<h2>직무</h2><p>CX매니저 (신입~3년이하)</p><h2>포지션 상세</h2><p>***7~8월 경 사무실 이전 예정 (판교 제2테크노밸리)***<br><br>＜구루미 CX팀 소개＞<br>AI 화상 플랫폼 구루미의 CX(Customer Experience)팀은 단순한 고객 응대를 넘어, <br>루미들의 여정을 더 나은 방향으로 이끄는 일을 합니다.<br>우리는 언제나 루미들의 입장에서 고민하며, 더 나은 경험을 설계합니다.<br><br>'완전한 제품과 서비스는 고객 문의가 없는 상태이다'라는 목표 아래, <br>문의가 들어오기 전 선제적으로 대응하고, 고객의 불편을 사전에 제거하기 위해 노력하고 있습니다.<br>CX팀은 단순 고객 상담 뿐 아니라, 고객(루미) 인터뷰, 제품 개선 기획 등 전방위에서 고객 경험을 주도하며 서비스의 완성도를 높여갑니다.<br><br>＜CX팀에서의 성장 포인트＞<br>루미들의 꿈과 상상을 일상으로 만드는 AI 화상 플랫폼 구루미에서 CX매니저는 즐겁게 일하며 이렇게 성장합니다.<br>* 다양한 구루미의 솔루션을 더욱 편리하게 사용할 수 있도록 돕는 보람<br>* 고객 여정 전반을 설계하고 개선해가는 실질적인 기획 경험<br>* 팀원들과 함께 문제를 해결하며 성장하는 협업의 재미<br><br>＜이런 분을 모시고 싶어요.＞<br>* 고객이 가진 문제를 함께 고민하여 해결해나가고 싶으신 분<br>* 더 나은 고객 경험을 위해 팀과 함께 아이디어를 제안하고 실천하실 분<br>* 자유로운 분위기 속에서도 책임감을 가지고 일하실 수 있는 분</p><h2>주요업무</h2><p>* 구루미에서 제공하는 서비스의 고객 문의 실시간 응대 및 복합 상황 파악(유선, 채팅, 이메일)<br>* 고객 대상 콘텐츠(공지, 가이드, FAQ 등) 기획 및 운영<br>* 반복 이슈 분석 및 VOC를 기반으로 한 서비스·정책 개선 기획/실행</p><h2>자격요건</h2><p>* 긍정적인 태도로 고객과 팀을 대하시는 분<br>* 팀의 목표를 함께 설정하고, 협업에 능하신 분<br>* 내가 표현하고자 하는 바를 말과 글로 조리 있게 표현할 수 있는 분</p><h2>우대사항</h2><p>* IT 서비스 또는 SaaS 제품에 대한 관심이나 경험이 있는 분<br>* 스타트업 환경에서 빠르게 배우고 성장하는 것을 즐기시는 분<br>* 고객 응대(콜센터, 인바운드) 아르바이트 또는 인턴 등 경험이 있는 분</p><h2>혜택 및 복지</h2><p>• 유연근무제 (코어타임 : 10시~17시)<br>• 연차 무승인제도 : 진짜 자유로운 연차 사용<br>• Refresh 휴가 : 3/6년 근속 휴가<br>• 무제한 스낵바 : 커피/음료/간식<br>• 생일 선물, 생일 휴가<br>• 명절 선물<br>• 자기개발비 연 120만원 (1년 미만 60만원)<br>• 안마의자 휴게공간<br>• 개인별 맞춤 장비<br>• 수평적 조직문화 : 닉네임 호칭<br>• 야근 식대, 야근 교통비<br>• 경조사 휴가 및 경조금</p>
