CX & Operation Manager (채용연계형 인턴)

북아이피스

상시채용

6월 2일 게시

경력

신입

근무지역

기타

학력

학력 무관

근무형태

전환형 인턴

직군

운영관리(OM), CS, CS매니저

<div style="font-family: sans-serif; line-height: 1.6; padding: 20px;"><div style="margin-bottom: 40px;"><h2 style="font-size: 22px; margin-bottom: 16px; font-weight: bold; color: #333;">주요업무</h2><div style="color: #333;"><ul><li><span style="color: rgb(62, 68, 73);">고객 문의 실시간 응대 및 상황 파악 (채널톡, 전화 등)</span></li><li><span style="color: rgb(62, 68, 73);">문의 유형 정리 및 반복 이슈에 대한 개선 제안 및 실행</span></li><li><span style="color: rgb(62, 68, 73);">공지, 가이드, FAQ 등 고객용 콘텐츠 기획 및 제작</span></li><li><span style="color: rgb(62, 68, 73);">운영 정책 문서화 및 고객 대응 기준 정비</span></li><li><span style="color: rgb(62, 68, 73);">내부 프로세스 정리 및 운영 흐름 개선을 위한 지원</span></li><li><span style="color: rgb(62, 68, 73);">신규 프로젝트 또는 운영 전환 Task에 대한 실무 참여</span></li></ul><p><br/></p><p><span style="color: rgb(62, 68, 73);">업무툴을 알려드려요.</span></p><p><br/></p><ul><li><span style="color: rgb(62, 68, 73);">고객지원: 채널톡, Gmail, Oopy</span></li><li><span style="color: rgb(62, 68, 73);">협업 및 문서화: Notion, Google Workspace, Slack, MS Office</span></li><li><span style="color: rgb(62, 68, 73);">데이터 및 인사이트: Mixpanel, SQL, GA4</span></li></ul></div></div><div style="margin-bottom: 40px;"><h2 style="font-size: 22px; margin-bottom: 16px; font-weight: bold; color: #333;">자격요건</h2><div style="color: #333;"><ul><li><span style="color: rgb(62, 68, 73);">고객이 겪는 불편함을 발견하고, 팀 안팎의 사람들과 힘을 합쳐 해결해보고 싶은 분</span></li><li><span style="color: rgb(62, 68, 73);">누구의 문제인지 따지기보다, 지금 할 수 있는 걸 찾아 움직이는 분</span></li><li><span style="color: rgb(62, 68, 73);">‘이건 왜 이렇게 되어 있을까?’라는 질문을 자주 던지고, 더 나은 방식을 직접 만들어 본 경험이 있는 분</span></li><li><span style="color: rgb(62, 68, 73);">빠른 습득력을 갖고 있으며, 자기 주도적으로 성장하는 분</span></li><li><span style="color: rgb(62, 68, 73);">팀 단위 협업, 다양한 직무와의 커뮤니케이션에 거리낌 없는 분</span></li></ul></div></div><div style="margin-bottom: 40px;"><h2 style="font-size: 22px; margin-bottom: 16px; font-weight: bold; color: #333;">우대사항</h2><div style="color: #333;"><ul><li><span style="color: rgb(62, 68, 73);">동아리, 프로젝트, 인턴 등에서 역할을 넘어 여러 사람과 협업하며 일한 경험</span></li><li><span style="color: rgb(62, 68, 73);">학교나 외부 활동에서 기획→실행까지 주도한 경험</span></li><li><span style="color: rgb(62, 68, 73);">직접 공지, 안내문, 설명 콘텐츠 등을 제작하거나 정리해본 경험</span></li><li><span style="color: rgb(62, 68, 73);">협업 툴(Notion, Google Docs 등)이나 고객지원 도구에 익숙하거나 관심이 있는 분</span></li><li><span style="color: rgb(62, 68, 73);">서비스나 콘텐츠를 이용하면서 개선 아이디어를 메모하거나 주변과 공유해본 분</span></li><li><span style="color: rgb(62, 68, 73);">위 경험들은 ‘있다면 좋은 것’일 뿐, 없어도 괜찮아요. 우리는 의지 있는 사람은 뭐든 배울 수 있다고 믿습니다.</span></li></ul></div></div><div style="margin-bottom: 40px;"><h2 style="font-size: 22px; margin-bottom: 16px; font-weight: bold; color: #333;">채용절차</h2><div style="color: #333;"><ul><li><span style="color: var(--colors-grayDark);">전형 절차는 서류 전형 > 1차 직무 역량 > 최종합격 순서로 진행됩니다. </span></li><li><span style="color: rgb(62, 68, 73);">해당 포지션은 </span><strong style="color: rgb(62, 68, 73);">6개월 인턴십 프로그램</strong><span style="color: rgb(62, 68, 73);">이며, 평가에 따라 정규직 전환이 가능합니다.</span></li><li><span style="color: rgb(62, 68, 73);">지원서에 기재된 내용이 사실과 다를 경우 입사가 취소될 수 있습니다.</span></li></ul></div></div></div>