<h2>직무</h2><p>CS 운영 기획 담당자 (3년 이상)</p><h2>포지션 상세</h2><p>| 우아한청년들은요?<br><br>음식을 넘어 무엇이든 주문만 하면 원하는 곳에서 평균 30분 만에 전달받을 수 있는 '퀵커머스'의 세상. <br>우아한청년들은 온라인 장보기 서비스 배민B마트와, 한집배달부터 알뜰배달까지 원하는 형태로 배달 받을 수 있는 배민배달, <br>그리고 누구나 오토바이, 자전거, 자동차, 도보 등의 방법으로 배달할 수 있는 플랫폼 배민커넥트까지 <br>우리 일상 속 배달 경험을 앞장서서 열어가고 있습니다.<br>| 라이더CS팀은요?<br><br>"라이더가 배달에 집중할 수 있는 환경을 만들자" 라는 미션을 가지고<br>라이더 배달과정 전반을 책임지는 팀입니다.<br>배달과정에서 발생하는 이슈 해결은 물론, 라이더의 니즈와 VOC 데이터를 분석하여<br>개선 과제를 도출하고 실행하는 역할을 담당하고 있어요<br><br>힘께 거시적인 관점에서 물류 네트워크 및 배달 인프라에 대한 인사이트를 키울 수 있는 분을 기다리고 있습니다.</p><h2>주요업무</h2><p>• CS 장/단기 사업계획 수립 및 예산 관리<br>• CS 데이터 분석을 통한 KPI 지표 관리 및 전사적 개선과제 도출 <br>• 적정 상담 인력 forecasting 및 도급사 운영 관리 계획 수립<br>• CS 품질 및 라이더 경험 개선을 위한 정책/시스템 개선</p><h2>자격요건</h2><p>• 3년 이상 CS 사업기획 및 예산 수립 경험을 보유하신 분<br>• CS 데이터 분석을 통한 문제점을 파악하고 개선 프로젝트를 이끌어 본 경험을 보유한 분<br>• 데이터 기반의 가설수립 검증을 통해 개선 경험을 보유하신 분<br>• 협업지향적인 태도를 통해 논리적인 의사를 전달할 수 있는 분</p><h2>우대사항</h2><p>• 배달 비즈니스 및 라이더 서비스에 대한 이해도가 있으신 분<br>• 100명 이상 규모의 고객센터 운영/기획 경험 또는 CS/CX 관련 분야 경험이 있으신 분<br>• 논리적인 사고력을 바탕으로 원활한 커뮤니케이션 스킬을 갖춘 분<br>• SQL을 활용한 데이터 분석이 가능하신 분<br>• 변화에 빠르게 적응 가능하신 분<br>• 관리회계 경험을 보유하신 분</p><h2>혜택 및 복지</h2><p>[우아한혜택 미리보기]<br><br>• 매월 10만원의 업무 지원금 지급<br>• 복지포인트 연 200만 포인트 제공<br>• 자기 성장에 필요한 도서구입비 무제한 지원. 살까 말까 망설이지 마세요. <br>• 가족까지 챙겨드리는 단체 상해보험 지원. 본인, 배우자, 자녀, 양가 부모님까지 실손보험 제공!<br>• 집 걱정을 덜어드리는 주택자금 대출 이자 지원<br>• 휴가에는 사유가 없습니다. 마음편하게 나눠 쓰세요 30분 단위로 쪼개서 사용하는 시간연차 제도!<br>• 관심과 애정으로 구성원을 챙기는 피플팀! 어디서도 볼 수 없는 차별화된 문화, 배민다움을 만들어갑니다.<br>• 신나게 일하실 수 있도록 최신형 장비를 지원합니다. 맥북프로, 윈도우 노트북 선택 가능! (더 쾌적하게 사용하실 수 있도록 노트북은 2년마다 최신형으로 교체해드려요)<br><br> 입사지원 안내사항<br>• 채용프로세스 상 서류전형 이후부터는 우아한청년들 채용시스템을 통해서 면접전형이 진행됩니다. <br>• 서류전형 합격 시 우아한청년들 인재영입 사이트 지원서 등록 절차가 진행됨을 사전에 안내드립니다. <br>• 공정한 채용 전형 진행을 위해 번거로움을 드리는 점 너른 양해 부탁드립니다</p>
