Wireless Technical Support Engineer

담당업무

• 여러 인바운드 채널의 고객 지원 에스컬레이션 분류 및 해결

• 고객 응답 품질·응답 시간·전반적인 고객 경험 관리

• Layer 2/3 네트워크 테스트베드 구축 및 유지보수

• 고객 이슈 재현 및 기능 검증

• 발견된 버그 티켓 등록

• 로그 분석 및 근본 원인 파악

• 개발자와 협업하여 해결책 추진

• 관련 회의·논의 참여 및 상태 보고

• 엔지니어링 설계 조직의 신기술 도입과 프로젝트 통합

• 경험이 적은 구성원에 대한 가이드와 멘토링

자격요건

• 컴퓨터과학 또는 컴퓨터공학 기반의 네트워킹 지식

• Layer 2 및 Layer 3 네트워킹 지식

• 802.11 Wi-Fi 표준 지식

• 엔지니어링 설계 도구와 소프트웨어 패키지 활용 역량

• 우수한 분석 및 문제 해결 능력

• 하드웨어·소프트웨어·전기 부품 설계와 사양 검토 역량

• 제품 설계와 사양 검증을 위한 경험적 분석·모델링·테스트 방법론 평가 역량

• 영어와 현지 언어의 우수한 문서·구두 커뮤니케이션 능력

• 제품 아키텍처와 설계 제안을 효과적으로 설명하고 고위 관리 수준에서 선택지를 조율하는 능력

우대사항

• 네트워킹 분야 집중 역량

• 복잡한 비즈니스 이슈 해결을 위한 고급 전문 지식

• 기술·기능 프로젝트 팀과의 협업 및 파트너십 경험

• 독립적인 판단을 통한 문제 해결 방법 결정 역량

근무환경

• HPE 오피스 중심의 Onsite 근무

• 개인 및 전문성 개발 프로그램

• 경력 목표와 전문성 확장을 지원하는 성장 기회

• 다양한 배경과 개인의 고유성을 존중하는 포용적 문화

• 업무와 개인 필요를 조율할 수 있는 유연성

마감기한

상시채용