Senior Forward Deployed Operations Engineer (KR)

담당업무

• Panoptes VM 고객 Help Desk 운영

• 고객 관리 환경의 서비스데스크 티켓 접수·진단·해결

• 로그·메트릭·고객 환경 기반 기술 이슈 조사

• 담당 팀 이관 후 해결까지 진행 상황 추적 및 고객 업데이트

• 고객 IT 조직과 스테이징·프로덕션 배포 일정 조율

• 배포 진행 상황 공유 및 리소스 승인 요청 처리

• 변경관리·장애 대응 SOP에 따른 고객 공지와 업데이트

• 고객 환경 변경 요청의 일정·영향·실행 조율

• 코드·인프라 변경 필요 시 엔지니어링 팀 에스컬레이션

• SRE·소프트웨어 엔지니어링 팀의 진단·해결 노하우를 지식 베이스와 런북으로 문서화

자격요건 및 우대사항

• 기술지원·서포트 엔지니어링·고객대응 엔지니어링 경력 10년 이상

• 기술 이슈 독립 진단 및 해결 능력

• 복수 팀 간 기술 문의 트리아지 및 후속 조율 능력

• 분산 시스템, Kubernetes, 클라우드 인프라, 마이크로서비스 이해

• Jira 등 티켓팅·서비스데스크 도구 활용

• Grafana, Prometheus, OpenSearch 등 관측성 도구 활용

• Python, Bash 기반 기본 스크립팅·코딩 능력

• 한국어 고객 커뮤니케이션 능력 및 영어 기술 문서·조율 역량

• 고객 관리형 온프레미스·클라우드 환경 지원 경험

• 반도체 팹 장비 현장지원 또는 팹 운영·툴링 경험

• 제조·반도체·엔터프라이즈 B2B 고객 환경 경험

근무환경

• 한국 업무시간 중심 근무

• 중대 장애 발생 및 고객 측 유지보수 시 업무시간 외 고객 커뮤니케이션

• 인프라 온콜 로테이션 없음

전형절차

1. Application review

2. Phone interview

3. Virtual onsite interview

4. Core value interview

5. CEO interview

마감기한

상시채용