[인턴] 산타 고객 서비스 담당자

소개

*인턴공고의 경우, 정규직으로 채용 시 합격보상금 50만원이 지급됩니다. "Growth never ​ends." 뤼이드는 ​2021년 ​비전펀드로부터 2,000억 ​원의 투자를 유치하며 AIEd ​분야에서 ​독보적인 기술력과 ​성장성을 인정받았으며, 2023년 ​영어 학습 ​콘텐츠 ​기업 퀄슨을 ​인수해 ​콘텐츠 ​역량까지 강화했습니다. 뤼이드의 사명은 ​영어 ​단어 ‘rid(제거하다)’에서 유래되었으며, ​우리는 ​AI ​기술과 콘텐츠 IP를 ​활용한 서비스로 ​교육 ​시장의 비효율(Inefficiencies), ​불균형(Inconsistencies), 불평등(Inequalities)을 ​제거하는 ​것을 목표로 합니다. 뤼이드는 ​산타, 리얼클래스, ​리얼스피킹, 리얼아카데미 등의 제품을 통해 AI 기술과 데이터 기반 맞춤형 학습 솔루션을 제공하며 개인별 학습 경로 최적화, 실시간 피드백, 몰입형 콘텐츠를 통해 효과적인 영어 학습 경험을 만들어가고 있습니다. 2025년 뤼이드는, [글로벌 비즈니스로 빠르게 성장하고 있습니다.] • 해외 시장에서도 꾸준한 성장세를 이어가고 있으며 NBC 유니버설, 워너 미디어 등 글로벌 미디어 기업과의 협업을 통해 AI와 콘텐츠의 시너지를 극대화하고 있습니다. [학습의 한계를 뛰어넘어 더 효과적인 교육을 실현합니다.] • AI 튜터를 활용해 학습자의 개별 수준과 학습 패턴에 맞춰 실시간 피드백을 제공하고, 원어민 강사와의 라이브 수업, 애니메이션 기반 학습, 게임형 복습 프로그램 등을 결합해 더욱 몰입감 높은 학습 환경을 조성합니다.

주요업무

[CX팀을 소개합니다.] 뤼이드 마케팅실 CX팀은 산타를 포함한 전사 서비스의 고객 경험 전반을 담당하는 팀입니다. 단순히 사용자의 문의에 응대하는 것을 넘어서, 고객이 서비스를 처음 접하고 사용하는 모든 여정을 면밀히 관찰하고 분석합니다. 그리고 이 과정에서 발견되는 불편 요소나 이탈 포인트를 사전에 식별하고 제거함으로써, 더 만족스러운 경험을 설계하는 데 집중합니다. [이런 업무를 담당합니다.] 1. 산타 서비스 운영 및 고객 응대 • 주요 채널 (채팅, 이메일 등)을 통해 고객 문의를 응대하고 관리합니다. • 커뮤니티 및 리뷰를 모니터링하고 관리합니다. • 고객 응대 관련 일간 지표(Daily)를 관리합니다. 2. 고객 피드백 수집 및 개선 제안 • 고객 만족도 향상을 위한 VOC를 수집하고 대응합니다. • 고객의 만족도를 관리하며, 더 나은 서비스를 위한 개선점을 제안합니다.

자격요건

[이런 분을 찾고 있어요.] • 친절하고 정확한 상담 역량을 보유하신 분 • 소비자 및 사용자와의 공감 능력이 뛰어나신 분 • 다양한 클레임 상황에서도 유연하게 대처하실 수 있는 분

우대사항

[이런 분이면 더욱 좋습니다.] • 고객 응대 및 서비스 대응 경험이 있으신 분 • 긍정적인 사고방식과 책임감 있게 업무를 수행하시는 분 • 원활하고 높은 수준의 커뮤니케이션 능력을 갖추신 분 • 상담 내용의 맥락을 통해 고객의 숨은 니즈를 파악하실 수 있는 분

혜택 및 복지

• 선릉역 5분 거리, 테헤란로에 있는 쾌적한 오피스 • 업무에 집중할 수 있는 IT 장비 지원과 업무의 효율성을 위한 다양한 업무툴(SaaS) 적극 사용 • 온/오프라인에서 자유롭게 사용 가능한 복지포인트 지급 • 뤼이드 서비스 이용권 지급 및 지인 할인 제도 • 시차출근제 시행 • 연차는 자유롭게, 1시간 단위로 사용 가능 • 건강검진 지원 • 생일 특별휴가 및 생일선물 제공 • 입사 1주년, 사용처 선택이 가능한 상품권 제공 • 근속 3년 시, 리프레쉬 휴가 및 백화점상품권 지급 • 근속 5년 시, 리프레쉬 휴가 및 300만원의 휴가 지원비 지급 • 경조사 시 경조휴가 및 경조 지원금 지급 • 명절 선물 제공