<h2>직무</h2><p>시니어 CS/CX 매니저</p><h2>포지션 상세</h2><p>[Our mission]<br><br>넥스트챕터는 2021년 설립되어 누적 275억원의 투자 유치를 통해 약 10개 이상의 브랜드를 인수 및 운영하며, 매년 폭발적인 성장을 이어가고 있는 국내 최초의 브랜드 애그리게이터입니다.<br><br>우리는 ‘좋은 제품을 위대한 브랜드로(Good Products to Great Brands)’라는 Mission을 기반으로, 뛰어난 제품력을 갖췄음에도, 유통, 마케팅, 자금 조달 등의 문제로 그 잠재력을 충분히 발휘하지 못하는 브랜드를 발굴하고 인수합니다. 이를 통해 좋은 제품이 더 많은 소비자에게 알려지는 세상을 만들어갑니다.<br><br>넥스트챕터는 P&G, 유니레버, 로레알을 뛰어넘는, 다음 세대의 글로벌 소비재 브랜드 회사(Next-generation Global Consumer Brand Company)를 만든다는 Vision을 갖고 있습니다. 이를 위해 우리는 다음과 같은 회사가 되고자 합니다.<br>1) AI 기술과 데이터를 가장 잘 활용하는 브랜드 회사<br>2) 쿠팡/네이버를 비롯한 주요 마켓플레이스 상에서의 압도적인 장악력을 기반으로 내셔널 소비재 브랜드를 키워내는 회사<br>3) 한국의 뛰어난 브랜드들을 글로벌 시장에 진출시키는 회사<br>4) 브랜드 인수를 통해 더 안정적이고 빠른 성장을 반복적으로 이루어내는 회사<br><br>넥스트챕터는 BlueRun Ventures/BRV Capital Management, Goodwater Capital, 끌림벤처스, 패스트벤처스, 샌드박스네트워크, 김상헌 네이버 전 대표님을 비롯한 국내외 유수의 VC 및 엔젤 투자자로부터 약 75억원 규모의 Seed 투자를 유치하였으며, 2022년 8월 BRV Capital Management, 끌림벤처스로부터 200억 규모의 시리즈 A 투자 유치를 완료한 바 있습니다.<br><br>창립 만 3년이 안된 2024년 1월 현재, 넥스트챕터는 약 60명에 가까운 최고의 인재들이 모여 “Good Products to Great Brands”를 위해 밤낮없이 달리고 있습니다. 우리는 최고의 팀을 만들기 위해, 인재 채용에 있어 절대로 타협하지 않습니다. 최고의 팀과 함께 빠르게 성장할 미래의 넥스터 분들을 모십니다.<br><br><br><br>[More about this job]<br><br>넥스트챕터의 Customer Experience Manager는 넥스트챕터가 보유한 브랜드들의 고객과 가장 가까운 곳에서 목소리를 듣고 문제를 해결합니다. 다양한 고객 접점에서 들어온 고객 문의 사항에 대응하고, 브랜드 운영팀 및 물류팀, 테크팀 등 다양한 유관 부서와 협업하여 문제를 해결하며, 사내 공유가 필요한 피드백들은 별도로 정리하여 전달합니다. <br><br>아울러 CX 프로세스를 지속적으로 효율화하고, 고객 만족도를 제고하기 위한 전략을 기획해야 합니다. 또한, 고객 경험 관리를 통해 브랜드 가치를 극대화하고자 지속적인 고객 관계 수립에 힘써야 합니다. 더 나아가 넥스트챕터가 좀 더 고객지향적인 제품을 만들고, 고객의 불편함을 해결할 수 있도록 사내에 목소리를 내는 ‘고객의 대변인’으로서 업무를 수행합니다. Channel Operations팀과 한 팀으로 일하며 고객의 소리를 빠르게 각 커머스 채널에 적용하여 실제 고객경험의 개선을 만들어낼 수 있습니다.<br><br>국내 Tech 스타트업, 국내 패션 대기업 등 업계 최고의 인재들로 구성된 넥스트챕터의 Channel Ops & CX팀에서 누구보다 빠르게 성장하고자 하는 분들을 찾습니다.</p><h2>주요업무</h2><p>• 넥스트챕터가 인수한 브랜드의 고객 대응 업무를 수행합니다.<br>• 고객 경험 극대화를 위한 CX 관리 서비스 (채널톡 등) 도입, 구축 및 고도화합니다.<br>• 반복적으로 발생하는 문제, 긴급한 문제 등 고객의 문제를 구분하여 우선순위를 설정합니다.<br>• 유관 부서에 고객의 목소리를 전달하고, 협업하여 해결책을 도출합니다.<br>• 여러 브랜드에 대한 고객 대응 업무를 효율적으로 수행하기 위해 프로세스를 끊임없이 효율화합니다.<br>• 문서화된 CS/CX Guide 를 수립하고 팀 내 배포 및 교육합니다.</p><h2>자격요건</h2><p>• 고객 대응 업무 관련 경력 5년 이상<br>• 네이버 쇼핑, 쿠팡 등 주요 마켓플레이스 관련 운영 경력<br>• 긍정적이고 낙천적인 성격, 고객을 진심으로 대할 수 있는 따뜻한 마음<br>• 더 효율적인 프로세스를 만들기 위한 문제해결 능력과 자기 주도성</p><h2>우대사항</h2><p>• 고객 대응 업무 관련 프로세스 기획 경험<br>• 구글 스프레드 시트, 슬랙 등의 업무 툴에 대한 거부감이 없는 분<br>• 다양한 직군 및 팀원과 원활하게 소통하고 협업할 수 있는 분</p><h2>혜택 및 복지</h2><p>넥스트챕터는 화려한 복지 제도 보다는 최고의 동료들과 함께 빠르게 성장할 수 있는 기회를 지속적으로 만드는 것이 더욱 중요하다고 생각합니다. 우리는 다른 회사에서 “복지 제도”라고 부르는 정책을 Nexter 경험 지원 정책(NXSP, Nexter eXperience Support Policies)이라고 부릅니다.<br>NXSP는 명확한 목적과 방향성 하에 활용될 경우 Nexter들의 긍정적인 행동의 변화를 이끌어내는 Nudge로서 기능할 수 있다고 믿습니다. NXSP는 생산성(Productivity), 건강(Health) 이라는 두 가지 목적 하에 설계를 하였으며, 앞으로도 지속적으로 넥스트챕터만의 정책을 만들어 나가고자 합니다.<br><br>• 성과에 따른 스톡옵션 제공<br>• 운동비 월 10만원 지원<br>• 20만원 상당 건강검진 지원<br>• 입사 시 각종 생산성 장비 구매 지원 10만원<br>• 팀 회식비 인당 월 3만원 지원<br>• 사내 식당 점심비 지원<br>• 도서 구매 무제한 지원<br>• 회사 근처로 이사 시, 이사비 100만원 지원<br>• 야근 시 식대 15,000원 지원<br>• 야근 후 귀가 시 택시비 지원</p>
