CRM 마케터 (2년 이상)

소개

'차량 관리 앱 1위, 마이클' 차계부부터 엔진오일·타이어 교체 등 정비 예약까지 투명하고 편리한 차량 관리 플랫폼, 마이클입니다. 마이클은 지난 5년 연속 성장, 특히 최근 3년간 10배 이상의 성장을 이루며 연 매출 630억 원 규모의 안정적인 흑자 구조를 갖춘 서비스로 자리 잡았습니다. • 차량 등록 770만 대 • 전국 2,400개 이상 정비소 입점 (전국 정비소 10곳 중 1곳) • 예약 수 200만 건 (입점 정비소 고객 4명 중 1명 이용) 오프라인 중심의 정비 시장을 온라인 중심으로 전환하며, 차량 관리의 새로운 기준을 제시합니다. 우리는 1%의 혁신을 넘어 남은 99%의 차량 관리 시장을 바꾸는 여정에 서 있습니다. 지금까지 증명해온 성장 위에서 더 큰 변화를 만들어 나가려 합니다. 2,500만 운전자의 국민 서비스로의 여정, 지금 바로 합류하세요 ＜ 합류할 포지션 ​소개 ＞ • ​엔진오일, ​타이어 등 ​마이클의 정비 상품은 고객마다 ​다시 ​필요한 시점이 ​비교적 분명하며, 이 ​시점에 맞춰 ​적절한 ​메시지와 혜택을 ​전달하는 ​것이 ​실제 정비 예약과 ​거래로 ​이어집니다. • 지금까지는 각 ​상품 ​담당자가 ​필요에 따라 CRM을 ​함께 운영해왔고, ​효과가 ​확인된 액션들도 ​있지만 이를 ​전담해 ​지속적으로 관리하고 개선하는 ​역할은 아직 ​없습니다. • 이번 CRM 마케터는 정비예약팀과 함께 고객의 행동과 정비 주기를 분석해 실제 거래를 만들어내는 역할을 맡습니다. • 정해진 체계나 정답이 있는 포지션이 아니라, 현재의 데이터와 도구로 직접 실행하고 결과를 확인하며 더 나은 방법을 찾아가는 포지션입니다.

주요업무

주요업무 • 정비예약팀의 거래 목표를 바탕으로, CRM을 통해 추가로 만들 수 있는 거래 기회를 찾고 실행합니다. • 고객의 정비 주기, 구매 이력, 앱 이용 행동 등을 살펴 첫 거래, 재구매, 재방문으로 이어질 수 있는 고객군을 정의하고 적절한 메시지와 혜택을 기획합니다. • 푸시, 알림톡·문자 등 다양한 채널을 활용해 CRM 캠페인을 직접 기획하고 운영합니다. • 시즌과 시장 상황, 고객의 정비 주기를 고려해 프로모션과 혜택을 기획하고 제한된 예산 안에서 효율적으로 운영합니다. • 엔진오일을 중심으로 고객의 구매 흐름과 상품 간 이용 패턴을 살펴 추가적인 거래 기회를 발굴하고 CRM 액션으로 연결합니다. • 캠페인과 프로모션의 실행 결과를 거래 및 고객 행동 데이터를 통해 확인하고, 효과가 있었던 액션은 확대하며 지속적으로 개선합니다. • 보다 효과적인 CRM 운영을 위해 개발·데이터 등 유관부서와 협업하고, 필요한 데이터 활용 방식이나 운영 프로세스를 함께 개선합니다.

자격요건

• CRM, 그로스 마케팅, 리텐션 마케팅 등 유관 업무 경험이 2년 이상이신 분 • 고객의 구매 이력이나 서비스 이용 행동을 바탕으로 고객군을 나누고, 각 고객에게 필요한 액션을 고민해보신 분 • 푸시, 알림톡·문자 등 여러 채널을 활용해 CRM 캠페인을 직접 기획하고 운영해보신 분 • 캠페인 실행 결과를 데이터로 확인하고, 다음 액션을 개선해본 경험이 있으신 분 • 정해진 캠페인을 반복적으로 운영하는 것보다 더 나은 방법을 스스로 찾아 제안하고 실행하는 과정을 즐기시는 분 • 완벽하게 갖춰진 환경을 기다리기보다 현재 사용할 수 있는 데이터와 도구를 활용해 빠르게 실행하고 개선해나갈 수 있는 분 ※ 유관 경험과 역량이 충분하다면 경력 연수에 다소 미치지 않더라도 지원하실 수 있습니다.

우대사항

• 고객의 행동이나 상태 변화에 따라 적절한 CRM 액션이 실행되는 트리거 기반 CRM을 기획하거나 운영해본 경험이 있으신 분 • CRM 운영 과정에서 개발·데이터 등 유관부서와 협업해 데이터 활용 방식이나 운영 프로세스를 개선해본 경험이 있으신 분 • A/B 테스트 등 다양한 방식으로 메시지나 프로모션의 효과를 비교하고 개선해본 경험이 있으신 분 • 재구매 또는 반복 이용이 중요한 커머스·플랫폼·O2O 서비스에서 CRM을 운영해보신 분 • 하나의 캠페인에 머무르지 않고 고객의 이용 흐름을 살펴 새로운 마케팅 기회를 찾아 실행해보신 분

혜택 및 복지

마카롱팩토리 기술 블로그를 검색하시면, AI, 개발, 컬처 등 훌륭한 동료의 생생한 이야기를 만나보실 수 있습니다! [복리후생] 업무에 몰입하는 개인의 성장이 곧 팀의 성장이 될 수 있다는 믿음으로 다양한 복리후생을 지원합니다. 일할 때 더 몰입할 수 있도록 • 전 직군 맥북 지급 • 유연 근무제 • 점심 식대 지원 • 스낵바 & 커피 머신 운영 • 최고급 안마의자 구비 • 야근 시 식대 & 교통비 지원 • 주차비 지원 경험과 배움에는 아낌없이 • AI 도구 지원 • 전 직군 Google Gemini Business Plus 지원 • 개발 직군 Claude Premium seat 추가 지원 • 도서 구입비 지원 • 온·오프라인 강의 지원 • 외부 세미나 참여 지원 • 팀 스터디 비용 지원 • 마이클 앱 서비스 이용 지원 • 업계 동향 뉴스레터 구독 지원 함께하는 리프레쉬 • 승인 없는 연차/반차 • 3/6/9년 리프레시 휴가 + 지원금 • 분기별 팀 빌딩 런치 • 팀 커피챗 & 웰컴 런치 • 워크샵 & 송년회 • 창립기념일 행사 일도 삶도 소중하니까 • 명절 상여금 지급 • 생일 선물 • 입사 N주년 기념 선물 • 졸업 기념 선물 • 육아 보조비 지원 • 경조사 지원 • 결혼·출산 선물 • 건강검진 지원 마카롱팩토리 복리후생 페이지 바로가기 : https://mycle.career.greetinghr.com/ko/benefits