CX Program Manager

담당업무

• CX/PX 운영 전략에 따른 운영 Program 설계 및 End-to-End 실행

• 신규 서비스 정책 시스템 도입의 운영 전략 수립 및 실행

• 운영 KPI(CR, CPU, SLA, Productivity, CSAT) 기반 모델 설계 및 실행

• VOC 및 운영 데이터 기반 CX 개선 과제 발굴 및 우선순위 관리

• 다양한 조직 협업으로 운영 프로세스 개선 및 프로젝트 추진

• 복수 플랫폼 및 서비스 운영 정책과 프로세스 표준화 및 개선

• BPO 운영 전략 수립 및 품질·생산성 모니터링으로 운영 효율화

• 프로모션, 이벤트, 신규 서비스 오픈 등 대규모 운영 이벤트 리딩 및 안정 운영 체계 구축

• 프로젝트 일정, 리스크, 이슈 관리 및 이해관계자와의 투명한 커뮤니케이션

자격 요건

• Program Manager, Project Manager 또는 Operations Manager 경력 5년 이상

• 컨택센터 또는 CX 운영 조직에서 프로젝트 리딩 경험

• 다양한 이해관계자와 협업하여 프로젝트 성공 수행 경험

• 데이터 기반으로 문제 정의 및 개선 과제 도출 경험

• 프로젝트 일정, 리스크, 우선순위 체계적 관리 역량

• 복잡한 문제를 구조화하여 명확하게 커뮤니케이션하는 역량

우대사항

• 이커머스 또는 플랫폼 서비스 운영 경험

• Salesforce 등 CRM/CS 솔루션 구축 또는 운영 경험

• 신규 시스템 구축(Migration) 또는 운영 전환(Project Roll-out) 경험

• BPO 운영 전략 수립 및 운영 품질 개선 경험

• 대규모 조직 간 Cross-functional 프로젝트 리딩 경험

• 고객 경험(CX) 혁신 및 운영 효율화 프로젝트 성공 경험

지원서류

• 이력서/포트폴리오(선택)

전형절차

1. 서류전형

2. 1차 인터뷰

3. 2차 인터뷰

4. 처우 협의

5. 최종합격

기타사항

• 수시 진행으로 우수 인재 채용 시 조기 마감 가능

• 적합한 지원자에게 채용 담당자 개별 연락 예정

• 전형 각 단계별 피드백은 내부 규정에 따라 제공되지 않음

• 최종 합격자는 3개월 수습기간 적용 및 수습기간 중 급여 100% 지급

• 입사지원 서류에 허위사실 발견 시 채용이 취소될 수 있음

마감기한

채용시 마감