<h2>직무</h2><p>CX 상담 매니저</p><h2>포지션 상세</h2><p>카바조는 헤이딜러와 함께 중고차 시장의 새로운 기준을 만들어가고 있습니다.<br>CX 상담 매니저는 고객의 서비스 이용 경험 전반을 책임지는 팀입니다.<br>고객과의 채팅상담, 클레임 이슈 대응, 리뷰 응답, VOC 기반 서비스 개선까지.<br>카바조의 얼굴이 되어 고객과 가장 가까이에서 커뮤니케이션하는 역할을 맡게 됩니다.</p><h2>주요업무</h2><p>• 카바조를 처음 접하는 고객에게 서비스 설명 및 예약 안내<br>• 카바조 이용 고객의 실시간 채팅 또는 전화 상담 응대<br>• 고객 리뷰 및 피드백에 대한 텍스트 커뮤니케이션 대응<br>• 고객의 질문에 대해 정확하고 신뢰도 높은 응대<br>• 고객의 반응 및 피드백을 기록하고, 내부 팀(정비사, CS팀, 운영팀 등)에 공유</p><h2>자격요건</h2><p>• 고객 상담 경험자 (자동차, 보험, 금융 등 관련 분야 우대)<br>• 기본적인 자동차 구조 및 용어 이해 능력<br>• 친절하고 명확한 커뮤니케이션 능력<br>• 상황에 따른 고객 공감 능력 및 응대 유연성<br>• 원활한 문서 작성 및 리포트 해석 능력</p><h2>우대사항</h2><p>• 자동차 관련 전공 또는 정비 자격증 보유자 (정비 경험 無이어도 OK)<br>• 콜센터, 비대면 세일즈, 컨설팅 등 고객과의 직접 커뮤니케이션 경험<br>• 정비사 또는 중고차/신차 판매점 출신으로 전직을 원하는 분</p><h2>혜택 및 복지</h2><p>• 휴가비 지원<br>• 점심식대 지원 <br>• 생일반차 지원<br>• 도서 구입비 지원<br>• 자유로운 연차 사용<br>• 건강검진 비용 지원 <br>• 매일 새롭게 채워지는 간식바 + 음료<br>• 모션데스크 + 편안한 의자(Knoll)</p>
