<h2>직무</h2><p>[인턴] CX & Operation manager (채용연계형)</p><h2>포지션 상세</h2><p>고객과 가장 가까운 자리에서, 실행으로 연결되는 문제 해결을 함께할 분을 찾습니다.<br><br>북아이피스의 Operation팀은 고객이 가장 먼저 만나는 팀입니다. 우리는 고객의 요청에 반응하는 것을 넘어, 고객이 겪는 문제를 정의하고, 해결까지 주도하는 역할을 하고 있어요.<br>눈앞의 문제를 혼자 끌어안기보다, 필요한 팀과 빠르게 연결하고, 함께 해결 방안을 찾아 실행으로 옮기는 것, 그것이 우리의 일이에요.<br>다양한 문제를 스스로 발견하고 해결하는 경험을 통해 CX, 운영 전략, 서비스 기획, 데이터 등 다양한 방향으로 성장할 수 있는 출발점이 될 수 있어요.</p><h2>주요업무</h2><p>고객 문의 실시간 응대 및 상황 파악 (채널톡, 전화 등)<br>문의 유형 정리 및 반복 이슈에 대한 개선 제안 및 실행<br>공지, 가이드, FAQ 등 고객용 콘텐츠 기획 및 제작<br>운영 정책 문서화 및 고객 대응 기준 정비<br>내부 프로세스 정리 및 운영 흐름 개선을 위한 지원<br>신규 프로젝트 또는 운영 전환 Task에 대한 실무 참여</p><h2>자격요건</h2><p>고객이 겪는 불편함을 발견하고, 팀 안팎의 사람들과 힘을 합쳐 해결해보고 싶은 분<br>누구의 문제인지 따지기보다, 지금 할 수 있는 걸 찾아 움직이는 분<br>‘이건 왜 이렇게 되어 있을까?’라는 질문을 자주 던지고, 더 나은 방식을 직접 만들어 본 경험이 있는 분<br>빠른 습득력을 갖고 있으며, 자기 주도적으로 성장하는 분<br>팀 단위 협업, 다양한 직무와의 커뮤니케이션에 거리낌 없는 분</p><h2>우대사항</h2><p>동아리, 프로젝트, 인턴 등에서 역할을 넘어 여러 사람과 협업하며 일한 경험<br>학교나 외부 활동에서 기획실행까지 주도한 경험<br>직접 공지, 안내문, 설명 콘텐츠 등을 제작하거나 정리해본 경험<br>협업 툴(Notion, Google Docs 등)이나 고객지원 도구에 익숙하거나 관심이 있는 분<br>서비스나 콘텐츠를 이용하면서 개선 아이디어를 메모하거나 주변과 공유해본 분<br>위 경험들은 ‘있다면 좋은 것’일 뿐, 없어도 괜찮아요. 우리는 의지 있는 사람은 뭐든 배울 수 있다고 믿습니다.</p><h2>혜택 및 복지</h2><p>• 개인 법인카드 제공(교육비, 식사비 등으로 자율적 사용)<br>• 커피, 간식, 상비약 제공<br>• 유연근무제(시차출퇴근제, 재택근무제) 시행<br>• 생일 반차 제공<br>• 필요 장비 지원<br>• 퇴직연금(DC) 운용<br>• 사내추천제도 보너스 운영중</p>
