[Growth팀] CX (3년 이상)

소개

[Growth팀 소개] "브랜드의 성장을 설계하고 실행하는 '전략 실행팀' 에고이즘 Growth팀은 미뇽맨션, 바쏠, 휴그, 굴뚝강아지 4개 브랜드의 성장 과제를 빠르게 정의하고, 직접 실행하는 팀입니다. 마케터, CX, 포토그래퍼, 비주얼 디렉터, AI Creator 등 다양한 역할의 전문가들이 모여 브랜드가 직면한 문제를 해결하고, 성장을 가속화하는 실행 조직으로 움직입니다. 정적인 브랜드 운영이 아니라, 문제를 정의하고, 속도감 있게 개선하며, 결과를 직접 눈으로 확인하는 ‘성장’을 체감할 수 있는 자리입니다. [포지션 ​상세] 에고이즘은 더 이상 각 브랜드별 CS 담당자가 없습니다. 이제 고객과의 모든 접점은 Growth팀 CX가 책임집니다. 우리는 이 역할을 단순한 응대나 운영 포지션이 아닌, ‘브랜드 성장의 시작점’이자 고객 여정을 리드하는 핵심 직무로 보고 있습니다. 4개 브랜드의 CS를 통합 운영하며, 고객과의 소통과 개선을 총괄합니다. 현장 이슈와 반복 문의를 빠르게 체계화하고, 운영 구조를 직접 만듭니다. 단순한 응대를 넘어서 커뮤니케이션 설계자 + 문제 해결자 + 데이터 기반 개선자로 성장합니다.

주요업무

[주요 업무] · 전 브랜드 통합 CS 채널 운영 (카카오톡, 이메일, 인스타 DM 등) · 문의, 클레임, 반복 이슈 응대 및 해결 자동화, 매뉴얼, 정책 정비 · 브랜드별 경험 요소(제품/패키징/배송 등)에 대한 고객 피드백 수집 및 개선 제안 · 캠페인/이벤트 등 브랜드 커뮤니케이션 관련 사전 안내 및 응대 가이드 설계 · VOC 수집 및 트렌드 분석 마케팅·상품기획·디자인 등 타부서와 개선 브리핑 · CS 대응 품질 및 응대 속도 향상을 위한 도구/프로세스 기획 및 고도화 · CS 외주 운영 검토 시, 기준 수립 및 관리/운영 매뉴얼 리딩 (향후 가능 시점) · 고객 응대 및 문의 처리 (CS 채널 운영: 카카오톡, 이메일, 인스타 DM 등) · 고객 피드백 수집 및 VOC 분석을 통한 인사이트 도출

자격요건

[자격 요건] 다음과 같은 분을 찾고 있습니다. · 온라인 브랜드 혹은 커머스에서 CS/CX 운영 경험 1년 이상 · 복수 브랜드/제품을 동시에 다루거나 유동적인 상황에 익숙한 분 · 고객 커뮤니케이션을 빠르고 정확하면서도 따뜻하게 설계할 수 있는 분 · 단순 이슈에 그치지 않고, 개선까지 연결하려는 주도적 문제해결 마인드

우대사항

[우대 사항] 이런 점이 있으면 더 좋습니다. · CS 시스템 정비, 자동화, 매뉴얼 제작 등 ‘운영 설계 경험’이 있는 분 · VOC 분석 및 고객 데이터 기반 개선 활동 경험 · 브랜드 톤에 맞는 텍스트 작성이 능숙한 분 (공지/안내/사과문 등) · 팀 간 협업을 주도해본 경험 (디자이너, 마케터, 개발자 등과의 협업)

혜택 및 복지

‍ 도전하고 있어요 제품, 서비스, 커뮤니케이션 개선으로 연결하는 실행자 역할을 맡습니다. 성장할 수 있어요 다양한 브랜드의 문제 해결을 통해 고객 관점에서 브랜드를 성장시키는 역량을 기를 수 있습니다. [문화｜에고이즘이 일하는 방식] 1. 성장 지향적으로 사고해요 • 1on1 미팅을 통한 지속적으로 업무 성과 및 성장에 대해 회고 및 피드백 2. 완전한 솔직함 •완전한 솔직함이란 동료에게 개인적 관심을 가진 채로 직접적으로 대립하는 것을 말합니다. • 오픈 커뮤니케이션 추구, 다양한 소통 창구 보유 • 노션 / 슬랙을 통한 전체 정보 공유 [복지｜에고이즘이 생활하는 환경] 3. 쾌적한 업무 공간 지원 • 개인별 맞춤 모션데스크 활용 • 카페테리아 이용 및 무한 스낵바제공 (본인이 원하는 간식 주문) 4.성장을 지원해요 • 직무 관련 교육 비용 무제한 제공(온/오프라인 강의, 도서, 세미나,학원까지..) 5. 구성원의 라이프 • 웰컴키트 제공 • 점심 제공 • 연차, 반차, 시간차 자유로운 사용, 연차 미사용 시 미사용 연차수당 지급 • 생일자 12시 퇴근 • 리프레시 휴가 유급휴가 3일 + 휴가비 50만원 제공 • 경조휴가/경조금 지급 • 반려동물 동반 출근 6. 소통과 교류를 위한 지원 • 매월 팀 회식비, 신규입사자 팀 식사비, 매월 1회 전사 회식 권유