한 역량을 개발할 수 있고, 또한 스스로에게 잘 맞는 영역을 심화할 수도 있습니다. 이를 통해 운영의 전문가로 성장하도록 돕습니다. <br> ② 주도적 업무 환경<br> - 주도적으로 다양한 문제를 발견하고, 이를 개선할 수 있는 방법을 찾으면서 더 나은 서비스 운영 환경을 만들어갈 수 있습니다. <br><br><br>[지원 방법] <br>제출 서류 : 자유 양식의 국문 이력서 및 경력기술서</p><h2>주요업무</h2><p>[이런 업무가 주어질 거에요!]<br><br> ① 고객 경험 향상을 위한 도급 운영/SLA 관리 <br> - 고객센터 운영 관리, 고객 대응 지침, 운영 정책 수립<br> - 고객 응대를 위한 매뉴얼 제작/관리<br> - 도급사 업무 품질 관리<br> - SLA 평가 및 정산, 개선안 도출을 통한 목표 달성 관리<br> - VOC 데이터 분석 및 인사이트 도출<br> - 브랜드사 문의 2차 대응<br><br> ② 클린한 리뷰 데이터 관리<br> - 화해 리뷰와 어뷰징 브랜드 검수 및 관리</p><h2>자격요건</h2><p>[이런 분과 함께 하고 싶어요! Welcome! ]<br>• IT 또는 플랫폼 서비스에서 CX 서비스 운영 업무 경험이 3년~5년 있으신 분<br>• IT 또는 플랫폼 서비스에서 유관한 리뷰 관리 경험이 있으신 분<br>• 도급 업체 관리 경험이 있으신 분<br>• 고객 관점에서 문제를 바라보고, 문제를 빠르게 해결할 수 있는 능력이 있으신 분<br>• 도급사 및 유관 팀과 원활하게 소통하실 수 있는 분<br>데이터를 통한 의사결정 및 인사이트 도출 경험이 있으신 분<br>운영 프로세스 개선 및 효율화 과정 경험이 있으신 분</p><h2>우대사항</h2><p>[이런 분이면 더 좋아요! Excellent!] <br>• 데이터를 기반으로 문제를 정의하고, 개선안 도출 및 실행까지 주도할 수 있는 분<br>• 업무 과정에서 문제가 발견되면 적극적으로 문제를 분석하고 해결책을 제시할 수 있는 분<br>• BPO 신규 구축 경험이 있으신 분</p><h2>혜택 및 복지</h2><p>[업무 환경] <br>• 하이브리드 근무제도 (주 3회 재택 근무)<br>• 시차 출퇴근제 운영 (8~11시 자율 출근)<br>• 자율 좌석제 시행<br>• 사내 스낵바 운영 (음료와 간식 365일 무한 제공)<br>• 오피스 출근 관계없이 식비 월 30만원 급여 외 별도 지급 (연간 360만원)<br><br>[아낌없는 보상과 지원]<br>• 생일 & 입사기념일 상품권, 명절 상여금 지급<br>• 세미나, 컨퍼런스, 교육 참가비 지원<br>• 도서 구입, 학습 등 성장에 필요한 자기계발비 지원<br><br>[건강과 가족]<br>• 무한 자율휴가 사용 (연속으로 최대 2주까지)<br>• 임직원 단체 상해보험 가입<br>• 본인 건강검진 무료 및 가족 할인 혜택 제공<br>• 경조 휴가, 경조금(결혼/출산/조사) 지원<br>• 아빠새 휴가 제공 (배우자 출산 휴가, 1개월 유급)</p>
