Retail Learning Coach - Dallas

담당업무

• 리테일 매장 그룹의 비즈니스 성과 지표를 기반으로 코칭 기회 발굴 및 코칭 전략 수립

• 매출, 평균판매단가(AUR), 전환율, 고객관리 활동, 예약 기반 영업, 미스터리 쇼핑, NPS 개선을 위한 코칭 계획 수립

• 30·60·90일 코칭 계획 수립 및 주간·월간 성과 모니터링

• 학습 프로그램을 매장 판매 행동, 고객 경험, 고객 개발 활동에 적용하고 정착

• 비즈니스 결과, 성과 데이터, 매장 관찰, 이해관계자 피드백을 활용한 니즈 분석

• 역량 격차 파악 및 맞춤형 코칭·학습 실행계획 개발

• 판매 현장 마이크로 러닝과 역량 강화 실습 설계 및 진행

• 디지털 이러닝 플랫폼 Tiffany Wonder 도입과 참여 확대

• 매장 리더십과 협업한 온보딩 계획 및 개발 마일스톤 실행

• 신규 리테일 직원의 온보딩과 조직 적응 지원

• 판매 현장에서 고객 어드바이저와 리더에게 즉각적인 코칭 및 피드백 제공

• 고객 경험, 고객 개발, 관계 구축, 판매 역량, 리더십 행동 코칭

• 매장 방문 후 실행 과제와 후속 조치 정렬

• 매장·시장·본사 파트너와 코칭 우선순위 및 비즈니스 목표 정렬

• 성과 동향과 학습 요구사항을 리더십 팀에 공유

• 리더의 코칭 역량 강화를 위한 일대일 미팅 관찰 및 피드백

• 개별 개발계획과 성과 개선계획 수립 및 실행

• 글로벌·중앙 학습팀 및 시장 리테일 학습 매니저와 교육 이니셔티브 협업

• 책임감, 학습, 지속적인 개발 문화를 지원

자격요건

• 럭셔리 리테일 영업 리더십 및 인사관리 경험

• 영업, 고객 관계 개발, 팀 리딩, 성과 기반 코칭 역량

• 리테일 성과 지표 분석 및 개발 활동으로의 인사이트 전환 능력

• 코칭, 퍼실리테이션, 성인학습 역량

• 리테일 판매 행동, 럭셔리 고객 경험 기준, 관계 기반 판매에 대한 이해

• 성과 격차 평가 및 개발 솔루션 실행 능력

• 커뮤니케이션, 프레젠테이션, 영향력 발휘 역량

• 현장 직원 및 리더와 신뢰와 신뢰성 구축 능력

• 조직화, 계획 수립, 실행 관리 능력

• 대인관계, 적극적 경청, 건설적 피드백 전달 역량

• Microsoft Office 및 비즈니스 리포팅 도구 활용 능력

• 멀티 매장 시장 지원 경험

우대사항

• 럭셔리 리테일 환경에 대한 관심

• 보석·시계 전문성

• 고성과 팀 개발 경험

• 리테일 매장 간 이동 및 출장 가능성

근무환경

• 중앙 조직과 현지 조직 간 투명하고 상호 지원적인 협업

• 고객, 구성원, 브랜드 선호도에 초점을 둔 전략 실행

• 지정 매장 간 정기적인 이동

• 최대 50%까지 숙박을 포함한 출장

마감기한

상시채용