Support Delivery Lead, Government

담당업무

• 정부 고객 지원 엔지니어링 팀 구축 및 리딩

• Government Support Delivery의 기술·운영 방향, 서비스 기준, 성공 지표, 팀 운영 방식, 커버리지 계획 수립

• 복잡하고 영향도가 높은 고객 이슈의 시니어 에스컬레이션 담당

• 미국 정부기관 및 FedRAMP 요건 적용 조직을 위한 지원 모델 구축

• 전략 고객과의 신뢰 관계 구축 및 주요 이슈 발생 시 고객·내부 리더와의 커뮤니케이션

• Product, Engineering, Security, Technical Success 및 고객 대응 조직과 협업

• 반복 고객 이슈를 프로세스, 문서, 교육, 셀프서비스 리소스, 자동화, 제품 개선으로 확장

• 온콜·휴일·주말 커버리지를 포함한 글로벌 지원 운영 확대

자격요건

• 정부·공공 부문·규제 산업·보안 민감 고객 지원 경험

• SaaS 애플리케이션, API, 클라우드 인프라, 인증, 네트워킹, 관측성, 분산 시스템에 대한 기술 전문성

• 기술 조직의 방향 설정과 팀 성장 지원 경험

• 시니어 기술·비즈니스 이해관계자가 참여하는 중대 장애 및 고객 에스컬레이션 리딩 경험

• 고객 인사이트와 운영 데이터를 바탕으로 Product·Engineering 우선순위에 영향력을 행사하는 역량

• AI, 자동화, 스크립팅 또는 내부 도구를 활용한 지원 품질·확장성 개선 경험

• 기술·보안·컴플라이언스 주제를 다양한 대상에게 설명하는 뛰어난 문서·구두 커뮤니케이션

• 협업, 진정성, 겸손, 신중함, 고객 영향에 기반한 업무 방식

보상 및 복리후생

• Compensation Range: $284K - $315K

• 신규 직원 대상 relocation assistance

근무환경

• 주 3일 사무실 근무를 포함한 하이브리드 근무 모델

마감기한

상시채용