[시니어] CS/CX 매니저

소개

NextChapter는 2021년 4월 “차세대 글로벌 소비재 브랜드 컴퍼니(Next-generation Global Consumer Brand)“를 Vision으로 설립되었습니다. 국내 최초로 온라인 브랜드 애그리게이터 모델을 도입하여, Seed 및 Series A 라운드에서 총 275억 원의 투자 유치에 성공하였고, 현재 CPG, Living, Beauty & Personal Care 등 핵심 소비재 영역에서 15개 브랜드를 운영하고 있습니다. 출범 첫 해 연 매출 700만 원에 불과했던 회사는 매년 고속 성장을 지속해 왔으며, 2025년 연말 기준 연매출 500억원 트렌드 달성을 목표로 하고 있습니다. NextChapter는 업계 내 상대적으로 혁신이 정체되어 있거나, 영세하고 파편화된 구조를 가진 시장, 그리고 글로벌 확장성이 높은 영역을 중심으로 브랜드 성장 기회를 발굴합니다. 그리고 이러한 기회는 브랜드 인수 혹은 신규 브랜드의 기획 중 더 타당한 방식으로 시장 진출 전략을 수립, 공략합니다. 당사는 설립 초기부터 자체 IT 기술 역량을 바탕으로, 브랜드 운영의 전반을 효율적으로 관리할 수 있는 내부 시스템을 체계적으로 구축해 왔습니다. 최근에는 이를 한 단계 더 고도화하여, AI-Native Brand Operating System 개발에 착수하였습니다. 이 시스템은 단순한 운영 도구를 넘어, NextChapter가 “차세대 글로벌 소비재 브랜드 회사“라는 비전을 실현하는 데 있어 핵심적인 성장 엔진이 될 것으로 기대하고 있습니다. NextChapter는 탁월한 인재와 강력한 조직 문화를 기반으로 지속가능한 성장을 도모합니다. 우리는 ‘타협하지 않는 채용’을 원칙으로 삼으며, 전사적인 인사 정책의 중심에 Nexter Leadership Principles 를 두고 있습니다. 사람의 성장이 곧 브랜드의 성장으로 이어진다는 믿음 아래, 좋은 팀을 만드는 것에 전념하고 있습니다. [More about ​this ​job] 넥스트챕터의 ​Customer Experience ​Manager는 넥스트챕터가 보유한 브랜드들의 ​고객과 ​가장 가까운 ​곳에서 목소리를 듣고 ​문제를 해결합니다. ​다양한 ​고객 접점에서 ​들어온 ​고객 ​문의 사항에 대응하고, ​브랜드 ​운영팀 및 물류팀, ​테크팀 ​등 ​다양한 유관 부서와 ​협업하여 문제를 ​해결하며, ​사내 공유가 ​필요한 피드백들은 ​별도로 ​정리하여 전달합니다. 아울러 CX ​프로세스를 지속적으로 ​효율화하고, 고객 만족도를 제고하기 위한 전략을 기획해야 합니다. 또한, 고객 경험 관리를 통해 브랜드 가치를 극대화하고자 지속적인 고객 관계 수립에 힘써야 합니다. 더 나아가 넥스트챕터가 좀 더 고객지향적인 제품을 만들고, 고객의 불편함을 해결할 수 있도록 사내에 목소리를 내는 ‘고객의 대변인’으로서 업무를 수행합니다. Channel Operations팀과 한 팀으로 일하며 고객의 소리를 빠르게 각 커머스 채널에 적용하여 실제 고객경험의 개선을 만들어낼 수 있습니다. Channel Operations 팀에는 연쇄 창업가, Tech 기업 및 액셀러레이터 출신 등 전통적인 온라인 채널 운영과는 다른 경험을 가진 인재들이 Tech 기반의 접근으로 '복잡성'을 해결해나가고 있습니다. 넥스트챕터의 Channel Operations 팀에서 최고의 온라인 채널 운영 Practice 를 정립해나갈 꼼꼼하고, 헌신적인 인재를 모십니다.

주요업무

• 넥스트챕터가 인수한 브랜드의 고객 대응 업무를 수행합니다. • 고객 경험 극대화를 위한 CX 관리 서비스 (채널톡 등) 도입, 구축 및 고도화합니다. • 반복적으로 발생하는 문제, 긴급한 문제 등 고객의 문제를 구분하여 우선순위를 설정합니다. • 유관 부서에 고객의 목소리를 전달하고, 협업하여 해결책을 도출합니다. • 여러 브랜드에 대한 고객 대응 업무를 효율적으로 수행하기 위해 프로세스를 끊임없이 효율화합니다. • 문서화된 CS/CX Guide 를 수립하고 팀 내 배포 및 교육합니다.

자격요건

• 고객 대응 업무 관련 경력 5년 이상 • 네이버 쇼핑, 쿠팡 등 주요 마켓플레이스 관련 운영 경력 • 긍정적이고 낙천적인 성격, 고객을 진심으로 대할 수 있는 따뜻한 마음 • 더 효율적인 프로세스를 만들기 위한 문제해결 능력과 자기 주도성

우대사항

• 고객 대응 업무 관련 프로세스 기획 경험 • 구글 스프레드 시트, 슬랙 등의 업무 툴에 대한 거부감이 없는 분 • 다양한 직군 및 팀원과 원활하게 소통하고 협업할 수 있는 분

혜택 및 복지

넥스트챕터는 화려한 복지 제도 보다는 최고의 동료들과 함께 빠르게 성장할 수 있는 기회를 지속적으로 만드는 것이 더욱 중요하다고 생각합니다. 우리는 다른 회사에서 “복지 제도”라고 부르는 정책을 Nexter 경험 지원 정책(NXSP, Nexter eXperience Support Policies)이라고 부릅니다. NXSP는 명확한 목적과 방향성 하에 활용될 경우 Nexter들의 긍정적인 행동의 변화를 이끌어내는 Nudge로서 기능할 수 있다고 믿습니다. NXSP는 건강(Health), 생산성(Productivity) 이라는 두 가지 목적 하에 설계를 하였으며, 앞으로도 지속적으로 넥스트챕터만의 정책을 만들어 나가고자 합니다. ‍더 건강한 Nexter를 위해 • 운동비 월 10만원 지원 • 점심 식사비 지원 • 팀 회식비 인당 월 3만원 지원 더 생산적인 Nexter를 위해 • 야근 시 식대 15,000원 지원 • 야근 후 귀가 시 택시비 지원 • 회사 근처로 이사 시, 이사비 100만원 지원 • 입사 시 각종 생산성 장비 구매 지원 10만원 • 도서 구매 무제한 지원