테크니컬 교육 운영 매니저

소개

사람의 인생을 바꾸는 교육을 함께 만들어갈 분을 찾고 있습니다. F-Lab은 업계 최상위권 전문가들이 교육에 참여하여, 지식의 선순환을 만드는 교육 스타트업입니다. 저희는 지식을 통해 ‘계층 이동의 사다리’ 를 만들고자 합니다. 학연·혈연·지연과 같은 배경 자원이 없는 많은 사람들은 성장 의지가 충분함에도 어떻게 효율적으로 성장해야 하는지 알지 못해 긴 시간을 헤매곤 합니다. 일반적으로는 회사 내 사수와 동료가 이러한 성장을 돕지만, 대기업이 아닌 이상 뛰어난 사수를 만날 기회는 제한적입니다. 그 결과 많은 주니어 인재들이 방향성 없이 더디게 성장하는 현실이 존재합니다. F-Lab은 개발자 시장에서 이 문제 해결의 첫걸음을 시작했습니다 Google, Amazon, NAVER 등 빅테크 출신 개발자들과 함께, 주니어 개발자가 빠르게 성장할 수 있는 교육 환경을 구축했습니다. 실제로 많은 수료생들이 유수의 테크 기업에 입사하며 커리어의 전환점을 만들어가고 있습니다. 이제 F-Lab은 AI를 기반으로 교육 영역을 확장하고, 글로벌 시장 진출과 AI 네이티브 기업으로의 도약을 준비하고 있습니다. 현재 소수 인원으로 운영되고 있지만, AI를 적극적으로 활용해 높은 생산성을 만들어가고 있습니다. NAVER 및 Hyperconnect 엔지니어 출신 대표와 함께, 중급자 교육 시장을 개척하고 글로벌 시장에 도전할 분들의 많은 관심을 기다립니다. 학연, 혈연, 지연이 없는 일반적인 사람들은 성장하고 싶은 의지가 있다고 하더라도 효율적으로 성장하는 방법을 몰라 헤매는 경우가 많습니다. 일반적으론 회사에 있는 사수들이 이 역할을 해주고 있지만, 일반적으로 대기업이 아닌 이상 뛰어난 사수를 만나기 어려워 대부분의 주니어들이 사수없이 느리게 성장하고 있다는 문제도 있습니다. F-Lab은 개발자 시장부터 이 첫 걸음을 떼고 있습니다. 구글, 아마존, 네이버 등 빅테크 출신 개발자에게 주니어 개발자들이 교육받아 성장할 수 있는 환경을 구축하였고, 많은 수료생들이 이름있는 테크기업에 입사하며 계층 이동을 하여 인생을 바꾸는데에 기여했습니다. 이제는 AI를 활용해 교육 분야를 넓히고 글로벌에 진출하며 AI네이티브 기업으로의 도약을 준비하고 있으며, 회사에는 현재 3명밖에 없음에도 불구하고 AI를 활용해 엄청난 생산성을 내고 있습니다. 네이버, 하이퍼커넥트 엔지니어 출신 대표와 함께 중급자 교육 시장을 개척해나가며 글로벌 시장에 함께 도전할 분들의 많은 관심 부탁드립니다.

주요업무

교육생 경험 관리 및 고객 응대 • 교육생 문의사항을 신속하고 정확하게 대응하며, 높은 만족도의 고객 경험을 제공합니다. • 수강 과정 전반에서 발생하는 다양한 이슈를 해결하고, 교육생이 안정적으로 학습에 집중할 수 있도록 지원합니다. • 교육생과의 지속적인 소통을 통해 학습 몰입도와 만족도를 높이는 운영 경험을 만들어갑니다. 학습 운영 및 케어 프로그램 실행 • 교육생이 목표를 달성할 수 있도록 학습 독려, 리마인드, 상담 등 케어 프로그램을 운영합니다. • 학습 진행 현황을 점검하고, 이탈 징후를 선제적으로 파악하여 적절한 지원을 제공합니다. • 수료와 성장까지 이어질 수 있도록 교육생의 학습 여정을 함께 관리합니다. 교육 운영 프로세스 관리 및 개선 • 교육 일정, 공지, 운영 현황 점검 등 교육 프로그램 전반의 운영 업무를 수행합니다. • 반복 업무를 체계화하고 운영 프로세스를 개선하여 더 효율적인 운영 환경을 만듭니다. • 교육 품질 향상을 위해 운영 데이터를 점검하고 개선 과제를 도출합니다. AI 기반 운영 자동화 환경 구축 • 다양한 AI 도구를 활용해 반복 업무를 자동화하고 운영 생산성을 높입니다. • 사람이 없어도 안정적으로 운영될 수 있는 업무 시스템을 함께 설계합니다. • 새로운 AI 툴과 트렌드를 빠르게 검토하고 실무에 적용합니다.

자격요건

• 교육 운영 매니저, CS, CX 등 유관 업무 경력 3년 이상이 있으신 분 • 다양한 고객과 자연스럽게 소통하며 신뢰 관계를 형성할 수 있으신 분 • 반복적이고 세밀한 업무도 누락 없이 꼼꼼하게 운영하실 수 있는 분 • 일정 준수, 명확한 커뮤니케이션, 책임감 있는 태도를 중요하게 생각하시는 분 • 문제 상황 발생 시 빠르게 우선순위를 정하고 해결 방향을 찾을 수 있는 분.

우대사항

• OpenAI, Claude, Manus 등 AI 도구 및 에이전트 활용 경험이 풍부하신 분 • 개발자 또는 테크 직군 경험을 바탕으로 기술 조직과 원활하게 협업하실 수 있는 분 • 하나의 직무에 국한되지 않고 다양한 역할을 경험해보신 분 • 새로운 도구와 지식을 빠르게 학습하고 실무에 적용하는 것을 즐기시는 분 • 교육, 부트캠프, 플랫폼 서비스 운영 경험이 있으신 분

혜택 및 복지

￭ 혜택 및 복지 • 회사 내부에 OpenClaw를 활용한 AI에이전트가 구축되어있습니다. 토큰 걱정 없이 무한정 업무 자동화가 가능합니다. • 최신 맥북과 32인치 고화질 모니터를 제공합니다. • 독서를 권장하며 책 구매를 지원합니다. ￭ F-Lab 문화 [함께 자라는 문화] F-Lab 멘토링은 유저가 깊이 있는 성장을 할 수 있게 도와주는 서비스입니다. 그렇기 때문에 저희 동료 또한 깊이 있게 성장해야 한다고 생각합니다. 그래서 저희는 주간회고, 스터디, 피어피드백, 독서모임, 교육지원 등을 통해 내부 구성원들도 함께 자랄 수 있게 지원하고 있습니다. [실패를 용인하고 실험할 수 있는 자유로운 문화] 실패 없는 성공은 없습니다. 저희는 실패를 디폴트로 생각하며, 작고 빠른 형태로 과감하게 실험할 수 있는 분위기를 제공하려고 노력하고 있습니다. 또한 리스크가 적은 형태로 실험할 수 있도록 서로 돕습니다 [극한의 생산성을 추구하는 문화] AI가 발전하면서 1명의 사람이 훨씬 더 큰 임팩트를 낼 수 있는 시대가 오고 있습니다. F-Lab에서는 프롬프팅과 노코드를 매우 적극적으로 사용하며 적은 인원으로 큰 임팩트를 낼 수 있는 조직이 되어가려 노력하고 있습니다. [지속적으로 진행하는 1:1 온보딩] 지속적으로 역량을 발휘하며 임팩트를 낼 수 있도록 정기적으로 1:1 미팅과 온보딩을 진행합니다. 이는 수습기간이 끝나고도 지속적으로 진행되며, 필요한 경우 아래의 링크에 있는 예시처럼 커리큘럼을 짜고 온보딩을 진행합니다. [데이터에 열려있는 문화] 자율적인 의사결정 문화의 기본은 정보가 공유되는 것이라 생각합니다. 누구든 원한다면 데이터에 접근하여 자신의 업무에 관련된 데이터를 조회하고 분석하실 수 있습니다. ￭ 사용하고 있는 툴 • OpenClaw (아래의 대부분 툴이 연동되어있으며, 슬랙으로 모든 툴을 사용 가능합니다) • Google Workspace • Figma • Notion • MixPanel • Redash • Jira • Adobe 제품들 • Make • Zapier • 툴은 마음껏 제안하실 수 있습니다