CX/Business Operations Manager (고객경험/사업운영)

소개

[고위드 소개] 고위드는 ‘혁신성장기업에게 실시간 데이터를 기반으로, 최적의 타이밍에 최적의 금융과 프로세스를 공급하여, 효율적 성장에 기여한다’는 미션을 가진 B2B 핀테크 기업입니다. 2020년 국내 첫 스타트업 전용 법인카드를 출시해 첫해 거래액 900억을 기록했고, 5년 만에 3,500개 이상 고객사와 함께 성장하여 BEP를 달성했습니다. 지금은 [고위드 2.0 : Beyond Card]를 선언하며, 카드 기반 금융을 넘어 혁신 기업의 효율적 성장을 돕는 플랫폼 기업으로 진화하고 있습니다. [이 포지션이 해결하는 문제] • "SaaS 20개를 각각 다른 곳에서 결제하고, 노트북부터 협업툴까지 매번 따로 관리해요. 우리 회사에는 무엇이 맞는지도 모르겠고, 얼마나 절감할 수 있는지도 몰라 결정을 계속 미루게 됩니다." 많은 스타트업이 실제로 겪고 있는 문제입니다. 지출최적화 스쿼드는 스타트업이 더 적은 비용과 운영 리소스로 성장에 집중할 수 있도록, 파편화된 기업 지출(SaaS•IT기기•커피머신 등)을 검증된 선택지와 더 나은 조건으로 제공합니다. 단순히 서비스를 연결하는 것이 아니라, 실제 절감 효과를 바탕으로 고객이 더 빠르고 합리적인 의사결정을 내릴 수 있도록 돕고, 고위드의 자체 신용 시스템을 기반으로 금융과 운영을 하나의 흐름으로 연결합니다. 하지만 서비스가 늘어날수록 운영은 더욱 복잡해집니다. 이 포지션은 단순히 운영을 수행하는 사람이 아니라, 운영을 더 나은 구조로 만드는 사람입니다. 데이터를 기반으로 운영을 구조화하고 자동화하여 더 효율적이고 확장 가능한 운영 체계를 만들어갑니다.

주요업무

• 지출최적화 서비스가 안정적으로 운영될 수 있도록 운영 전반을 담당합니다. • 고객 문의, 운영 이슈 등을 직접 해결하고, 고객이 서비스를 원활하게 이용할 수 있도록 지원합니다. • 반복되는 운영에서 비효율을 발견하고, 프로세스를 구조화·자동화하여 운영 개선으로 연결합니다. • 고객 VOC와 운영 과정에서 발견한 인사이트를 바탕으로 서비스 이용 활성화와 고객 성장 기회를 발굴합니다. • 파트너사·내부 구성원 등 다양한 이해관계자와 협업하여 확장 가능한 운영 체계를 구축합니다.

자격요건

• 서비스 운영, 사업 운영, CX, Customer Success 등 유관 경험이 있는 분 • 데이터 기반으로 문제를 정의하고 개선안을 실행해본 경험이 있는 분 • 반복되는 업무를 구조화하거나 운영 프로세스를 개선해본 경험이 있는 분 • 다양한 이해관계자와 협업하며 문제를 정의하고 실행까지 연결해본 분

우대사항

• B2B 스타트업 근무 경험 또는 창업 경험이 있는 분 • 신규 서비스나 신사업의 초기 운영 체계를 구축하거나 고도화해본 경험이 있는 분 • Account Management, AE 등 고객 관리 경험이 있는 분 • AI 도구를 활용하여 운영 자동화 또는 업무 효율화 프로젝트를 주도해본 경험이 있는 분 • 운영 과정에서 발견한 문제를 자동화 또는 시스템화로 해결해본 경험이 있는 분

혜택 및 복지

[신뢰를 바탕으로 일할 수 있도록 지원합니다.] - 8시~10시 사이 자유로운 출근 - 효율적인 시간 관리를 위한 반반차 사용 - 야근 시 저녁 식비와 교통비 지원 - 편리한 출퇴근을 위해 전동 킥보드 요금 지원 - 강남 뷰가 한눈에, 최고층 오피스 근무 - 업무에 필요한 최신 장비 지원 [끊임없이 성장하고 깊이 몰입할 수 있도록 지원합니다.] - 많이 읽고 배울 수 있도록, 도서 구입비 지원 - 업무에 필요한 교육과 세미나 참가비 지원 - IT 최신 뉴스 '아웃스탠딩' 서비스 구독 지원 - 동료들과의 교류를 위한 팀 회식비 지원 - 팀워크 강화를 위한 랜덤 런치 제도 [건강한 일상을 누릴 수 있도록 지원합니다.] - 든든하게 먹고 일하도록, 스낵과 음료 제공 - 건강 관리는 '알고케어'로 1일 1영양제 지원 - 종합 건강검진 비용 지원 - 가족과 함께 쉬도록, 제주도 숙박 시설 제공 - 생일과 명절엔 법인카드 10만원 자유이용권 - 각종 경조 휴가와 경조비 지원