임대주택 운영 매니저

소개

MGRV MGRV는 도시의 주거 문제를 해결하며 공간을 통해 새로운 가치를 창출하는 기업입니다. 공유주거 브랜드 맹그로브(mangrove)를 기반으로 지속 가능한 주거 모델과 부동산 운영 솔루션을 결합해 성장해 왔습니다. 코리빙, 스테이, 워크앤스테이 등 공간과 커뮤니티 비즈니스를 통해 새로운 삶의 방식을 제안하며 건강한 사회적 영향력과 수익을 동시에 창출해 나가고자 합니다. 또한 그간의 차별화된 임대주택 운영 경험을 바탕으로, '전문 임대관리 서비스(MGRV 운영 서비스)로 사업 영역을 확장하며 비즈니스를 고도화하고 있습니다.

주요업무

임대주택 운영 매니저는 맹그로브 신규 오픈 임대주택 지점을 운영 및 관리합니다. 1. 입주 관리 • 입주예정자 대상 입주 지원 및 안내 • 입주일 현장 지원 - 카드키, 출입권한 세팅 및 안내 - 시설 체크리스트 작성 및 기본 하자 여부 확인 - 생활규약, 이용 수칙, 비상 연락망 등 입주자 안내 2. 민원 관리 및 거주자 응대 • 입주 후 발생하는 일상 민원 및 문의 1차 응대 • 민원 처리 내역을 정리하여 내부 시스템에 기록 • 강성 민원, 분쟁 이슈 발생 시 사실관계 정리 및 기본 응대 • 임차인 하자보수 요청 민원 접수 및 관리 • 건물 관리주체, 인접세대 주민과의 협의 자리에서 공용부 보수사항, 피해 원상복구 등에 대한 실무 커뮤니케이션 지원 • 관리비 입금 내역 확인 및 미납금 관리 3. 퇴거 관리 • 퇴거예정자 대상 구체적인 퇴거일 협의 및 안내 • 퇴거일 현장 지원 - 열쇠 회수 및 출입권한 회수 - 시설물 하자 발생 여부 기본 조사 및 체크리스트 작성 - 미납 공과금·관리비 정산을 위한 정보 취합 및 청구 • 퇴거 세대의 시설보수 필요 범위(도배, 타일, 가전, 가구 등) 체크 후 하자보수업체 요청이 필요한 항목 정리 및 조치 4. 기본 운영 및 행정 지원 • FM, 보안, 미화, 하자보수업체 등 외부 파트너와의 일정 조율 및 커뮤니케이션 지원 • 입주자 공지사항, 안내문, 리빙 가이드 등 대면·비대면 커뮤니케이션 지원 • 각종 운영 리포트 작성 및 운영/보안 시스템 운영 • 위기대응, 응급상황 대응 및 공용공간 시설물, 위생 관리

자격요건

• “임대관리”를 단순 민원 창구가 아닌, 입주자의 일상을 안정적으로 지켜주는 역할로 바라보시는 분 • 반복되는 민원, 이슈를 보며 “왜 반복될까?”를 고민하고, 개선 아이디어를 제안하고 싶으신 분 • 고객 가지 창출을 위해 고객 관점에서 생각하시는 분 • 주어진 일을 “전달만” 하는 수준이 아니라 조금 더 나은 방식을 함께 찾고 싶으신 분 • 꼼꼼하게 기록하며, 작은 변화라도 “어제보다 오늘 현장이 조금 더 안정됐다”는 것에 보람을 느낄 수 있는 분 • 영어 커뮤니케이션이 가능하신 분 • (공통) MGRV의 일하는 방식과 문화에 적응이 가능하신 분 ㆍ근성(Grit)과 성장마인드셋을 갖고 지속적으로 자신을 발전시키며, 팀과 회사의 성장을 align하여 이끌어갈 수 있는 분 ㆍ자기자신에 대한 객관적인 이해를 바탕으로 전체 팀의 상호작용을 인식하며, 조직의 발전적 방향을 실천하시는 분 ㆍ팀의 목표와 역할, 우선순위를 능동적으로 파악하고, 높은 책임감으로 회사와의 동반 성장을 추구하는 분 ㆍ해외 여행에 결격 사유가 없으신 분

우대사항

• 공공임대주택, LH, SH 등 관련 조직에서 임대차 민원, 입주/퇴거 관리 실무를 경험해 보신 분 • 고객 불만·VOC 응대 경험이 있으신 분 • 다세대/다세대형 주거, 코리빙, 셰어하우스 등 여러 세대가 함께 거주하는 형태의 운영 경험이 있으신 분 • 하자보수업체, 시설관리업체와 일정 조율, 공사 후 점검, 사진, 체크리스트 기반 결과 보고 등을 해본 경험이 있으신 분 • 거주자 실태 조사, 설문조사, 간단한 데이터 정리 등 현장 기반 조사·리포트 경험이 있으신 분

혜택 및 복지

• 자율적 학습 문화를 지지하며, 업무 역량 개발과 성장에 필요한 컨텐츠 비용 지원 • 반차, 반반차 등 유연한 연차 사용 가능 • 리프레쉬 휴가 : 근속 3년 시점마다 10 영업일 유급휴가와 휴가비 지원 • 특별 육아휴가 : 8세 이하 자녀가 있는 구성에게 최대 10영업일의 유급 휴가 부여 *법정 육아휴직과 별도 운영 • 건강검진 : 종합검진 패키지를 격년으로 지원 MGRV는 아직 성장 중인 스타트업으로, 물리적인 복지의 규모는 크지 않을 수 있습니다. 하지만 회사와 구성원의 지속가능한 성장과 연결을 꾀하며 우리의 스테이지에 부합한 지원 정책들을 진정성 있게 발전시켜 가겠습니다.