[서비스] CX Manager

누리미디어

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상시채용

6월 11일 게시

경력

신입

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학력

학력 무관

근무형태

정규직

직군

운영관리(OM), CS, CS매니저

<div style="font-family: sans-serif; line-height: 1.6; padding: 20px;"><div style="margin-bottom: 40px;"><h2 style="font-size: 22px; margin-bottom: 16px; font-weight: bold; color: #333;">주요업무</h2><div style="color: #333;"><p><strong style="color: rgb(215, 51, 45); background-color: initial;">서비스팀을 소개합니다</strong></p><p><span style="color: rgb(0, 0, 0); background-color: initial;">서비스팀은 누리미디어의 서비스 기획부터 운영 전반을 담당하고 있습니다. 고객의 요구를 반영해 최적의 서비스를 제공하는 것이 저희의 최우선 목표로 두고 있습니다. 데이터를 기반으로 인사이트를 얻고, 혁신적인 아이디어로 차별화된 서비스를 개발하며 시장 동향을 먼저 파악해 기존 서비스의 문제점을 찾아 지속적으로 개선해 나가고 있습니다.</span></p><p><br/></p><p><strong style="color: inherit; background-color: initial;">도전 과제</strong></p><ul><li>신규 및 기존 서비스 전반에 대한 이해도를 기반으로 운영 업무를 수행하며, 다양한 형태의 해결 필요한 상황에 대처하고 협력 부서와의 커뮤니케이션을 통하여 업무 진행을 효율화하는 역할을 수행합니다. </li><li>서비스를 안정적으로 운영하기 위해서 모니터링하고, 서비스를 사용하는 고객들의 불편한 점을 확인해서 수정하고 개선할 수 있는 업무를 지원합니다.</li><li>서비스를 사용하는 고객들의 불편 사항을 해결해주는 고객센터를 관리하고 더 나아가 때로는 고객들과 커뮤니케이션을 하며 지원합니다.</li><li>누리미디어의 신규 서비스인 '싸이티지'를 국내에서 가장 많이 사용하는 논문 인용 TOOL로 만들기 위해서 도전적이면서도 안정적인 운영을 지원하는 것이 중요합니다 </li></ul><p><strong style="color: inherit; background-color: initial;">커리어적 성장</strong></p><ul><li><span style="color: rgb(0, 0, 0); background-color: initial;">사이트를 운영하고 관리하는 경험을 통해 서비스 전반에 대한 흐름을 이해하며 서비스 운영의 전문가로 성장해 나갈 수 있습니다.</span></li><li><span style="color: rgb(0, 0, 0); background-color: initial;">운영 중 발생하는 다양한 예외 상황에 대응하며 위기 대응력과 상황 판단력을 기를 수 있으며, 이는 안정적인 서비스 운영을 넘어 리스크 관리, 정책 설계 등으로 커리어를 확장하여 성장해 나갈 수 있습니다.</span></li><li><span style="color: rgb(0, 0, 0); background-color: initial;">문제 해결 능력, 데이터 기반의 인사이트 도출, 고객 경험 개선 역량을 기반으로 서비스 운영 기획, 고객 전략(CX) 등의 커리어로 확장할 수 있는 기회를 갖게 됩니다.</span></li></ul><p><br/></p><p><strong style="color: inherit; background-color: initial;">기대하는 점</strong></p><ul><li>밝고 긍정적인 성격으로 팀과 잘 어우러지며, 맡은 업무를 뚝심있게 끌고 가실 수 있는 책임감 강하신 분을 기대합니다.</li><li>문제 상황에서도 침착함을 유지하고 차분히 대응하며, 문제 해결의 과정 자체를 즐기는 분을 찾고 있습니다.</li><li>고객 센터 운영 및 응대 상황에서 소통을 부담이 아닌, 긍정적인 태도로 임할 수 있는 분을 기대합니다.</li></ul><p><br/></p><p><strong style="color: rgb(215, 51, 45); background-color: initial;">이런 일을 하실 거에요</strong></p><ul><li>이용자의 사용 경험을 개선하고 최적화하며 사이트 운영을 담당합니다.</li><li>운영 매뉴얼 작성 및 업데이트를 통해 자사 서비스 오류를 점검하고 관리합니다.</li><li>고객센터를 관리 및 운영하며, 때로는 이용자와 직접적으로 소통하여 문제를 해결합니다.</li><li>원활한 사이트 운영에 수반되는 업무 전반을 담당합니다. </li></ul></div></div><div style="margin-bottom: 40px;"><h2 style="font-size: 22px; margin-bottom: 16px; font-weight: bold; color: #333;">자격요건</h2><div style="color: #333;"><p><strong style="color: rgb(215, 51, 45); background-color: initial;">이런 분을 찾아요</strong></p><ul><li>긍정적인 성격과 고객 중심 마인드를 보유하신 분</li><li>우수한 커뮤니케이션 역량과 원활한 협업이 가능하신 분</li><li>강한 책임감과 모르는 것도 학습하며 배우고자 하는 의지가 높으신 분</li><li>MS-office 및 시스템 활용이 능숙하신 분 (Excel, PPT 등)</li></ul></div></div><div style="margin-bottom: 40px;"><h2 style="font-size: 22px; margin-bottom: 16px; font-weight: bold; color: #333;">우대사항</h2><div style="color: #333;"><p><strong style="color: rgb(215, 51, 45); background-color: initial;">이런 경험이 있으면 더 좋아요</strong></p><ul><li>문헌정보학과 혹은 유관 전공을 졸업하였거나, 도서관 근무 경험이 있으신 분</li><li>논문과 인용 양식에 대한 이해도와 지식이 있으신 분</li><li>학술정보 서비스 사용 경험이 있거나, 서비스 운영 유관 경험이 있으신 분</li></ul></div></div><div style="margin-bottom: 40px;"><h2 style="font-size: 22px; margin-bottom: 16px; font-weight: bold; color: #333;">채용절차</h2><div style="color: #333;"><p><strong style="color: rgb(215, 51, 45); background-color: initial;">근무 조건</strong></p><ul><li><span style="background-color: initial;">근무 형태 : 정규직 (3개월 수습기간, 급여 100%)</span></li><li><span style="background-color: initial;">연봉 : 내규에 따름</span></li></ul><p><br/></p><p><strong style="color: rgb(215, 51, 45);">합류 여정</strong></p><p><strong style="color: rgb(0, 0, 0);">서류 전형 ▶ 1차 면접 ▶ 인성검사(온라인) ▶ 2차 면접(5분내외 발표 포함) ▶ 처우 협의 ▶ 최종 합격</strong></p><p><span style="color: rgb(52, 59, 70);">* 인성검사는 합격/불합격이 존재하지 않으며 면접의 참고자료로만 활용됩니다.</span></p><p><span style="color: rgb(52, 59, 70);">* 경력 채용의 2차면접 발표주제는 사전에 고지되며 2차 면접 발표는 면접 전 자리에 앉은채 진행합니다.</span></p><p><span style="color: rgb(52, 59, 70);">* 세부 절차는 일부 변경될 수 있으며, 일부 직무의 경우 레퍼런스 체크가 진행될 수 있습니다.</span></p><p><span style="color: rgb(52, 59, 70); background-color: rgb(248, 248, 248);">* 신체정보 및 가족관계, 혼인여부 등 민감한 정보는 제외하여 지원 바랍니다.</span></p><p><span style="color: rgb(52, 59, 70);">* 등록장애인 및 보훈대상자 등 취업 보호 대상자는 관련 법령에 따라 우대합니다.</span></p><p><span style="color: rgb(52, 59, 70);">* 해외여행에 결격사유 및 입사지원서 내용이 허위로 판명될 시, 입사가 취소될 수 있습니다.</span></p><p><span style="color: rgb(52, 59, 70);">* 경력직 채용은 수시 채용으로, 채용 완료 시 공고가 마감됩니다.</span></p><p><br/></p><p><strong style="color: rgb(1, 1, 1);">저희를 향한 소중한 노력에 보답하기 위해 면접비를 지급해 드려요.</strong></p><ul><li>신입: 서울/경기 5만원, 서울/경기 외 10만원</li><li><span style="color: rgb(1, 1, 1);">경력: 10만원</span></li></ul><p>*면접비는 면접 참석 시 마다 지급됩니다. </p></div></div></div>