유니브클래스 CX 매니저

유니브

상시채용

5월 29일 게시

경력

1~3년차

근무지역

서울

학력

학력 무관

근무형태

정규직

직군

<h2>직무</h2>유니브클래스 CX 매니저<h2>포지션 상세</h2>2025년 유니브의 가장 큰 목표는 "대체 불가능한 팀"입니다. 교육에 대한 열정이 모여 대체 불가능한 결과물을 만들고, 다양한 환경, 배경, 동기를 가진 프로젝트 팀원을 이끌어 응집력 있는 대체 불가능한 팀워크를 해낼 수 있는 집단을 만들어 내려고 합니다. 교육 운영 매니저로써 교육 서비스에 관심이 많고, 문제점을 찾아내고, 도출된 문제에 대해 구성원의 합의에 의해 해결안을 찾아서 일상 업무 중에 그 해결안을 실행하고 왜곡 없이 소통할 수 있는 인재분을 모시기를 원합니다.<h2>주요업무</h2>• 유니브클래스 운영 • 유니브클래스에 인입된 고객들이 VOD, LIVE 수업 등을 잘 따라오도록 운영을 진행합니다. • 고객센터 문의 응대 • 고객센터 이메일 및 채널톡으로 들어오는 문의에 응대하고 상담합니다. • 고객들이 제품에 대한 이해를 돕고 더 만족스러운 서비스 경험을 하실 수 있게 돕습니다. • 고객센터 이메일 및 채널톡 메신저, 유선으로 들어오는 문의에 응대하고 상담합니다. • 고객의 문의내용에 기반 하여 맞춤형 상품을 안내하고 추천 합니다. • 유저 보이스 기반의 서비스 개선점 제안 • 다양하게 발생하는 CS를 분류하고 정리해 리포트화하고 내부 공유합니다. • 문의사항을 토대로 개선 우선순위가 높은 CS를 파악하고 서비스를 더 나은 방향으로 개선하는 업무에 동참합니다. (운영 및 제품, 서비스 개선) • CS 매뉴얼 업데이트 • 유니브클래스 비전과 가치에 맞는 CS 매뉴얼을 만들어 나갑니다. • 매뉴얼에는 어떤 질문에 무슨 답변을 할 것인지, 어떤 톤 앤 매너로 소통할 것인지, 누가 얼마나 빠르게 답변해야 하는지 등에 관련된 내용들이 모두 담깁니다.<h2>자격요건</h2>• 경력 1~3년 이상 보유하신 분 • 채널톡 등 고객지원 솔루션을 능숙하게 활용하실 수 있고, 말과 글을 통해 편안한 소통을 하실 수 있는 분 • 학부모, 학생(고객)의 마음에 공감하고, 고객의 문제를 내 문제처럼 여기며 명확하고도 따뜻하게 커뮤니케이션할 수 있는 분 • 정량적, 정성적 데이터를 바탕으로 문제를 정의·해결하고, 이를 주도적으로 커뮤니케이션하며 성장해나가실 분 • 제한적인 리소스에서 팀의 비전과 목표를 달성하기 위해 달리는 스타트업 근무 경험이 있는 분<h2>우대사항</h2>• 온라인 교육 시장에 대한 관심과 이해도가 높으신 분 • 수능 및 고등 교육 시장의 이해도가 높으신 분 • 마케팅/기획 등 다양한 직군과 원활한 커뮤니케이션이 가능하신 분 • 데이터 분석을 통한 의미 있는 결과와 인사이트를 도출하실 수 있는 분<h2>혜택 및 복지</h2>1. 업무에만 집중할 수 있는 환경!! - 8시~11시 사이 자유롭게 출근하고, 8시간 근무 후 퇴근 - 부득이한 야근 시 식대 및 택시비 지원 - 공휴일 근무 시 대체휴가 부여 - 원하는 PC로 업무 환경 세팅 (맥북 or 윈도우) 2. 유니브의 성장 및 소통 타임!! - 매월 타운홀 미팅 진행 (전사 지표 및 인사이트 공유) - 리더와 주기적인 1on1 미팅 진행 3. 구성원의 균형있는 삶을 위해!! - 승인 없는 시간단위 연차 운영 (1시간단위 사용 가능) - 리프레시 휴가 및 휴가비 지원 - 생일자 2시간 조기퇴근 - 본인/배우자 출산 축하금 및 선물 지급 4. 그밖의 혜택!! - YouTube Premium 구독 지원 - 스낵바&음료 제공 - 자유로운 복장 - 랜덤 런치 운영 - 건강검진 휴가 지원 - 생일자 휴가 및 상품권 지급 - 중소기업 취업자 소득세 감면 [근무시간] - 시간선택 출퇴근제 적용 / 08:00~11:00 중 업무에 지장이 없는 선에서 자율 출근 가능 (출근시간을 기준 휴게시간 포함 9시간 근무 후 퇴근) [유의사항] - 관련 직군에 따라, 범죄 경력 조회를 진행 할 수 있으며, 채용 확정 이후라도 결과에 따라 채용이 취소 될 수 있습니다.

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