[셔틀버스] 고객경험·운영지원 매니저

소개

SWING은 ‘차를 위한 도시를 사람을 위한 도시로’라는 비전으로 설립된 모빌리티 스타트업으로, 2024년 매출 700억, 5년 연속 영업이익 흑자를 기록했습니다. 주차장과 도로에 빼앗긴 공간을 사람에게 돌려주기 위해선 자가용 의존도를 줄여야합니다. SWING은 자가용이 없어도 이동이 편리하도록 개인형 이동장치, 택시, 버스 등 다양한 서비스를 제공하고 있습니다. •SWING (자전거/킥보드 공유서비스): 업계 1위 규모인 15만대의 기기를 운영중입니다. 2024년에는 경쟁사인 디어를 인수하며 운영구역의 확장에 박차를 가하고 있습니다. •SWING BIKE (배달라이더를 위한 모빌리티 리스/렌탈 서비스): 진출한지 2년만에 업계 3위자리를 차지했고, 2025년에는 업계 1위를 목표로 하고 있습니다. •Swap (자전거 구독서비스): 공유서비스로 쌓은 기기 제조 및 운영에 대한 노하우를 바탕으로 국내 최초로 자전거 구독/판매 서비스를 시작했고, 침체된 자전거 시장의 다크호스로 떠오르고 있습니다. •SWING TAXI (라이드헤일링): 카카오모빌리티의 아성에 도전, 업계에서 가장 빠르게 승객과 기사가 모이고 있습니다. 단순한 매칭앱이 아닌 진정한 라이드헤일링 앱을 함께 만들게 될 것입니다. •옐로우 버스 (어린이 통학차량 서비스): 2024년말 스윙이 인수한 통학 어린이 차량 서비스입니다. 부모님이 자가용으로 자녀분들을 직접 데려다주는 그 마음 그대로, 안전하게 학생들의 이동을 지원하고 있습니다. 더스윙의 SWAP은 전기자전거 구독 서비스의 선두주자로, 혁신적인 모빌리티 솔루션을 제공하고 있습니다. 기존의 구매 중심 시장에서 구독 중심의 새로운 패러다임을 만들어가고 있으며, 전국 대리점 네트워크 확장을 통해 급성장하고 있습니다. 서비스의 종류가 많아진 만큼, 더 많은 열정적인 동료를 찾고 있습니다. 자세한 내용은 아래 모집 공고를 확인해 주세요. [직무소개] SWING Yellow bus의 CX Manager는 VOC를 바탕으로 운영 전략을 수립하고 직접 실행하는 역할을 수행합니다. 서비스 품질 전반에 주인의식을 가지고, 고객 경험을 실질적으로 개선하며 함께 성장해 나갈 분을 찾고 있습니다.

주요업무

• 학부모 및 제휴사 등 서비스 이용자 대상 유선/채팅 상담 (인·아웃바운드 포함) • 단순 상담을 넘어 VOC 수집 및 분석을 통해 운영 프로세스 및 프로덕트 개선 참여 • 고객 응대 프로세스 구축 및 매뉴얼 정비 • CX 데이터를 기반으로 서비스 품질 향상을 위한 운영 인사이트 도출 • 제휴사 커뮤니케이션 및 대응 관리 (B2C 및 B2B 고객 모두 포함)

자격요건

• 시간대 스케줄 근무가 가능하신 분 (11:00~20:00) • 단순한 고객 응대를 넘어 운영팀에서 개선과 기획에 참여하고 싶은 분 • CX 관련 경력 1년 혹은 그에 준하는 경험 • 학력 및 경력 무관

우대사항

• 운영팀 혹은 CS 기획팀 등에서 문제 해결 경험이 있으신 분 • 학부모, 학생 등과의 커뮤니케이션 경험 (학원 근무 등) • 채널톡, Zendesk 등 상담 솔루션 사용 경험 • 모빌리티 서비스 관련 CS/CX 경험 (법인택시, 콜밴, 공유차 등) • B2B 및 B2C 고객 경험 모두 보유하신 분 • 장기적으로 CX 기반의 운영 커리어를 함께 만들어 가고 싶은 분

혜택 및 복지

성장/교육 * 운동 지원금 지원 : 제휴업체 이용 시 연 100만원 한도, 지출 금액의 80% 지원 * 어학교육비 지원 : 연 160만원 한도, 지출 금액의 80% 지원 생활/편의 * 전세자금대출 지원 : 기업은행 연계대출 이자지원 또는 회사 자체 지원 * SWING 킥보드 이용권 지원 : 무제한 이용쿠폰 지급 * 자사 모빌리티 임직원 할인: 기기별 최대 80% 임직원 할인가 이용 지원 * 타사 모빌리티 이용금액 지원 : 경쟁사 공유 모빌리티 서비스 이용 지원 업무지원 * 근로시간 : 시차 출근제 (9시 ~ 10시 사이 자유롭게 출근) * 야근 택시비 지원 : 23시 이후 퇴근시 택시비 지원 * 중식, 야근석식비 지원 : 중식 1만원, 야근 1.5만원 (법인카드로 결제) * AI tool 지원 : 효율적인 업무 진행을 위한 구독비 지원 * 팀 회식비 지원 : 1인당 5만원 회식비 지원 (팀별활동비 3만원 추가 지원) Life&Healthcare * 안식 휴가 지원 : 3년 근속 시 1개월 리프레시 유급 휴가 * 알고케어 : 임직원 건강 증진을 위한 종합 영양제 무료지원 * 종합건강검진 지원 : 국내 최고 건강검진업체 KMI와 제휴를 통한 종합건강검진 지원 * 생일 지원 : 부모님,소중한 분에게 꽃바구니와 와인을 증정 * 헬스장 지원 : 본사 인근 제휴 호텔 내 헬스장 무료 사용 지원 * 사내 동호회 지원: 인당 10만원 동호회 활동 지원 (분기별)