Project Manager – Customer Care & Aftersales (f/m/x)

담당업무

• 확장성·운영 우수성·고객 경험 향상을 위한 엔드투엔드 애프터세일즈 및 보증 프로세스 설계·최적화

• 비즈니스 요구사항 정의 및 검토, IT·데이터·지역 및 글로벌 크로스펑셔널 팀과의 시스템 구축 추진

• 글로벌 애프터세일즈 전략 수립 및 시장·오프라인 서비스 파트너 대상 롤아웃

• 부서 간 워크스트림 조정, 일정·위험·의존성 관리 및 리더십·지역 조직·외부 파트너 간 정렬

• 운영 및 고객 인사이트를 비즈니스 과제와 서비스 개선 로드맵으로 전환

• 서비스 용이성을 고려한 설계를 추진하고 현장 이슈·반품·보증 비용 절감

자격요건

• 하드웨어 중심 또는 디바이스 산업의 프로젝트·프로그램 관리, 애프터세일즈, 고객관리, 운영 또는 경영 컨설팅 경험

• 중대형 크로스펑셔널 프로젝트를 전략부터 실행까지 관리한 실적

• 국제 또는 다시장 환경에서의 프로젝트 관리 경험

• 운영 프로세스 설계·개선, KPI 정의, 대시보드 구축 및 지속적 개선 방법론 적용 경험

• 프로젝트 관리 및 분석 도구 활용 경험

• 이해관계자 관리 및 다양한 수준의 커뮤니케이션 역량

• 복잡하고 빠르게 변화하는 환경에서 독립적으로 업무를 수행하고 결과를 낸 경험

• 영어 유창한 구사 능력

• 다문화·다시간대 협업 및 필요 시 국제 출장 가능

우대사항

• 독일어 및 추가 외국어

근무환경

• 협업·진정성·도전·기업가적 성장 마인드 중시

• 지속적인 학습을 지원하는 포용적 환경

• 다양한 관점과 성과를 중시하는 조직문화

• 개인적·전문적 성장을 위한 개발 기회

마감기한

상시채용