당근서비스 운영 그룹장

담당업무

• 운영 그룹 전체 방향성 설계 및 실행 주도

• 중고거래, 커뮤니티, 분쟁조정, 대외민원 조직 통합 운영 전략 및 로드맵 수립

• 각 팀 현황 진단 및 단기/중장기 과제 균형 관리

• 상담 인력 및 예산 효율적 배분과 운영 안정성 확보

• 고객 경험 및 운영 생산성 핵심 지표 설계 및 데이터 기반 개선

• 전사 VoC 리포트 방향 수립 및 서비스 개선 플랜 도출

• 조직 약점 파악 및 강점 전환을 위한 구조 설계

• 팀 내 문제 근본 원인 분석 및 재발 방지 구조 구축

• 채용, 온보딩, 평가 등 조직 운영 전반 및 팀 빌딩 주도

• 제품, 정책, 법무 등 유관 부서 협업 및 운영 이슈 해결

• AI 기반 운영 자동화 기획 및 실행을 통한 조직 전환 리딩

자격요건

• 100명 이상 규모 CS/CX 또는 운영 조직 리더십 경험 5년 이상

• 복수 팀 리딩을 통한 조직 목표 수립 및 달성 경험

• 운영 조직 진단 및 구조적 개선 직접 설계/실행 경험

• 데이터 기반의 논리적 설득 및 투명한 커뮤니케이션 능력

• 데이터 기반 개선 포인트 발굴 및 성과 창출 경험

• AI 기반 운영 자동화 프로젝트 기획 또는 실행 경험

우대사항

• IT, 플랫폼, 커머스 업종 CS/CX 또는 운영 조직 리더십 경험

• VoC 분석 기반 제품 및 정책 개선 연결 경험

• 팀 빌딩 또는 조직 변화 주도 경험

• 당근 앱 내 복수 서비스 직접 사용 경험

조직문화 및 일하는 방식

• 논리적 근거 기반의 따뜻한 충돌과 신뢰 중심 의사결정

• 개별 팀 성과보다 그룹 전체 방향성을 고려하는 시스템적 사고

• AI 기반 자동화를 운영의 기본값으로 수용하는 태도

• 주도적 몰입과 에너지 레벨이 높은 동료들과의 협업

• 개인보다 팀의 성장을 우선시하는 문화

• 변화를 성장의 기회로 여기는 유연한 태도

• 솔직하고 존중하는 마음을 담은 피드백 문화

전형절차

1. 서류 전형

2. 1차 직무 인터뷰

3. 2차 컬처핏 인터뷰

4. 레퍼런스 체크 (선택 사항)

5. 최종 합격

근무환경 및 지원안내

• 근무시간 월~금 10:00 ~ 19:00

• 수습 기간 3개월 적용 (급여 100% 지급)

• 자유 양식 이력서 및 경력기술서 제출 (PDF 권장)

마감기한

상시채용