<h2>직무</h2><p>고객 커뮤니케이션 품질기획 담당자</p><h2>포지션 상세</h2><p>[누구나 쉽게 나만의 스타일을 판매하고 구매하는, NEXT COMMERCE를 만듭니다.]<br>에이블리는 업계에서 가장 빠르게 성장한 스타일 커머스 플랫폼이에요. AI 개인화 추천 서비스를 통해 누구나 쉽게 내 취향에 딱 맞는 스타일을 구매하고, 누구나 쉽게 창업해 나만의 스타일을 판매할 수 있는 넥스트 커머스 생태계를 만들고 있어요. 그 중심에서 우리와 함께 원팀으로 성장하고, 나아가실 분들을 찾고 있습니다. 앞으로 더 높게 성장할 에이블리와 함께해주세요!<br><br><br>[함께 하게 될 팀을 소개해요]<br>• 체인 플랫폼 본부의 고객 커뮤니케이션 품질 관리 담당자는 고객 경험 제고를 위한 문제를 정의하고, 해결해 나가는 업무를 수행하는 셀인 "CX 품질기획셀"에 소속되어 일하게 돼요.<br>• 고객 커뮤니케이션의 품질을 관리하고 CX가디언(고객 커뮤니케이션 담당자)의 성장을 위한 프로그램을 담당하며, 에이블리만의 특별한 고객 경험을 만들어 나가기 위한 일을 해요. <br>• 고객을 포함한 다양한 이해관계자의 고통을 포착하는 매의 눈을 가진 분, 고객 커뮤니케이션 품질 관리 관련 프로세스 전체 과정의 경험을 즐기시는 분과 함께 하고 싶어요.</p><h2>주요업무</h2><p>• QPI(Quality Performance Index)를 기반으로 상담 품질 향상을 위한 평가 및 코칭을 담당해요.<br>• 상담 품질 데이터를 분석하여 개선안을 도출하고 실행해요.<br>• 고객 커뮤니케이션 담당자의 성장을 위한 교육 프로그램을 기획하고 실행해요.<br>• 고객 경험 개선을 위한 다양한 모니터링과 기획을 담당해요.</p><h2>자격요건</h2><p>• 고객 커뮤니케이션 담당자를 대상으로 상담 품질 평가 및 코칭, 각종 모니터링, 교육 등을 주업무로 담당했던 분을 찾아요.<br>• 고객 커뮤니케이션(상담) 업무, 운영 관리 업무, QC 업무를 제외한 QA 경력 3년 이상이신 분을 찾고 있어요.<br>• 내가 전달하고자 하는 바를 말과 글로 조리 있게 표현하실 수 있는 분을 찾아요.</p><h2>우대사항</h2><p>• 고객 경험 개선을 위한 활동(기획 및 추진) 경험이 있는 분을 찾아요.<br>• 구글 스프레드시트 / 파워포인트 / 노션을 능숙하게 활용하고, 문서화 작업에 자신 있는 분이면 좋아요.<br>많은 고민보다는 깊은 고민을, 많은 준비보다는 빠른 실행을 통해 지속적으로 개선해 나가는 방식이 익숙한 분을 찾아요.<br><br><br>[함께할 동료의 한마디]<br>1. 딱딱한 평가 기준, 정형화된 코칭 방법에 구애받지 않고 나의 역량을 마음껏 펼칠 수 있어요.<br>• 그동안 획일화된 평가 기준과 일방적인 코칭만을 경험하셨나요? 에이블리는 평가와 코칭의 근본적인 목적을 정의하고, 고객과 커뮤니케이션 담당자가 소통의 균형을 이룰 수 있는 기준과 코칭 방법을 기획해요.<br><br>2. 고객 경험 개선을 위한 다양한 기획을 추진하고, 가장 가까이에서 고객 만족을 체감할 수 있어요.<br>• CX가디언 (고객 커뮤니케이션 담당자)의 성장을 돕고, 긍정적인 고객 경험을 수호하기 위한 목적이라면 수단과 방법에 구애받지 않고 다양한 기획과 개선 활동을 추진할 수 있어요.<br>• 고객 만족도 조사를 통해 가장 빠르게 고객의 보이스를 듣고, 개선 과제를 수행함에 따라 가장 가까이에서 고객 만족을 체감할 수 있어요.<br><br>3. 나만의 성장이 아닌, 함께 일하는 동료의 성장에도 도움을 줄 수 있어요.<br>• 고객 커뮤니케이션 담당자의 성장이 고객 만족을 향한 첫걸음! 지금까지 경험해 보지 못했던 차별화된 교육과 다양한 서포트 활동으로 Win-Win 하는 문화를 만들어 볼 수 있어요.</p><h2>혜택 및 복지</h2><p>1. 노력과 성과에 따른 보상을 제공합니다.<br>• 업계 최고 수준의 연봉 및 인상률<br>• 연간 2회 정기 연봉 조정 및 수시 연봉 조정<br>• 스톡옵션 기회 제공<br>• 비포괄임금제 운영<br>• 성장/성과에 따른 인센티브 지급<br><br>2. 맛있는 식사를 지원합니다.<br>• 점심 제공<br>• 편의점급 과자와 음료수, 고급 원두커피, 샐러드 등<br><br>3. 주어진 휴가는 자유롭게 사용가능합니다.<br>• 눈치 보지 않고 자유롭게 사용하는 휴가 문화 (휴가 승인 절차 없음)<br>• 1시간단위로 연차휴가 사용 가능<br>• 그 외 보건휴가/건강검진 휴가/대체휴가/육아휴직/가족돌봄 휴가 등 법정휴가 지원<br><br>4. 이 외, 구성원분들을 위한 다양한 제도가 준비되어 있습니다.<br>• 생일 / 입사기념일 상품권 지급<br>• 명절 선물 지급<br>• 워크샵/ 연말회식 등 다양한 사내행사<br>• 경조사 지원 (경조휴가, 경조화환, 경조금 등)<br>• 외근, 야근 택시비 100% 지원</p>
