운영매니저 (제주)

소개

“머무름만으로 여행이 되는 새로운 숙박 경험” — 스테이폴리오는 여행경험을 혁신합니다. 여행가치가 높은 공간을 발굴하고 제안하여 스테이 선택의 번거로움과 리스크를 줄이고 여행을 통해 깊은 만족을 얻을 수 있게 돕습니다. 스테이폴리오 운영실은 서울·제주·남원 3개 지역(직영·운영 모델) 30여 개 스테이를 총괄합니다. 운영실 구성원은 각 지역 현장 스태프(청소 매니저, 시설 매니저)를 리드하며, 브랜드 감도를 유지하면서도 운영 효율, KPI 기반 확장 전략, 서비스 품질을 실현하는 핵심 구성원입니다. • 조직 위치 : COO 산하 ＜스테이운영실＞ • 조직 구성 : 운영 실장 - 서울스테이운영팀 - 남원스테이운영팀 - 제주스테이운영팀 (현재 포지션) - 어라운드폴리팀

주요업무

1. 운영 전략·KPI 수립 • 스테이별 예약률·ADR·RevPAR 등 핵심 지표 설정 및 모니터링 • 지역 특성과 시즌 트렌드를 반영한 수익 개선 로드맵 설계 - 데이터 분석 기반 액션플랜 수립 및 실행 2. KPI 기반 분기별 성장 로드맵 수립 • 개인 목표·성과 관리 • 개인/팀 업무 프로세스 표준화 • 정비·하우스키핑 내재화 계획 수립 및 체계 구축 3. 서비스 품질 & 고객 경험 관리 • VOC 분석·CS 프로세스 고도화, NPS 개선 액션 플랜 실행 • 스테이별 운영 매뉴얼 정착·감도(Quality) 기준 유지 4. 프로젝트·오픈 셋업 • 신규 스테이 오픈 셋업, 프로모션·패키지 기획 리딩 • 마케팅·플랫폼·콘텐츠 팀과 긴밀한 협업을 통한 시너지 창출 5. 파트너·벤더 관리 • 청소·세탁·F&B·시설 유지보수 외주사 선정·평가·계약 관리 • 지역 지자체·관광기관·콘텐츠 파트너 협업 기획 및 성과관리 6. 예산·리스크 관리 • 연간/분기 예산 수립, 비용 구조 최적화, 리스크 사전 대응 체계 구축

자격요건

• 총 1년 이상 숙박 or 호텔 or O2O 플랫폼 운영 또는 유사 업계 경험이 있으신 분 (관련 아르바이트·인턴 경험 포함) • 데이터 분석 역량이 있으신 분 • 고객&동료, 이해관계자 커뮤니케이션·갈등 조정 능력이 있으신 분 • 팀 내·외부와의 커뮤니케이션을 꼼꼼하게 기록·공유하시는 분 • 기본적인 엑셀·구글 스프레드시트 활용이 가능하신 분 • 주 5일 스케줄 근무가 가능하신 분 (주말·공휴일 탄력 근무/출장 가능) • 제출서류 : 이력서 (필수), 경력기술서 (필수), 포트폴리오 (선택)

우대사항

• SQL, Tableau, GA, Power BI 또는 유사 BI 활용 • 부티크 숙소·F&B·리테일 브랜드 운영 경험 • 데이터·자동화 툴(Slack API, Notion DB, Airflow/Make) 구축 경험 • 브랜드/디자인 감도 이해 및 콘텐츠·프로모션 기획 경험 • 운전 가능 + 출장 문제없는 분

혜택 및 복지

• 근무 시간 : 09:30 ~ 18:30 - 주 5일 스케줄 근무(주말/공휴일 포함 1일 8시간 근무) • 4대보험, 퇴직급여 제공 • 맥북 등 최신 장비 지원 • 커피 및 간식 제공 • 스테이 숙박 쿠폰 제공 • 생일 휴가 및 선물 제공 • 자사몰 할인 (https://www.makefolio.co.kr/) • 건강검진 지원 • 자기 성장 도서구입비 지원