휴머노이드로봇 Field Service Manager

소개

회사 소개 We Make Holidays. We Create Humanoids. We Value Humans. 홀리데이로보틱스는 “일의 개념을 바꾸는 기술”을 꿈꾸며 복잡하고 예측 불가능한 작업 환경에서도 스스로 학습하고 적응하며 사람과 함께 안전하게 협업할 수 있는 로봇을 만들고 있습니다. 새로운 환경, 현실에서 스스로 학습하고 작업할 수 있는 휴머노이드 로봇을 상용화함으로써, 인간에게 의미있는 휴식을 선물하고 인간의 존엄을 존중하는 기술을 구현합니다. [포지션 소개] 휴머노이드로봇 Field Service Manager / 전자 전공 1명, 기계 전공 1명 홀리데이 로보틱스는 산업용 휴머노이드 `FRIDAY`의 시대를 열어가고 있습니다. 우리는 연구실의 시연을 넘어, 2026년 실제 산업 현장에 투입될 최초의 휴머노이드 양산을 위한 `1호 Factory`를 구축하고 있습니다. Field Service Manager는 FRIDAY 사후 관리를 0에서부터 기획하고, 첫 제품의 출고 후부터 고객사 손실을 최소화하고 신속 정확하게 고장을 진단하고 가장 효과적인 방법으로 고객 불편을 최소화하고 당사의 초도 제품의 Field 품질 안정화와 개선점에 대해 End-to-End 오너십을 갖고 운영합니다. R&D의 설계 속도와 고객사의 고장 시간을 관리하며, 제품출하부터 최종 수명이 다하는 순간까지의 모든 사후관리를 담당하며 책임질 핵심 매니저를 찾습니다.

주요업무

이 역할은 홀리데이의 출하 이후 신속한 서비스를 통해 고객의 감동을 유도하여 지속적인 판매 연계를 실행하는 핵심 담당자로서, 신속 Repairing 대응과 SCM과 연계한 신속한 Service parts공급, 사후 관리 및 개발단에 문제점을 파악하여 제품 내구성 강화를 유도 및 추진하는 포지션입니다. 1. A/S 전략 수립 및 서비스 파트 공급망 설계 (0 to 1) • FRIDAY 제품 기반 H/W , S/W, 기구 제품구조 이해 및 서비스 대응 프로세스 맵핑 • SCM과 연계한 핵심 서비스 파트에 대한 적기 조달 및 제공 • Pilot 공정개발 단계부터 제조 프로세스 셋업에 동참하고 조립, 테스트 공정에 대한 충분한 Reference를 확보 후 서비스 매뉴얼화 및 ERP 활용한 제품 라이프 사이클 관리 2. 신속한 A/S 운영으로 고객 감동 실현과 안정화 • 고객 불편 사항 접수 즉시 제품의 고장을 진단 후 신속 정확한 서비스 제공 및 실행 • 연구소 유관부서에 장애 로그 분석 및 Error Code전달을 통해 지속적 개선 유도 • 언제 어떠한 상황에서도 고객의 필요 시 즉시 응대하고 서비스 품질을 높이는 마인드 3. 고객사 관리 • 현장 설치 및 유지보수 지원 • 제품의 고객 인도 이후 A/S 프로세스 셋업( Call center , spare parts , 수리 매뉴얼) 및 A/S 대응 체계 구축 • A/S 기간에 대한 시장 Trend를 파악하고 유,무상 비용 처리에 대한 프로세스 구축 • 3rd party(협력사) service 인력 교육 및 KPI 개발

자격요건

• 전자공학,전기공학 : 회로 및 전장 시스템 기본 이해, 계측장비 사용 가능(멀티미터, 오실로스코프 등) • 기본적인 임베디드 시스템과 액추에이터 및 모터 시스템 이해 • 센스, 모터 드라이버, PCB , 배터리 및 전원관리 시스템 문제 진단과 F/W 다운로드 경험 • 통신(Ethernet Mac Address 관리) 및 전원 시스템 점검 & 펌웨어 업데이트 • 기계공학, 메카트로닉스 관련 전공 : 기구 설계 및 구조 이해(링크 구조, 기어, 베어링 등) 및 기본적인 공구 사용 및 조립/분해 능력 ㆍCAD 사용 경험( SolidWorks) ㆍ문제 해결 및 현장 대응 능력 ㆍ출장 가능자 • Linux, Python 기반 시스템 운영 및 디버깅 경험 • ROS / ROS2, Docker, gRPC 등 로봇 개발 환경에 대한 이해 • 전기·전자, 네트워크 및 하드웨어 시스템에 대한 기본적인 이해 • 운전면허 소지 및 출장 가능자

우대사항

• 경력 6년 이상: 자동차, 로봇, 모빌리티, 가전, 의료기기, 드론 등 복잡한 전자기계 제품의 A/S 업무 대응 및 수리 실무 경험 • 장애 로그 분석 및 연구소 전달과 고객 현장 대응 및 기술지원 경험 • 정밀 모터·감속기·센서·배터리 카테고리,전장품 A/S Parts 운영 및 관리 경험 • 전자 및 정밀기계 생산기술 셋업 경헝 및 더존 ERP 사용경험

혜택 및 복지

• 근로관계: 정규직 • 근무지: 서울특별시 강남구 논현로 85길 70 4층 • 보상: 회사 내규 및 경력에 따라 협의