Engineering Manager - Service Delivery Manager, RDT Remote APAC Multilingual (Japanese Speaker)

담당업무

• 팀원의 역량 개발, 코칭, 피드백 및 성과 관리

• 서비스 수준 달성 및 운영 KPI 관리

• 인력 배치, 서비스 프로세스 개선 및 사용자 경험 향상

• 담당 사이트의 월간 서비스 리뷰와 에스컬레이션 관리

• 신규 계정 전환, 지식 이전 및 이해관계자 커뮤니케이션

• 시스템 Go-live, 업무 범위 전환 및 신규 사이트 전환 프로젝트 지원 또는 리드

• 전환 과정의 인력 배정·관리, 채용·교육 및 Hypercare 지원

• 팀 비용 관리와 서비스 개선 계획 조율

자격요건

• 고객지원 또는 공유서비스 환경 경험

• 영어 말하기 및 쓰기 능력

• Google Suite 등 업무 생산성 도구 활용 능력

• 복잡하고 글로벌한 팀 환경에서 협업하는 능력

• 여러 우선순위를 관리하는 민첩하고 결과 지향적인 업무 방식

우대사항

• ITIL 자격 또는 관련 지식

• Agile 또는 Scrum Master 자격

• 일본어 또는 Mandarin 구사 능력

• 리더십 및 관리 경험

근무환경

• People-oriented mindset와 servant leader 방식

• Agile, LEAN, ITIL, VACC 방식 지원

• 성장 중심의 사고방식과 협력적 조직문화

• 포용적이고 신뢰할 수 있는 팀 환경 조성

• 변화가 빠른 환경에서의 유연한 업무 수행

마감기한

상시채용